为什么那么多用户声讨高德地图?

作者: 紫金财经 来源: 紫金财经 2020-10-08 12:12

高德喊出了“游中国,用高德,国庆大家出游的新标配”的口号

(本文首发于《紫金商业评论》,转载请注明来源)

此前,高德喊出了“游中国,用高德,国庆大家出游的新标配”的口号。实际上,即使没有这个口号,还是有很多人把高德作为自驾游的首选。

也许是以亿统计的下载量,让高德地图忙不过来,而网上压抑已久的情绪犹如一堆陈年干柴,瞬间被点燃。青城山-都江堰官方微博的一则发文,就是那点火星,让高德地图,以一种饱受争议的方式,上了热搜。

10月4日,青城山-都江堰官方微博表示,近年来,景区频繁接到游客反映,使用高德地图导航至青城山景区定位错误,将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域,造成严重交通拥堵,给游客和景区管理造成了极大的困扰。

官微还提到,高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年,景区多次与高德地图方联系,要求对青城前山景区导航路线进行修改优化,但均未果。青城山-都江堰景区建议自驾游客游览青城山前山景区时,使用其他导航平台,以免给行程带来误导及不便。

按照常理,一般的景区,都是小心翼翼做人,别人不指摘景区的问题就念“阿弥陀佛”了,讲究的是和气生财。这次由景区官方微博,指名道姓的指出高德误导游客,这是对景区造成了多大的困扰,才会如此?

而这一控诉,显然触动了不少人的痛点和类似遭遇,网上迅速形成一股针对高德地图的声讨。

10月4日晚,高德地图公关部刘先生在回应红星新闻时表示,之前高德地图在青城山景区默认导航至售票厅,现在更新之后默认到达点修改到了停车场。“我和(高德地图)景区相关负责人沟通过,(该)部门的确没有直接收到过相关反馈。如果景区直接、正式地和我们反馈、通知,我们肯定是非常重视的,今天我们看到‘公告’后,就很快地进行了调整。我不知道(青城山都江堰)景区说的多次沟通,是哪些部门、哪些渠道沟通的。”

刘先生表示,可能存在沟通不畅的问题,但具体细节他没有掌握,非常希望与该景区建立正式、官方的沟通渠道:“这个事情的确不好意思,给景区、用户带来了困扰。”

一部分网友对高德此次及时修改的做法表示肯定,“及时复盘、及时修改路线,这一点做的很好”“理解,会越做越好”;不过也有网友表示,“去年2月份就反映了,上热搜才改”“没有以前好用了”“高德地图导航就是好多错误,从不更改”。

更让人诟病的是,高德地图误导,给5A级景区造成了如此大的困扰,高德地图一句轻飘飘的“已优化”,就试图撇清所有责任,并不是坦诚面对公众的负责任之举。

此外,高德地图作为一家导航企业,早在2015年就曾推出“迷路险”,紧接着,又推出“出行保障”计划,并推行“敢用敢赔”活动升级为长期的用户保障政策,而且最高赔付额度为1000元,但在实际表现上,又有多少消费者得到了赔偿?

“天下苦高德久矣”!

高德地图在青城山出现问题,绝对不是个例,只不过这次景区官微的振臂一呼,关注的人更多而已,实际上,“天下苦高德久矣”!

一位被高德地图误导的山西网友表示,我算是高德地图多年的忠实用户,一直用它来导航或者打车,也没留意过,它的路线规划到底准不准以及绕不绕路。之前新闻上说,高德地图把本来去青城前山的游客带到了青城后山,万万没想到我也被高德地图坑了一把。

近日想去太原新修的摄乐公园转一圈,就从家溜达到了和平北路与摄乐街交叉口西北角,从那里开始用高德地图导航到摄乐公园。

地图给我规划了两条线路,显示从我站的位置到摄乐公园分别需要1.2公里和1.3公里。由于腿脚不太方便决定打车过去,我没想到车直行,只过了一个红绿灯就到了,也就几百米连一站地都没有。明明只需要几百米的距离,高德地图愣给我规划下两条1.2公里的路线;明明几百米我可以走过去,愣让我打了个出租车花了8元。

这位山西网友只是花了8元,要是给你导航到“黄泉路”,是不是更加瘆人?

