AI助力企业智能化升级，追一科技数字员工多场景服务

7月26日，2019中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)在北京举行，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高管、专家与业内人士800多人参加峰会。追一科技受邀参加本次峰会，分享《产业AI时代，企业智能化升级的新引擎》的洞察与实践，并展示了最新多模态数字人以及智能管理解决方案，受到与会嘉宾与观众的广泛关注。

随着移动互联网和人口红利的消退，企业客户联络中心等业务部门，都面临转型升级，如何解决人力成本、服务营销效率、复杂业务流程梳理，更好释放人力价值，成为业界关心的问题。围绕实现企业业务流程的自动化、智能化，到满足企业的客户服务需求、营销需求、管理需求等，能够适配多种场景技能的数字员工应运而生，数字员工可以承担客服、销售员、培训师、质检员、反洗钱专家等多种角色，用数字员工辅助人的落地场景越来越丰富，带来的增效也越来越多样，越来越显著。

“企业智能化的推进，需要业务流程自动化、认知自动化和劳动力数字化，从而最大程度发挥系统与人力效益”，追一科技商业与战略总监熊宠乔在峰会发表《产业AI时代，企业智能化升级的新引擎》演讲，分享追一科技对于企业服务的思考与洞察。并介绍了3年来，围绕企业内外部诸多场景的数字化和智能化升级，追一科技与众多标杆企业的合作实践，以及最新的数字人等产品突破。

追一科技已经与金融、运营商、政企、泛互联网等领域数百家标杆企业合作，提供数字员工，帮助企业实现服务、营销、风控、管理、培训、质检等诸多场景的智能化升级。尤其是面向客户联络中心的场景与需求，让数字员工有效地协同辅助一线工作人员，不断帮助企业增强数字化服务能力，降本增效、持续提升服务质量和体验。

以银行业为例，追一科技为招商银行信用卡打造的数字员工，在客户服务应答准确率已经达到了95%以上，处理80%的服务请求，满足掌上生活、微信公众号、手机QQ等渠道服务需求。在西安银行的智能IVR电话服务场景中，数字员工凭借强大的意图理解能力，减少了用户75%的等待时间，提升了满意度。

在证券领域，追一科技与国泰君安、华泰证券、国信证券、中泰证券、安信证券、长江证券、国联证券等企业合作。文本、电话智能机器人在在线咨询服务、客户回访、提醒、通知等诸多场景落地，已经成为独当一面的“数字员工”生力军，大大提升了企业服务产能和效率。在酒店领域，通过与酒店管理系统打通，7*24小时无间歇地响应、满足客人的各种住店咨询、客房服务、预订消费等需求。

本次峰会上亮相的多模态数字人，拥有更强大的交互与服务能力。融入了语义、语音和视觉多模态交互技术，未来将胜任更多的数字员工任务。在应用场景上，前台接待、导购员、在线导师、虚拟主播等多个领域，也都值得期待。

随着企业数字化、智能化和网络化的深入，企业对数字员工的需求将更加多样化，追一科技将持续攻坚AI交互技术，加速产品迭代创新，并与行业生态伙伴一起，紧密协作，深耕行业和企业场景化需求，帮助企业实现智慧化升级。