长虹经销商被“薅”20万单,濒临破产:商家遇到事了怎么办?

作者: 玺承电商学院 来源: 玺承电商学院 2020-10-12 09:31

10月10日,京东平台一长虹经销商向用户求援。

“因被某推广机构恶意欺骗,短时间内以远低于成本价被拍20多万单,已对公司造成巨额损失,面临破产倒闭,订单无法安排发货,希望消费者可以退款。”

据称,这家长虹品牌经销商因被某推广机构恶意欺骗,一款长虹水壶在一天内被低价“薅”了20万单。

有用户“晒单”截图显示,活动期间,原价62.9元的电水壶,到手价甚至低至3.8元。目前,该公司已向有关部门报案,商家还请求拍下低价水壶的消费者退款。

小玺君注意到,这起“薅羊毛”事件引起了广泛关注,目前#长虹经销商被薅羊毛濒临破产#仍在微博热搜上,阅读量已达2.1亿。

据悉,此次事件中已有部分用户表示了申请退货,但也有观点认为,该事件中消费者并无过错,商家有责任为自己的行为负责。

事实上,电商平台第三方卖家遭遇“薅羊毛”行为并不罕见,还记得去年双11前夕轰动全网的“果小云旗舰店”事件么?

因为商家在设置商品的时候,将商品规格中的“4500克/26元”不小心写成了“4500斤/26元”,导致一夜之间亏损七百多万人民币。

事后,该淘宝店主在店铺首页发布公告《对不起,我真的累了》,表示是因为自己店铺操作失误,设置错了标题详情,一夜之间引来了大量订单。

现在不仅无法正常发货,还被已经下过订单的买家投诉,请求已经下单的买家进行退款。

随着这封信的持续发酵,该事件受到了全网关注。其中,此事件中,一些恶意薅羊毛的用户也浮出水面。

于是有律师根据相关法律,为其支招,主张“重大误解,撤销合同”,并对一些恶意薅羊毛的用户进行追责。

最终,在平台、消费者的帮助下,此事得以顺利解决。

在电商经营过程中,很多人不可避免会经历一些标错价、误违规等行为,以及知识产权纠纷、爆款被抄袭等维权难题。

但是,并不是所有卖家都这么幸运,知道如何维权。

这样的例子很多:

● 某头部网红带货自家女装被指抄袭,虽然品牌方晒对比图怒斥,但也未能争取到一些实质性的损失挽回。

● 据一美容仪商家的口述:客户购买洁面仪,使用半年后以清洁不到位为由申请退货,经过后台小二介入,最终商家只能同意退货。

● 中小跨境商家常见的,在海外申请产品商标时,发现他的客户/竞争对手先于一步抢注了商标申请并进入了公告期。

很多商家,在面对这些问题时,会深陷迷茫,找不到好的解决办法。

试想如果有应对措施可寻,相关法律可依,是不是能将损失进一步降低呢?

懂法用法的重要性

这就得说起电商法实施后,一宗典型的恶意投诉案例,论懂法用法的重要性:

王某经营的淘宝店铺遭到被告江某投诉商标侵权,为此被删除涉案商品链接,原告王某后提出申诉恢复了涉案链接;

被告江某发起反申诉,阿里知产保护平台根据反申诉认为原告申诉不成立,遂再次删除涉案商品链接,并对王某涉案淘宝店铺进行降权处罚。

原告王某遂起诉江某恶意投诉行为构成不正当竞争,请求法院判令被告江某赔偿王某因商品链接被删除造成的经济损失800万元及合理费用3万元。

法院从主客观两方面确立了“恶意投诉”的判断标准,并将恶意投诉行为定性为商业诋毁型的不正当竞争行为,具有违法性,最终法院酌定被告赔偿原告经济损失210万元。

参考多方面的因素酌定侵权人损害赔偿范围,平衡各方利益,对日后同类案件的审理具有指导意义。

电商法自2019年1月1日生效起,在重塑行业规则的同时,保障平台、平台商家与消费者的权利,也规范着三者的行为。

但即便是系统化的内容,也难免让大多数商家在用法过程中步履维艰,加之法律条文深奥难懂,对于大多中小商家,无能力聘请行业顾问、无从预防、无从应对,无疑是雪上加霜。


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