“高德地图持续为您导航,前方目的地是:黄泉路。”这原本是个段子,而此前对合肥的一些居民来说,却成了“真实存在”,有人戏称道,他们成为少部分走了“黄泉路”,还顺利回来的人。据南都报道,今年9月,不少安徽合肥市民反馈,安徽省博物馆附近的“仙龙湖路”在高德地图上显示为“黄泉路”。

9月27日国庆节前夕,河南来北京出差的李某,在从地铁口前往朝阳区华腾易心堂文创园时,被高德地图引导至一家看守所,导航示意他穿越看守所内部的一条道路,但这条路不对外开放。

9月29日下午,根据李某的讲述,有媒体从业人员重新走了一遍他走过的路线:从郎辛庄地铁站D口出发,根据高德导航的步行模式提示,行至天腾北路北端的尽头时,眼前出现了一个没有门牌的大院,导航示意步行者穿越该院内部一条南北走向的道路。

但在门口却遭到了保安的阻拦,保安称该院为朝阳区某看守所,无关人员禁止入内,如果要去看守所后面的华腾易心堂文创园,需要沿着看守所前面的无名小路向西走,绕过看守所才能到达文创园。

另一位网友在知乎上说,10月1日,他开车去悬空寺玩了一圈,回大同的时候电量已经不多了,就用高德地图搜国网充电桩,搜到了『国家电网汽车充电站(云冈区校南街)』,然后就开车去了。结果车陷入了越野训练场的泥巴坑里,最后只能叫道路救援。

时间更往前一些,8月29日,周六,北京市小学统一开学,李静(化名)根据高德导航的指示,从西二旗北路盘桥上G7京新高速,开入主路没多久,就堵在了G7高速上,而根据高德导航的指示,当时G7并没有堵车。于是,这名送学生的家长,在提前做好时间余量的情况下,还是让孩子的开学典礼迟到了。

而在十一期间,李静一家同朋友一家去广州探亲游玩,直线距离只有1.2公里,两家人决定骑车前往,最后在导航的误导下,半个小时才到达目的地。搞的两家人浑身是汗,狼狈不堪。

上述只是被高德地图导航误导的一部分,不少人在论坛上、留言中表示,自己也被导航坑过:导航到工地深坑、导航到农田、还有人被导航到墓地,等等不一而足。

一句“优化”,就好了吗?

导航软件,是现代人出行的标配,不管你是自驾游,还是城市里骑个单车出行,甚至是商场里逛街,都需要导航帮助定位。这对一些路痴,或者是去陌生地方出差、旅游的人来说,都是必备的软件神器。

而在国庆期间,高德地图导航到青城山都江堰景区意外“失灵”,将游客导进了“死胡同”,实际上严重消耗了用户对高德地图的信任。

当今社会日新月异,新建道路、新建小区、景区地址变更、店铺名称变更等,已变得司空见惯。高德作为中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商,拥有导航电子地图甲级测绘资质、测绘航空摄影甲级资质和互联网地图服务甲级测绘资质“三甲”资质,应当及时了解与更新地理实际变动信息,有效规避信息滞后。

而一句轻飘飘的“优化”,显然无法让公众原谅和信服。

此前,高德集团总裁刘振飞曾表示,高德地图不仅仅是地图导航工具,而是国民出行平台:躲拥堵,找厕所,查车位,无所不能。

刘振飞称,高德地图交通能力已形成完善“左右脑”。其中,左脑是城市大脑·智慧交通,能够基于拥堵、事故、天气及交通大数据,帮助交通管理数字化升级,疏解拥堵,保障交通安全,让出行更省时;右脑则是一站式出行解决方案,从驾车、到打车、再到公共交通,提供出行方案。

刘振飞表示,一键全网叫车平台,同时接入海量运力,快速精准匹配用户出行需求,配合十一期间出行返现等运营活动,让用户不仅省心,也更省钱。

然而,刘振飞的话音未落,犹然在耳,网上已是一片“高德误导”的批评之声。高德地图“高调”服务国庆黄金周,但事实上,作为国家5A级景区青城山路线也能出错,而且,数年来“知错不改”,在经过媒体曝光之后,只用了轻描淡写地“优化”二字,一笔带过,请问数亿高德粉丝如何放心得下?

根据QuestMobile数据显示,高德地图月活跃用户已超过4亿,日活跃用户峰值达到了1.15亿,不仅是DAU唯一破亿出行类App,也位列国民十大超级应用。

虽然是十大超级应用,但不注重用户体验,就难言未来。“高德地图”你应该多听听用户的声音、商场的声音、景区单位的声音。

作为一个超级应用,这就不仅仅是一家企业的行为,大规模的出行导航应用,天然具有社会意义,对用户定位、缓解拥堵、优化交通等非常重要。

因此,任何一个超级应用都不能沾沾自喜,因为用户能把你捧上去,也能把你摔下来!


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