联想领跑方程式:竖起高门槛,强化护城河

作者: 紫金财经 来源: 紫金财经 2020-08-17 18:06

过去几年,联想已经发生了脱胎换骨的变化

(本文系紫金财经原创作品,转载请注明来源)

8月初,老牌笔记本厂商东芝,正式宣布退出笔记本电脑业务。

东芝曾是世界顶级PC制造商,在业内耕耘了35年,如今彻底告别这个行业,令人唏嘘。

这不是第一个败走麦城的巨头!

近年来,曾经站在制造业顶端的日系PC厂商失去了光环,国际竞争力逐渐下滑,许多日本跨国企业不得不断尾求生,日系传统PC三巨头,东芝退出,富士通于2018年被联想收购其PC业务,VAIO在短暂消失后于2017年回归,但由于配置低、价格高,情怀也拯救不了其回归即遇冷。而夏普、松下等日系品牌的PC市场份额也已经可以忽略不计。

风云几经变换,市场你来我往,兴衰多少寒暑。曾经的巨头黯然离场,后起之秀却又杀伐而来,但波谲云诡之下,也有品牌始终屹立潮头。

同样是在8月,作为全球第一的个人电脑厂商,联想公布20/21财年第一财季业绩,各项数据超预期,展现了联想卓越的运营能力,领先的全球资源和本地交付等核心竞争力。

联想领跑方程式

联想中国区做为集团转型先锋,PC业务实现业绩逆市大涨,第一季度消费业务营业额市场份额创下17年来的历史新高。在激烈的市场竞争中,联想PC业务为什么能够长期保持高速增长和市场占有率?长期保持竞争力的密码来自哪里?

风云变幻,谁屹立在潮头?

PC行业,始终是竞争最激烈的市场之一。

近年来,伴随着日系品牌黯然离场,国内PC新势力层出不穷,比如小米笔记本,吸引了大量“视觉系”年轻人;而华为借助在手机市场的巨大声望,其笔记本也得到了不少商务人士的青睐。几家手机厂商跨界试水,再次搅动PC行业。

不过,在全球视野下,PC市场“五大金刚”仍然占据了该领域近80%的市场份额,这五大最有竞争力的厂商分别是:联想、惠普、戴尔、苹果和宏碁。

既有老对手,又有新的跨界对手,联想在“群狼环伺”下,市场份额仍然保持着绝对领先地位。

按照第三方市场研究机构Gartner公布的“全球第二季度PC出货量”数据来看,联想PC第二季度出货量预计为1619万台,市场份额占比为25%,同比增长4.2%,仍保持全球第一的水平。

联想领跑方程式

8月中旬,联想公布20/21财年第一财季业绩,作为全球第一的品牌电脑厂商,各项数据超预期:第一财季联想集团营收133.48亿美元,同比增长7%,净利润2.128亿美元,同比增长31%。

做为集团的转型先锋,联想中国区PC业务实现业绩逆市大涨,消费业务营业额同比增长54.8%,营业额市场份额增加6.3个pts,达32.2%,创下17年来营业额市场份额历史新高,收入比重不断扩大。可以说,PC业务仍是联想中国当之无愧的顶流领域。

目前,联想与惠普两大厂商市场份额约占全行业的一半。而据第三方数据公司预测,未来联想等前三大PC厂商仍将控制80%的市场份额,在这期间,联想一枝独秀的地位短期无人能够撼动。

联想PC业务持续领跑多年,其成功密码是什么?

联想PC业务保持强势的原因

对联想中国来说,厚积薄发是这家老牌厂商的底色!

