行业客服询单转化率在哪可以看到呢?| 电商问答

作者: 玺承电商咨询 来源: 玺承电商咨询 2020-08-21 17:10

Q1:如果直通车转化率高于手淘搜索转化率,是不是代表直通车人群拉精准了?

A:

1、直通车转化高于手淘搜索,说明流量渠道的选择是精准的;

2、流量渠道包含但不限于人群,还有地域、时间、关键词的选择。

Q2:关于pid的问题,淘宝客推广到快手,但是只能上到一个快手上,想把产品放到多个快手,这个应该怎么处理呢?

A:

1、找快手达人推广的话就可以添加多个;

2、快手小店,一个店铺只能绑定一个账号。

Q3:行业客服询单转化率在哪可以看到呢?

A:生意参谋--服务--客服销售,可以查看同行同层商家平均询单转化率,和同行同层优秀询单转化率数据。

Q4:手淘搜索转化率低 一般影响因素有哪些?活动结束过后,直通车的收藏加购会降低吗?

A:

1、建议先分析大盘和竞品数据,看行业同类型的单品转化率目前在什么指标;

2、如果近期有活动或正在预热打标,转化率也会下滑;

3、日常销售中对转化率影响维度很多,外在因素有竞争环境,竞品的营销活动等,内在因素有产品本身的产品力构建,包括详情、视频、好评、买家秀、问大家和价格,还有产品的转化周期,都会影响;

4、询单转化率主要是看客服人员的销售技巧和话术;

5、特别是官方大促活动后,市场消费力疲软属于正常现象,不单是直通车端口。

Q5:店铺综合排名指的是哪些数据呀?

A:

1、店铺综合排名包含的影响因素很多,包括但不限于以下因素:宝贝基础信息:宝贝质量、主图、详情页、评价、销量等;

2、宝贝上下架时间,越接近下架时间,排名越靠前。

3、店铺宝贝的好评率,主营占比高优先排名,实物产品比虚拟产品优先排名。作弊的店铺会排名靠后,动态评分越高越好,排名靠后会变绿。单个产品降权也会影响店铺权重,投诉退款率高排名靠后;

4、转化率和回头率。还有全店动销率和店铺动态评分、综合服务考核等。

Q6:超级推荐,我现在60元预算都花不完,还递增预算吗?我记得有人说过要花完预算再做递增。

A:

1、可以先做递增,拉升计划权重和花费能力,后续再调整优化PPC,控制花费;

2、具体操作需要结合店铺情况,全店推广预算和店铺推广占比情况,根据目标预算值做调整;

3、目前预算低,每日花费较少,计划权重不高,可优化空间小。

Q7:超级推荐是不是看不到成交金额?

A:

1、超级推荐报表是可以查看成交金额的;

2、在超级推荐后台,选择报表,商品推广,右上角设置,勾选报表订单成交金额显示项。

Q8:我现在有以下的柜,我想问下我应该要放餐边柜,还是玄关柜呢?还是都可以放呢?

A:

1、建议分别搜索核心关键词:餐边柜、玄关柜。查看搜索结果页显示宝贝类型,是否与产品相似;

2、找到目标竞争对手,分析竞品的类目选择;

3、分析不同关键词市场,对比搜索人气、转化率、竞争环境、类目成交占比等,根据多维度数据判断选择。

Q9:那如果我比如有一款,我在推广中了,现在放成了 餐边柜类目,但是我经过刚才方法论证后,发现是玄关柜比较合适,我是马上更换类目吗?还是怎么解决比较好呢?

A:

1、产品更换类目后会重新计算权重和排名;

2、建议可以重新上架一个新链接,修改标题、图片、货号等;

3、两个链接可以分别做不同的关键词成交方向。

Q10:超推创意点击率不好的创意删除,会影响展现获取吗?本身点击不好的创意展现还蛮多的。

A:

1、超级推荐的创意图不可以任意移除,对计划权重会有影响,会影响点击率;

2、更换创意要重新上传,系统重新审核,审核通过才能投放。

Q11:我的产品平时不开车还有固定流量,每次一开车就会影响自然流量下降是怎么回事呢?能细讲一下产品标签和直通车精选人群的关系吗?怎样做到产品标签和直通车精选人群相匹配呢?

A:

1、直通车与搜索流量类型和渠道相同,当搜索排名与直通车排名接近时会有相互影响;

2、产品标签是包括产品类目、属性、文本信息的初始标签和买家人群标签的整合,直通车精选人群可人为筛选对应人群流量,帮助纠正或改变形成产品标签;

3、直通车通过人群标签测试,找到优质人群进行溢价投放,持继引入优质人群进店购买,逐步形成产品标签。


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