新瑞鹏集团副总裁张延忠：融合产生巨大的价值

历史的目的就是把时间收集到一起，从而所有的人都在对时间的同一探求和征服中成为兄弟和伙伴。

——奥西普·曼德尔施塔姆

以下内容摘选自新瑞鹏集团副总裁张延忠总在院长年会上的内部分享报告《融合的价值》：

大家好，因为下午一会有工作安排，所以跟彭董申请，调整了我的报告顺序，感谢主持人，感谢彭董。我想为什么要做这个《融合的价值》报告，因为可能有些人在问，为什么要融合，融合有什么好处，我想跟大家从我们面临的机遇，包括目前我们面临的挑战，以及融合之后怎么把机遇放大，我们该怎么做，跟大家一起探讨。

都在说当一个国家的人均GDP超过8000美元的时候，是宠物行业发展的最好时机。我查了一下，2017年中国人均GDP是8800美元，2018年约为9500美元，行业正处在爆发的时候。我们再看一下医疗在宠物行业的占比，比例还很低，再叠加社会养宠文化养宠渗透率的增长，市场规模的扩大和连锁化程度的增加，再加上我们能够提供的技术服务来看，我们整个增长有非常大的潜力，我们找到了这个行业非常好的爆发机会点。

宠物医疗行业本身是一个传统的行业，行业前几年存在两种发展方式，一种是内生式的发展，一种是外延式的发展。和很多其他行业一样，行业早期，更多是一种内生式的发展，市场需求旺盛，行业依托专业人士的经营，获得经营活动带来的自然增长，而随着资本涌入到行业，通过外延式的发展，做一些从外往内的推动，对资产做相应的溢价，收并购投资，实现规模的迅速增长。

对于融合之前的老瑞鹏来讲，凭借内生式的发展，一步一个脚印，走的是产业经营的道路，它注重团队组织文化，注重管理秩序，注重企业发展的成长性，通过“点、线、面、体”的方式逐渐做实做大，有相对成熟的商业模式;对于老瓴域体系，因为行业具备确定性的投资机会，由“体、面、线、点”切入，更多侧重外延式的发展，考虑先做大再做实。如果不拥抱融合，因为竞争白热化，双方对资源的无秩序争夺，必然会导致行业泡沫越积越大，这是融合的时代背景。

经营企业，我总结了几个词，专业、职业、企业、行业、产业。首先，专业人做专业事，大家提升专业能力，实现自己的价值，在这个过程中，不断把专业做深入，随着异业人才的加入，我们有机会让专业变得非常职业。专业职业化之后，团队越来越大，我们需要建立企业秩序，让经营权跟所有权分离，有企业的建制和企业的治理，因为企业的资源投入、人才技术的提高和管理秩序的建立，企业服务市场的能力得到提升，行业的地位就提高了。当把行业做好之后，带动行业上面产业的发展，这个产业就是宠物行业的生态。

新瑞鹏集团构建的这个生态是什么?拿我们随处可见的环境生态作比喻，在环境生态中，有阳光，有空气，有水，有土壤，那么新瑞鹏集团现在建设有医疗集团、供应链集团、教育集团和信息化互联网集团。其中，教育集团就像阳光，信息化互联网集团就像空气，供应链集团好比水，医疗集团好比土壤。在这个生态中，人才就像种子，吸收阳光能量，呼吸空气，汲取水份和养料，逐渐萌芽，扎根在土壤中，新陈代谢，开花结果，茁壮成长。只要不是坏的种子，就一定能长成参天大树。

企业规模小的时候，一定是运营型的，大一点是品牌型的，再大一点是平台型的，再大一点肯定要变成生态型的。当变成生态型之后，你就能变成社会不可或缺的一份子。我经常讲，企业规模小的时候是老板的，大的时候是股东的，再大一点是社会的，它能够融入到社会里，去调动，去融合，去穿透，去渗透，成为整个社会的一个代表元素，成为我们日常生活中的一部分。

企业经营，一端是人才的入口，一端是客户交付的出口，很多企业把人才的入口越提越高，给客户端的交付越降越低，这样的企业，品牌建立不起来，人才可选择性越来越少。我认为一个集团化的连锁企业，应该把客户端的交付标准越提越高，这样才能提升市场竞争力，我们也要通过教育培训，培养基础和专业人才，把人才端的入口打开，变得更宽阔，让更多的人才可以进入平台，发挥他们的价值。

所以企业要发展，我们需要做的有三点：专业化、市场化和社会化。专业化怎么做呢?专业化“两看”，第一向前看，向前看就是跟世界兽医对标，向国际兽医看齐;第二个是向上看，向上看就是向人医疗和社会其他优秀连锁品牌看齐。市场化要有两个思维，第一是客户思维，我们创造的价值是客户需要的价值，以客户为中心，满足客户需求，超出客户期待;第二是竞争思维，相逐为竞，并驱为争，怎么把产品和服务做得更好，商业模式的效率更高，有对手不是坏事，有对手才会让你更有危机感，更有动力，不满足于现状，这个叫市场化。

