宝尊CIO李猛:技术创新赋能品牌再加速

作者: 宝尊 来源: 宝尊 2019-05-15 19:22

随着流量红利衰退、获客的成本不断上升,今天的电商已经进入2.0时代。如何用科技的力量来降本增效?

宝尊电商CIO李猛认为,企业必须从C端视角转换到B端视角,在企业和行业内进行数字化的创新及改造,帮助企业内部提升运营效率,供应链效率,优化运营成本,同时利用技术赋能线下运营。

李猛介绍了宝尊在科技方面的沉淀:

一站式数字化平台——ROSS

旨在从商品、营销、数据和用户等运营核心切入,通过流程重塑、技术赋能、数据驱动,助力品牌实现运营数字化,让零售运营无缝互联。

业务中台DOP和数据中台DDP

帮助企业实现内部多系统集成,把内部复杂的业务系统联合起来,从而实现全渠道订单管理、第一方数据的搜集与存储。

同时李猛提出宝尊科技“服务共建,能力共享,合作共赢”的开放态度,提倡共创新格局,希望将B2C运营的经验、科技能力,赋能给更多合作伙伴,共同实现新的行业数字化解决方案。

以下为速记全文:

电商2.0时代正式到来 品牌应该如何应对?

今天的电商,不再是10年前的新兴行业,已经可以称为传统行业。尤其是在中国,20年前还是BBS流行的年代,上网还需要拨号,还需要忍受糟糕的网速!今天跨入5G时代,甚至AR、VR电商已经在社会消费总额占有一定比例。中国电商发展了20年,已经进入了一个新的2.0阶段。

90年代,一个比较火的话题叫“24小时生存”,就是把一个人关在房间里,他完全可以通过网络购物活下来,通过电商满足大部分的消费需求,这是品牌电商1.0时代的主要特征。20年后的今天,网上购物不再受时间地点的限制,我们可以随时随地用手机购物,随时随地接收货品,这都证明电商发展进入了真正意义上的2.0时代。

这个阶段,品牌应该如何应对?

品牌电商的1.0时代我们思考的是如何获取新用户,但是,今天的品牌电商所面对的已经远不止获客这么简单!人口流量红利消失,平台新客的获取成本从几十元上升到几百元,有的甚至达到了400元。品牌需要花费大量资金在市场营销、流量获取。另一方面,随着中国的人力成本、租金等各项成本的上升,线下的品牌运营成本也逐年增加。这就告诉我们,在品牌电商2.0时代,我们更应该思考的是如何降本增效?如何用科技的力量获得更有性价比的新客户?

从C端到B端,科技如何赋能品牌?

零售运营是一项繁琐、复杂的过程,品牌多渠道发展对运营的效率、精细化提出更高的要求,传统的运营模式已经无力支撑品牌未来的可持续发展,“渠道千差万别,资源共享难”,“依赖人工操作,效率价值低”,“工作机械重复,精细化不足”,“数据纷繁复杂,应用深度浅”等问题凸显,数字化的转型探索不再是一种选择,已然成为必然的趋势。

过去,数字化的解决方案,主要是针对C端的,市场营销怎么做?会员视角如何经营?

当C端流量红利不再的前提下,我们对今天的电商发展已经逐渐转为B端的思考,也就是企业内部和行业的数字化创新及改造,包括企业内部的运营效率,供应链的效率,运营成本的优化空间,同时利用技术赋能线下运营。GAP的CEO Michael Yee在BECS大会上分享了一个巨大的运营链路图,中间有无数节点,我们思考科技在每一个节点中起到怎样的作用?是否每一个节点都有优化的可能?

结合宝尊十多年的电商运营经验和全渠道能力,我们认为数字创新在品牌内部首先有三个关键词需要明确:

1、全渠道。意味着合作更多的平台、渠道,无论是线上、线下,不分场景,不分物理区域的区隔。

2、精运营。需要将运营环节拆分得更精细,每个节点辅助不同的运营工具,实现自动化、智能化。

3、强科技。强调运营当中的科技能力,能够用自动化的运营工具和科技来替换人工,用“数据决策”赋能运营管理。

在这一过程中,宝尊要做的是将与品牌的合作渗透到零售企业的内部,从零售运营的每个节点,为品牌提供不同的数字化解决方案,赋能企业将To C的运营能力复制到线下管理、门店管理,甚至复制到导购管理、供应链管理。

如何改变烟囱式的系统模式

利用中台系统 真正实现“人、货、场”的统一

过去企业内部数字化系统,我们称之为“烟囱式”的独立系统,线下零售是独立的系统,分销商管理是独立的系统,电商也是独立的系统。这些系统之间有着复杂的关系和数据交互,会员、订单和商品也都分散在这么多系统当中。为什么不可以将其统一管理? 没有数据的归集、业务的归集,如何实现“人、货、场”的统一?如何实现“一盘货”的概念?

品牌希望把线上线下的库存统一管理,但落地的时候发现这很困难,因为商品都在不同的库存里,很难整合。会员管理也是如此,有的品牌线上线下有两套CRM,同一个人在一个品牌的两套系统有两个身份,会员的全渠道运营显得格外艰难。

在企业内部进行数字化改造和创新,利用中台体系,把业务、商品、库存、会员这些核心数据整合在一起,以真正实现“人、货、场”的统一,这就是中台的价值。

过去12年来,不断的有新的平台,新的渠道产生,宝尊对接了无数复杂的业务系统和平台,利用自己的系统集成和整合能力,沉淀出了一整套自己的业务中台DOP和数据中台DDP。将运营和全渠道业务中产生的订单数据、会员数据、商品数据汇集起来,存放在数据仓库进行统一管理、统一分析,反哺到前端应用产品,产生各种各样的报表以及自动化的决策等。

宝尊还搭建了一套自动化的基础架构PAAS平台,更方便地管理在云端、物理服务器、各角落分布的系统运行,进行实时发布、管理及监控。例如当品牌在做促销活动,流量暴增,这个平台自动实现弹性扩张,不需要人工干预。

宝尊中台战略:强中台 轻前台 稳后台

如果当每出一个新的平台、新的渠道,都要改造现有的内部系统,这是非常复杂和痛苦的事情。宝尊的中台系统只需少量改造,就可实现一个系统,全面管理。

宝尊的中台战略强调“强中台,轻前台”,因为双方的业务逻辑相通,共通的部分便可以沉淀下来,只需对企业现有的系统进行改造,而非全盘重搭!最终形成一个统一的中台体系。

同时,一个扎实地基才可以将中台撑起来,所以宝尊也强调“稳后台”。后台是保证中台顺利运行的基础,在遇到大流量挑战时,确保整个数字系统安全稳定,不会有数据泄露,不会宕机。

“服务共建,能力共享,合作共赢”

宝尊始终强调“开放的科技战略”,分享最后,李猛提出了与品牌“共建”“共享”“共赢”的技术新格局,希望将宝尊B2C运营的经验、科技能力,赋能给更多合作伙伴,用科技的力量改变品牌企业内部现有的运营环节、流程,再造出一个新的运营流程,共同实现新的行业数字化解决方案。


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