在PC领域深耕30多年,积累了深厚的供应链的能力、智能制造能力以及产品创新能力。而中国区践行“以客户为中心转型”和“智能物联转型”,也为PC业务市场持续领先提供了强力支撑。冰冻三尺非一日之功,联想PC业务在中国市场稳中有增的原因也不是那么简单。

第一,无限贴近用户。

得用户者得天下。

联想能够快速洞察客户需求和行为变化,进而快速调动一切能力和资源去满足这些需求。正如联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军所说,两大转型在此期间凸显巨大价值,在保障PC业务增长的同时,智慧服务成长为新的增长引擎。

在后疫情时代,联想线下店面快速恢复的同时,线上服务也紧跟其上。“我们所有的线下店面销售人员也跟客户OMO(线上线下融合)。客户就算不能到店里,也可以通过微信小程序向我们的店员咨询和订购电脑。”刘军说。

联想领跑方程式

转型之下,联想从产品研发、设计、营销、销售到服务的全流程直达客户闭环体系,打造极致用户体验,为客户创造全新价值,使得联想中国服务能力大幅提升,形成了竞争高门槛。

在这个过程中,联想中国以会员造风,社群造势,通过构建私域流量实现精准营销,让客户深度参与定义爆品等方式,无限贴近用户。

目前联想消费会员达到1.1亿,月活1400万+,构建了庞大的私域流量池和客户全触点平台直达客户。联想通过打造IT智能化引擎实现精准营销,为客户提供更好的产品和服务;社群方面,联想加速推动品牌和产品粉丝网络社群建设,目前拥有的粉丝数达到7500万。

“我们通过社群与粉丝沟通,邀请粉丝深度参与联想产品定义、设计等各个环节,洞察客户需求,为他们打造极致体验。例如,联想拯救者游戏PC从研发立项开始,产品经理就在各个产品社群与粉丝沟通,通过客户反馈来定义和迭代产品。拯救者系列不断打造出爆品,目前已成为游戏PC里面的第一品牌,供不应求。”刘军介绍。

第二,个性化服务能力,提升PC业务黏性。

商业社会无眠不休,具体需求千差万别,打造个性化服务,成为联想的“杀手锏”。

联想独有的智能魔方系统,能为用户提供了7*24小时个性化服务。

联想400多名客服工程师就能轻松应对一年过千万的客户咨询量,而且客户首次解决率高达94.7%,超过业内90%的平均水平,这即是智慧客服魔方系统的神奇作用。

智能魔方系统充分利用大数据体系,为用户智能匹配最合适的工程师,给用户提供个性化服务。

联想领跑方程式

正如刘军所说,疫情期间,在其他品牌服务“停摆”之时,联想中国通过上线的智能化客服“魔方系统”,支撑了员工实现SoHo办公,给客户提供7*24小时全天候服务,确保了联想服务的专业水准。

在看不见的地方,联想的服务也细心周到。

比如,疫情期间,联想为好未来数千名老师提供超过两万台电脑、平板等设备。通过联想强大的服务供应能力,在疫情最严重的时候,仅用11天就圆满交付到好未来遍布全国20多个城市数千位老师的家里,其中包括500多位身处武汉的老师。

交付并不是终点。一个细节是,为了保证网课的质量和效率,联想采用了为专业用户工作环境专门优化的P328,其具备更优秀的降噪水平,能够尽可能为老师提供一个安静的教学环境,避免噪音干扰讲课思绪,影响教学质量。

贴近用户,急人所急,这是联想改革的重要内核。

第三,全球研发布局及供应链平台优势。

在中美贸易摩擦与疫情肆虐全球的双重压力之下,所有企业都面临着前所未有的挑战和异常复杂多变的环境。对于头部企业而言,全球研发及供应链布局在此时显得尤为重要,联想优势尽显。

Gartner公布的2020年全球供应链25强排名,联想是唯一一家上榜的中国高科技制造企业。

联想的全球供应链的能力,使其在疫情过后能够快速恢复生产,产品的创新方面也是一路领先。

克服疫情和供应紧张等重重困难的联想中国大步向前,始终在市场风云变幻中屹立潮头,占据C位。

正如刘军所说,上季度,整个中国PC市场面临着疫情和供应紧张的艰难情况,但在这样的情况下,联想PC业务仍然表现优异,PC销量同比增长13.9%,远高于市场平均增长9.6%的水平。

新生态战略,强化PC优势业务护城河

二流的公司做产品,一流的公司做系统,而顶级的公司做生态,联想也不例外。

在联想构建的生态中,智能物联是不会可或缺的,其包含硬件设备、平台、应用、解决方案在内,是多样化智能物联组合。“这种服务能力只有联想具备。可以说,我们长期积累的核心竞争力在关键的时刻,起到了非常重要的作用。”刘军说。

