达摩网络携手企业微信,重塑品牌与客户的连接

作者: 电商it之家 来源: 电商it之家 2020-06-12 14:16

自疫情伊始,实体零售行业的市场部署转至线上,企业微信成为复工复产的重要工具,也加速了达摩网络(以下简称:达摩)零售解决方案的快速落地。达摩自研的导购管理工具好办APP以第三方应用小程序的形式挂接企业微信,今年4月好办&企业微信3.0正式上线,3.0版本在原版本的基础上完善了更多新的功能,上线近两个月,现在已有越来越多的客户选择通过好办&企业微信3.0来实现更精准的会员营销和门店管理。

——好办&企业微信是一款连接员工、客户的工具,帮助缩短企业与消费者之间的距离,让企业触达消费市场,实现“人即服务” 效用,使得企业更好的经营用户,提升效率,实现最终增长。

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一、好办&企业微信3.0营销在线

企业微信3.0面世以来,和微信生态的打通,帮助企业的触角延伸到外部,实现对11亿微信用户的高效触达,这使它不再局限于在线办公软件,而成为一款企业营销的新工具。

对于员工来说,个人微信中的工作信息全部转移至企业微信,解放个人社交账号的同时,避免了各种碎片化信息的干扰,提高工作效率;对于客户来说,这种跨平台的交流几乎是无感的,提升用户体验。

企业微信和微信的打通帮助企业连接了客户,达摩CRM系统的接入则进一步盘活客户资产,协助企业精细化运营客户,为零售企业带来更多的私域流量。

二、推动去中心化的市场变革

过去,企业通过公众号+小程序来做私域流量池的运营。

公众号图文内容由企业统一输出,如果公众号粉丝数量有限,图文内容的传播必然也受到限制,无法触达更多用户,同时品牌还不得不面对公众号活跃度越来越低、打开率和分享率日趋下降的现实;而品牌的促销活动也仅能借助小程序完成,集中化程度高。

基于当前企业微信的产品功能,可有效改变这一现状,建立企业与客户间去中心化的、有温度的连接。

三、打造“人即服务”的链接器

01流量经营:每个导购都是一个服务窗口

过去好办2.0的功能中,导购不能主动联系通讯录中的客户,而客户主动发起的对话有效期为48小时,若48小时内没有及时回复,导购不能再和客户进行对话,只能等待对方再次发起。升级好办&企业微信3.0后,导购可以通过企业微信直接添加客户微信,客户可以看到带有企业认证标识的导购名片,为导购打造值得信任的专业形象。同时,导购可以随时发起和客户的一对一聊天,也可根据不同客户特征创建外部客户群,服务场景更加多样化。

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企业微信客户群

导购添加客户微信后,客户分布在导购的好友列表中,每个导购都成为一个流量入口和服务窗口。企业每个月可以发布4次客户朋友圈,输出标准化的宣传模板;导购则可以每天自主生产1条传播内容,发布至客户朋友圈,帮助客户理解产品信息、进行评论互动,为企业专业服务提供更高效的“二次触达”工具。每个客户每月最多可以接收34条来自企业的朋友圈推送。

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员工可将活动信息发表到客户朋友圈

点对点聊天、社群运营、朋友圈内容发布,每个导购均成为享有高度自治的“会员管理者”,而基于社交关系的连接,也使得导购与客户的联系更有温度。

02效率提升:精细化运营会员资产

在成为企业营销工具之前,企业微信首先是一款在线办公软件。整合了聊天中快捷打开、会议、日程、微文档、微盘、会话标记等办公功能的“提效套装”,可解决企业内外部办公场景中的工作、协同效率问题。

站在企业角度,好办与企业微信打通后,一方面可通过员工工作状况的可视化数据反馈,评估员工的服务质量,制定有效的监管措施,提升员工管理效率;另一方面,还能把门店管理与企业内部管理做深度结合,没有原先的分割感,企业管理更通畅。

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客户群数据统计

在当前3.0的产品功能中,值得一提的还有离职员工客户资产再分配功能。以往,导购通过个人微信添加客户微信,形成好友关系,但导购行业流动性大,对于企业来说,随着导购的离职流失的还有其微信中的客户资源。

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企业掌握并可分配离职员工的客户

在企业微信中,导购添加的客户微信都属于企业资产,导购离职后,企业可对离职员工的客户、客户群进行再分配,由其他导购继续服务,从而保护企业资产。

从营销角度看,企业微信还解决了流量的运营效率问题。公众号图文活跃度、触达频率都较低,而客户群、朋友圈属于高活跃度的信息流模块,提供了更高的市场曝光机会,触达效率更高。

企业微信针对聊天场景的几个功能升级,则有助于提升客户群运营效率。如客户在微信群中@群管理员或者群助手时,如果命中关键词可触发自动回复;聊天侧边栏可以添加小程序,导购和客户沟通时,可以快速推送微商城商品链接,或通过好办小程序查询商品FAB,快速解答客户疑问。

达摩网络是一家专注于为连锁零售行业提供“互联网+”系统解决方案的企业,提供以用户为中心的持续的精细化会员运营和服务。达摩自主研发的GIC系统,帮助传统连锁零售品牌商与顾客建立强关系,助力品牌深耕私域流量,使企业实现数字化转型,并且达到销售高效增长的最终目标。

好办3.0仍在拉新、裂变、转化、售后等场景下不断完善新功能,加速拓展营销能力,基于企业微信,形成营销闭环,为企业带来流量爆发。如利用小程序对群ID的识别能力发放客户群专属福利券等营销功能,带动客户群活跃度和会员数量以及商品销量的裂变增长。 未来,达摩将带来一场值得期待的营销大作战。

*文中产品功能示例图片来自企业微信官方网站


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