商场从“战场”走向“情场”

电商还没搞懂的时候，内容电商来了；内容电商还没搞懂的时候，新零售又来了

商业环境瞬息万变，在互联网时代更是如此，各种新词汇，新术语接踵而至。电商还没搞懂的时候，内容电商来了；内容电商还没搞懂的时候，新零售又来了；新零售还没搞懂的时候，基于大数据，云计算的C2B又来了……。

之前，生意人圈有句话“商场如战场”，在传统商业时代确实如此，稍不留神，就被竞争对手TKO。现在的互联网商业时代，杀死自己的最大凶手其实不是对手是自己，根本原因就是自己得不到用户的喜欢。商场俨然从“战场”走向“情场”。

一、目标对象从敌人到情人

之前我们做传播，铺渠道主要看竞争对手在哪里，比如：竞争对手的广告在CCTV上播出了，那我们也会想着法子，挤破头参与到央视广告的招标中去；竞争对手的渠道深入到中西部三四线城市里去了，那我们也要跟着沉下去。至此，我们把所有的目光投向自己的竞争对手，顾客只是战场上的平民亦或是俘虏。现在在互联网上这一切都是平的，竞争对手变得并不是那么重要，我们需要把目光投向自己的用户，需要知道用户的兴趣喜好，悲欢离合，要像对待自己的恋人一样待用户。

二、商家从战士到绅士

在之前的商业环境中，商家一直扮演一个角色那就是战士，我们的竞争对手在哪里，我们的枪口就要指向哪里，对手把重要资源工作集结在这个地方，那我们要么也在这个地方血拼，要么采用迂回战术打对手的另外一个地方。现在我们商家的角色要转换下，要转换成我们用户眼中的情人，像个绅士一样待她。只有这样，商家和用户的关系才会更紧密。

三、产品从炮弹到奶茶

产品或服务是商业活动中重要的一环，之前产品的角色是炮弹，是击败市场上竞争对手产品的有力武器，只要我的产品比竞争对手的产品性能更强，性价比更高，就能在市场上炸出不错的水花。你的产品能续航12小时，那我就续航达到24小时，甚至48小时。知道在产品性能上苛求更高，殊不知顾客很少会过上一天甚至两天离开电源的日子。现在产品要扮演的角色就是你送给情人的奶茶，你知道你的用户喜欢什么口味、什么甜度、冷或者热，加的辅料是珍珠还是奶绿，喜欢什么时候喝等等。把你的产品或者是服务做成你恋人喜欢的一杯“奶茶”，是你讨得她欢心的第一步。

四、传播内容从走身到走心

营销传播是企业营销活动的重要环节，之前的传播活动，就像刚刚说的：对手的广告在哪里我就要在哪里。只要能够覆盖顾客的耳朵，并且在声量上强于对手，成功强奸顾客的耳朵，霸占顾客的身心，那我就胜利了。比如80,90后非常熟悉的广告语：今年过节不收礼，……；妈妈再也不用担心我的学习，……，相信两句话里省略的后一句各位也已自动按照原有的音律脑补上了吧。

最近几年，大部分品牌触网，广告也从单方面的轰炸到每一句都直抵你的下怀，有没有想起来一两个？支付宝，十年的账单算得清，十年的感情算不清；还有就是之前亮相各大卫视的海飞丝，也变成了“不要让你的头屑陪我过夜”。这一切都像是商家的情书在传情，总想与用户发生点关系，因为发生关系的前一步是你能够够走心，赢得用户的欢心，她才会敞开怀抱，脱去上衣。

五、渠道从干到乏味到花样湿出

无论是传播渠道，还是交易渠道都是商家面向用户展示自己，宣传自己的重要方式。之前的渠道单一，传播媒介无非就是“四大媒体”，能与顾客发生互动的空间和时间少之又少，一个传播活动铺出去之后，有没有触达真正的顾客？顾客有没有被击到？击到之后顾客什么反应？不知道！基本上是商家乏味到不能乏味的自嗨。现在的传播可谓是花样百出，朋友圈可以刷到你的广告，还可以跟你来点互动玩法，觉得你OK，还会分享给更多的人；读了一篇公众号还知道你原来这么多优点，评论里就能知道用户对你的感觉；用户看个视频也能看到你撩人的手法……。

还有就是交易渠道，之前是找总代，找代理，找经销，开门店，与顾客产生交易的时间可能就是旁边街上的早9点到晚6点。现在交易渠道彻底被解放，解放到用户不分时间，不分空间可以进行交易，从上班时间的办公室到夜晚蹲厕所的卫生间。真的到这一步，说明你的绅士魅力被彻底释放，用户会想着花样给你来点新鲜的。

所以，谨以此记献给商家们。记得把目光转移下，做一个惹人爱的绅士商家吧，祝你在“情场”上步步为营。