长虹经销商被“薅”20万单，濒临破产：商家遇到事了怎么办？

10月10日，京东平台一长虹经销商向用户求援。

“因被某推广机构恶意欺骗，短时间内以远低于成本价被拍20多万单，已对公司造成巨额损失，面临破产倒闭，订单无法安排发货，希望消费者可以退款。”

据称，这家长虹品牌经销商因被某推广机构恶意欺骗，一款长虹水壶在一天内被低价“薅”了20万单。

有用户“晒单”截图显示，活动期间，原价62.9元的电水壶，到手价甚至低至3.8元。目前，该公司已向有关部门报案，商家还请求拍下低价水壶的消费者退款。

小玺君注意到，这起“薅羊毛”事件引起了广泛关注，目前#长虹经销商被薅羊毛濒临破产#仍在微博热搜上，阅读量已达2.1亿。

据悉，此次事件中已有部分用户表示了申请退货，但也有观点认为，该事件中消费者并无过错，商家有责任为自己的行为负责。

事实上，电商平台第三方卖家遭遇“薅羊毛”行为并不罕见，还记得去年双11前夕轰动全网的“果小云旗舰店”事件么？

因为商家在设置商品的时候，将商品规格中的“4500克/26元”不小心写成了“4500斤/26元”，导致一夜之间亏损七百多万人民币。

事后，该淘宝店主在店铺首页发布公告《对不起，我真的累了》，表示是因为自己店铺操作失误，设置错了标题详情，一夜之间引来了大量订单。

现在不仅无法正常发货，还被已经下过订单的买家投诉，请求已经下单的买家进行退款。

随着这封信的持续发酵，该事件受到了全网关注。其中，此事件中，一些恶意薅羊毛的用户也浮出水面。

于是有律师根据相关法律，为其支招，主张“重大误解，撤销合同”，并对一些恶意薅羊毛的用户进行追责。

最终，在平台、消费者的帮助下，此事得以顺利解决。

在电商经营过程中，很多人不可避免会经历一些标错价、误违规等行为，以及知识产权纠纷、爆款被抄袭等维权难题。

但是，并不是所有卖家都这么幸运，知道如何维权。

这样的例子很多：

● 某头部网红带货自家女装被指抄袭，虽然品牌方晒对比图怒斥，但也未能争取到一些实质性的损失挽回。

● 据一美容仪商家的口述：客户购买洁面仪，使用半年后以清洁不到位为由申请退货，经过后台小二介入，最终商家只能同意退货。

● 中小跨境商家常见的，在海外申请产品商标时，发现他的客户/竞争对手先于一步抢注了商标申请并进入了公告期。

很多商家，在面对这些问题时，会深陷迷茫，找不到好的解决办法。

试想如果有应对措施可寻，相关法律可依，是不是能将损失进一步降低呢？

懂法用法的重要性

这就得说起电商法实施后，一宗典型的恶意投诉案例，论懂法用法的重要性：

王某经营的淘宝店铺遭到被告江某投诉商标侵权，为此被删除涉案商品链接，原告王某后提出申诉恢复了涉案链接；

被告江某发起反申诉，阿里知产保护平台根据反申诉认为原告申诉不成立，遂再次删除涉案商品链接，并对王某涉案淘宝店铺进行降权处罚。

原告王某遂起诉江某恶意投诉行为构成不正当竞争，请求法院判令被告江某赔偿王某因商品链接被删除造成的经济损失800万元及合理费用3万元。

法院从主客观两方面确立了“恶意投诉”的判断标准，并将恶意投诉行为定性为商业诋毁型的不正当竞争行为，具有违法性，最终法院酌定被告赔偿原告经济损失210万元。

参考多方面的因素酌定侵权人损害赔偿范围，平衡各方利益，对日后同类案件的审理具有指导意义。

电商法自2019年1月1日生效起，在重塑行业规则的同时，保障平台、平台商家与消费者的权利，也规范着三者的行为。

但即便是系统化的内容，也难免让大多数商家在用法过程中步履维艰，加之法律条文深奥难懂，对于大多中小商家，无能力聘请行业顾问、无从预防、无从应对，无疑是雪上加霜。