最后一个叫社会化，社会化在于你够不够规范，你敢不敢披露，你的东西能不能被追溯，能不能放到阳光底下。所以我们为什么要上市呢?上市解决三个问题：安全性、成长性和流通性。安全性就是业务可披露，可追溯，能放到阳光下晒一晒;成长性就是业务模式，你的业务有没有成长，你的商业逻辑成不成立;第三个是流通性，流通性就是你的价值能不能被流通，能不能被公认，这个价值是得到了社会普遍认可的价值。所以从某个角度来说，上市是我们对自己的更高要求。

社会化的第二个层面取决于，人、财、物会不会往你这里集中，你有没有能力调动人力资源、物力资源和财力资源，有没有异业人才的加入，异业人才加入之后有没有好的发展。一个行业不单单依靠专业人员做到足够专业化，你也要做到异业人才能很好参与，提高这一群人的素养和习惯，服务好大家，大家一起参与，把事业做大做强。

社会化的第三个层面取决于是否沉淀了很好的连锁文化，一个连锁企业，最后成不成功，有没有生命力，复制走不走样，关键在于人才能不能通过异地调动创造价值。过去老瑞鹏内部有一个说法叫“新人老市场，老人新市场”，让“新人”去老市场，有现成的流程制度，有现成的团队，“新人”达到一定的水平就能接得住，他们还能带来创新;让“老人”去开拓新市场，因为对组织的承诺，因为怀着共同美好的企业文化，“老人”可以更好地担当起攻坚责任，传播企业文化。

那么对于企业，文化是什么呢?公司规模小的时候是老板文化，大一点是流程制度的文化，再大一点是组织的文化，足够大的时候，一定是愿景、使命、价值观的文化。通过文化驱动，让大家觉得，我就应该这样做，不这样做不正常，并且养成习惯。老瑞鹏有奋斗者文化、家文化，有很多口口相传的企业故事，现在新瑞鹏集团加了一个运动员文化(比学赶帮超)。这样，让人才以企业为家，为了共同的事业价值追求，持续奋斗，推动行业进步。

对过往的老瑞鹏来讲，既然沉淀了相对成熟的商业模式，有好的管理沉淀，又有好的文化沉淀，对于艰苦奋斗的这群人，我们有强调过雷锋和焦裕禄精神，但也没有让雷锋和焦裕禄吃亏。为什么呢?老瑞鹏一直倡导的是，同心同德同命运，共创共担共分享。大家在一起，承载行业发展的希望，我们保持创业的状态，照顾好每一位伙伴，服务好每一个客户，大家用自己勤劳的双手，一起创造价值，一起承担责任，共同分享成果。

所以老瑞鹏早在2003年的时候，就在推合伙人制度，做股权激励，我们希望每一位对公司发展有突出贡献的核心骨干和优秀员工，都可以获得公司的股权激励。到今天来看，从2003年第一期股权激励，到2012年全面合规，2013年引进第一笔投资，2016年挂牌新三板…在每一次公司变化的时候，我们都把公司价值分享给身边的伙伴，大家在公司的价值(股权、职务、专业和管理能力等)获得了几倍、几十倍甚至百倍的增长。以后新集团依然决定要释放相当比例的股权价值，从这点看，我们用勤劳的双手，改变了自己的命运。

2003年的时候，彭董跟我讲，我们不做家族企业，我们要做企业大家族。当时对企业大家族的体会没有现在这么深刻，现在越来越感受到企业大家族的力量。

企业大家族的核心是，因为这里集合了无数人的心血，集合了无数人的愿景，我们来自不同的专业，成长在同一个职业平台上，大家拼搏奋斗，把企业、行业和产业推到一个个崭新的高度，有阳光、有水、有空气、有土壤，只要不是坏的种子，通过企业文化的熏陶，都能成为参天大树。尽管可能来自不同的品牌，就像不同民族一样，有自己的信仰，没关系，我们通过区域化的行政管理，以及对业务的促进推动，加速融合，更加专业化、市场化和社会化，让每一个品牌的特点表现出来，创造价值，满足未来多元化的客户需求。

与其说新瑞鹏是某一个人的，还不如说新瑞鹏是大家的，与其说新瑞鹏是大家的，还不如说新瑞鹏是行业的，最后我们要做的是，新瑞鹏不仅仅是行业的，新瑞鹏还要是产业的，新瑞鹏还要是社会的。只有这样，把每一位参与者的主观性和积极性，通过团队组织文化，激活激发，让每一个人的积极性激发起来，提高大家的职业素养，发挥以技术为核心的零售服务业人才密集的特点，创造价值，服务客户，服务社会。只有这样，才能让新瑞鹏集团成为社会上不可或缺的一份子。

所有的商业，我相信都是连接两端的，一端是连接客户资源，作为出口，一端是连接人力资源，作为入口，我们就在出入口之间不断建设这个商业的体系，就好比织一张网。通过天时、地利的研究，研究行业发展规律，研究我们的经营体系，通过对人和的执着追求，创新激励机制，让我们赶在每一个将要刮的风口前，把网织起来，织得更宽广，更密实。然后管他东南风还是西北风，风刮起来的时候，踩中步点，我们这个网就会被刮得越来越大，越来越强，这个就是我们的商业模式。

作为一家胸怀远大的公司，新瑞鹏集团积极承担应有的企业社会责任，选择与客户、员工、伙伴、股东等价值相关方携手同行，共建行业美好生态，回报社会，回报客户，回报员工，回报股东。

谢谢!