深耕客户体验 跨越速运升级客服内功

近日，在行业中具有“物流黑马”之称的跨越速运继上线了“跨越整车”业务后又有新动作了，7月1日起，其官方客服热线由400-809-8098全面升级为95324。届时，国内客户只需要拨打95324，便可快捷地解决订单查询、预订、咨询等服务需求。

从400到95，升级的不止客服热线

在快速发展的速运行业中，速运的服务水平将越来越体现一家速运公司的价值。跨越速运深谙为客户提供持续优质的速运服务是企业在竞争中的一把利器，是打造核心竞争力的重要内容。因此，跨越速运始终以客户需求为导向，往多元化、个性化不断提升客户体验。

作为由工信部直接管理审批的特殊号段，95号段以申请审批严格著称，一直是稀缺资源，全国数量仅有1000个，此前多为银行、保险公司、证券公司、航空公司等特殊企事业单位的专用号码。95号段热线没有区号，全国唯一，在使用上不受城市区域限制，企业一旦申请成功将是终身制的号码，具有极强的企业辨识性，有助于提升企业的品牌形象，更有助于进一步提升客户服务水平、优化客户体验。

跨越式服务

立足于速运服务行业，跨越速运在创立之初，就充分发挥了跨越速运的航空资源优势,推出了当天达、次日达、隔日达等三大时效产品,并率先推出“限时速运”服务,将速运服务的时长从以前的多少天,缩短到小时级,从时效上入手专注为客户提供高效优质的速运服务。

跨越速运在时效上一直保持着行业领先水平，哪怕是在618、双11这些电商狂欢节，面对暴增的业务量，跨越速运利用多年积累的商家资源和大数据智能分析系统，做到事前预测具体网点的具体快件量、智能分配线路，并通过不同运输产品的组合方式，确保时效服务的使命必达。并且，跨越速运在此基础上仍在不断地提速，17年跨越速运就启用了夜航专机，从凌晨到六点进行不间断地省际输运，实现跨省6小时当天达，比原来的8小时提升了2小时，满足客户更好更快的服务期望。

24小时昼夜取派、“限时未达 全额退款”是跨越速运对所有客户的服务承诺，只为让客户更感贴心、高效。只要客户有寄递需求，不管何时何地，跨越速运工作人员都会第一时间上门取派件，免收夜间服务费。这对于物流服务要求越来越高的客户来说，尤其是遇到大件物品需要快递、收取时，跨越速运工作人员的出现，客户犹如危急时刻忽见救兵来临的惊喜感。

而为了让客户安心，让客户享受到100%的安全服务保障。跨越速运为保证货物的安全，除了各类专业包装和货物跟踪定位，还施行3个100%措施，即100%收寄验视，在收寄件时进行开箱检查和验视;100%实名收寄，通过有效身份证证件及其他材料通过实名认证;100%过机安检，每件货物都会通过X光安检机，严格查防违禁品。

最近，跨越速运还新推出了“跨越整车”服务，借助其智能报价系统、智能调度系统以及智能服务系统，3小时内即可为客户精准匹配到车辆，提供全国直达专车运输服务，确保客户的货物准时、安全送达。这项服务对于企业客户来说是一大福音，周转的货物能得到快速的托运，并且全程没有中转延误，通过跨越速运的智能监控系统能全程了解货物的动向，交易双方能及时跟进货物收发动向。

跨越式发展

跨越速运之所以能如此深刻践行“快速响应，服务至上”的客户承诺，离不开其遍布全国32个省份行政区500多个城市的5万名员工和遍布全国的3000多家服务网点，以及11架货运包机和1.5万台运输车辆等企业硬实力。而这些，亦是跨越速运12年间成长为行业黑马、屡刷行业时效、革新行业服务的底气所在。

本着“勇于跨越 追求卓越”的企业精神，据悉跨越速运未来还将以大数据+AI为基础,通过四个维度:智能化作业、智能化服务、数字化运营和智能化决策来进一步提升高效品质速运服务所带来的客户体验价值。可见，跨越速运以客户体验为本，一直在跨越，一直在升级!