智能化转型成为新趋势,技术变革又促成客户新的需求。

对于联想而言,从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型是一个重要战略,更是拥抱智能物联网,成为智能物联时代推动者和赋能者的重要一环。

多年来,联想智能物联转型渐入佳境,形成对PC业务的生态助推效应,巩固并放大了联想PC市场的领先优势。当智能物联+PC形成生态之后,这种相互促进的效应更加明显。

正如刘军所说,在2020年,联想的两个关键词就是“加速”和“生态”。加速是加速转型;生态则是指联想中国未来的生态化发展战略,在内部消除部门之间的边界,建立生态组织,在外部消除公司之间的边界,搭建新平台,加速释放储备的技术,与更多企业合作,从而实现融合式的发展。

联想曾经是一家传统的PC制造商,但近年来,联想计划在过去3S战略的基础上实现以服务和解决方案为导向的全面转型,并希望与企业主共同把握中国智能变革的历史机遇,与合作伙伴共同创造新价值。

今年7月,联想中国发布行业首个全场景、全周期服务的智能化服务生态战略,为智能化转型带来一揽子的解决方案,这在客观上促进了PC业务的领先优势,不断强化PC业务的护城河。

联想领跑方程式

作为行业内唯一可提供全周期服务的智能化服务提供商,联想积累了领先的人工智能、区块链、云计算、大数据、5G等技术实力和全领域、全场景、全周期服务的实践经验。

无论是智慧医疗、智慧教育等,联想中国都能提供全套的智能化服务解决方案,都为PC提供了巨大发展的空间和用户黏性。

一个例子是,疫情期间,大年初一当天,联想决定捐助火神山、雷神山全套的应急医院的解决方案。这么短的时间之内拿出高端完整的方案,得益于联想的核心优势。正如刘军所说,整个集团向着智能化方案与服务转型,联想智能化服务能力的提升,反过来增强了客户对联想PC的黏性,进一步推进了PC核心业务的增长。

不仅如此,联想智慧教室、智慧校园等解决方案为PC、平板电脑提供了广阔的空间;智慧城市的市场规模,也为联想的PC、智慧解决方案带来巨大增长的空间。

联想是中国最大的ICT设备服务提供商,是中国最大的ICT运维服务提供商,也是中国少有的可提供全场景、全周期服务的智能化服务提供商。全球研发布局及供应链平台优势、遥遥领先的PC服务保障能力,形成联想的竞争高门槛。目前联想中国已经拥有超过2万名服务交付工程师、2400+服务中心,在1-6线城市覆盖率达到了100%,更拥有像阿里云、腾讯云等这样的超级客户。

联想既可以提供设备服务、智能运维服务,也能提供针对某一领域的智慧解决方案,还能提供智能化全周期服务,也就是将联想积累的技术,融合上下游生态伙伴,以多样化的服务方式对外输出给客户。

就像刘军所说:"过去联想为中国信息化铺路,未来联想致力于为中国智能化搭桥。”在可预见的未来,智能化转型仍然将是各行各业发展的重要方向,这有赖于所有厂商协同合作,共同发展。

顶层新的生态战略,不断强化着联想中国的业务优势。刘军表示,在向着智能化方案与服务转型的同时,也反过来增强了客户对联想PC业务的黏性,进一步推进了PC核心业务的增长。

结语

财经作家吴晓波认为,每一个企业、每一个人、每一个行业,都是在跟时代不断博弈和不断演进的过程中进化。

过去几年,联想已经发生了脱胎换骨的变化,实现了从研发、生产、供应、销售到服务的全价值链的智能化。作为集团转型先锋的联想中国,牢牢把握住“以客户为中心”和“智能物联”的精髓。在PC业务新老更替的战场上,联想中国还将继续深化其优势,一骑绝尘,遥遥领先。

当下,“日出东方战略”棋至中盘,联想中国各个业务拼图正在逐渐咬合,也将其未来的侧重点和发展方向显露无疑。强者恒强,但改革没有终点,向着智能化与服务转型的联想中国,未来仍然值得期待!


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