哗啦啦渠道商李夏龙:切实解决客户痛点

作者: 杨小婷 来源: 哗啦啦 2020-05-15 17:46

李夏龙 哗啦啦南京渠道商 | 南京云鲸电子

“在免费条件下,服务商就没有做好为餐饮商户长期服务的打算,因此免费的才是最贵的。”

——李夏龙

对于哗啦啦 从排斥到认可

最初接触哗啦啦SaaS收银系统,我们是排斥的。

区别于传统软件,SaaS软件基于云端部署的架构,决定了其服务性能上的必然不稳定性,以及功能上的不完善性,而事实上这一担心在最初合作的一年里得到了应验。

但另一方面基于传统软件系统存在的落地太重、安装维护成本高的缺陷问题,2016年我思索再三后还是选择与哗啦啦进行尝试性合作,并专门成立了“南京云鲸电子”公司来销售哗啦啦SaaS餐饮软件。

在之后合作的一年里,正如最初所担心的,当时的SaaS软件的确出现了很多意想不到的问题。

但让我感到庆幸的是,哗啦啦的开发速度迅速,而产品也在快速的更新迭代下,一年之后就逐步稳定下来,这从一定程度上也增强了我们继续与哗啦啦合作的信心。

之后,更加令我们惊喜的是,在保持软件性能稳定的基础上,哗啦啦的SaaS餐饮软件产品矩阵越来越完善,产品功能越来越多,衍生功能也越来越丰富,不断的让我们看到了哗啦啦深耕餐饮SaaS软件领域的决心和持续创新的精神,这使得我们对哗啦啦由最初的排斥、不看好变为了现在的认可与信赖。

SaaS加码 轻量落地,加速市场开拓

一般一家中大型餐饮门店,上线传统的收银系统,一天安装调试,一天培训,一天跟班,算下来最起码需要3天甚至更多的时间。而哗啦啦SaaS系统的出现,则大大节约了我们安装维护的各项成本。

以我们拿下的江苏高速公路服务区项目为例,3个人仅花了6天时间,就完成3对服务区内113家门店的系统安装,而且后期的维护工作也可以直接在办公室里远程完成。

同时,基于SaaS软件的在版本功能上的迭代、更新、升级的灵活性,以及哗啦啦完善的餐饮SaaS软件产品矩阵,也让我们收获了不少连锁餐饮企业的青睐。

例如我们服务的当地一家连锁餐厅“艾伦音乐餐吧”,从其1家门店到现在40家门店,都是我们在服务,在一路见证客户成长的同时,我们也看到了哗啦啦餐饮SaaS软件是具备对企业连锁发展全生命周期的服务能力的。

因此,目前公司也将焦点放在了大型连锁集团及酒吧上。截至目前,我们已服务了本地350多家的餐饮商户,可以说SaaS餐饮软件的低成本、高效性接入的特点,为我们在本地市场的快速拓展中起到了有利地推动作用。

免费不代表划算 用心服务才最值

南京作为大众餐饮繁荣的前沿阵地,被众多SaaS餐饮服务商视为必争之地。不少服务商更是推出了低价、免费,甚至免费加送硬件的优惠政策,抢占市场。

但从经济学角度讲,任何一家企业都是在追求利润的最大化,而SaaS软件的不断迭代、升级,无疑是需要有成本投入的,不管是人才还是技术上的投入,“免费”也就意味着“投入”上的不确定性。

因此,免费不一定代表着“价廉物美”,在免费的条件下,企业可能只是为了一时的市场占有率,并没有做好为餐饮商户长期服务的打算,从这个层面看,对于餐饮商户来说“免费”反而才是最贵的。

而在我们看来,一套餐饮软件的安装完成,仅仅代表服务的开始,只有后续不断的洞察行业需求,通过迭代产品及功能,用心服务餐饮商户,切实解决餐饮商户发展过程中的各类痛点问题,给商户带来更强的竞争实力,对于餐饮商户来说才是最划算,最值得的。

“当你有了好的产品,并沉浸在其中踏实认真做事时,你就会发现,真正的成就感不是来源于成就了一单生意,而是客户对你的肯定与认可。”

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