独占20000亿市场龙头，8年磨一剑，这家企业做对了什么

电商是一个乍看起来充斥着“伪命题”的市场。

从“新零售”到短视频，再到直播，每个阶段都有一个业内追捧的热词，如每个人所经历过的，热词的来源总有一个故事，起笔就关乎价值千亿、万亿的蓝海，成功案例在朋友圈里前仆后继，失败典型在身边此起彼伏。

“历史不会简单的重复，但总是压着相同的韵脚。”于是，人们试图抓住韵脚的欲望，又催生出一个新的故事——电商培训。这个大约诞生于10年前的产业，在有些人眼里已经过气了。而实际情况却是，经过长期的洗牌和更多的新入局者，曾经普遍鱼龙混杂的市场，如今虽依旧良莠不齐，却已足够沉淀出像玺承这样的绝对巨头。

玺承成立于2012年，几个创始人只用了两年，便把玺承的品牌做到业内熟知。出身于做企业黄页的背景，使创始团队对B端的实际需求比同时期的竞争公司敏感得多。长期面向中国众多中小商家的服务经验，是他们创立玺承的基础。几个创始人虽然入局不算最早，但对未来却是最笃定，也是源于最早感觉到了潮水的转变。

他们的判断没有错。

今年7月底，国家商务部发布《中国电子商务报告》，报告显示，2014-2019年，我国电子商务服务行业营业规模保持持续增长。2019年中国电子商务服务行业的营业收到达到44741亿元，同比增长27.2%。

从服务类型的占比来看，2019年电子商务衍生服务业的营业收入达到18372亿元，占电子商务服务业的比重为41.1%，居于首位。而商务部对“衍生服务”的类型是这样定义的：随着电子商务应用的深入发展而催生的各类专业服务，有着较高的服务水平及技术含量，如电子商务代运营服务、电子商务品牌服务、电子商务咨询服务、电子商务教育培训服务、电子商务安全服务等。

直白地说，就是两个细分产业：电商培训和代运营。

在商务部这个报告发布的一周前，玺承刚刚举办了他们八周年年会，现场参会企业400多家。这也是如今玺承服务规模的自然结果。据其高管透露，截止至2020年7月底，他们授课的累计学员已经有62000家企业，总听课人数10万以上，其电商俱乐部项目（笔者注：年度咨询服务），已为数千家企业进行深入辅导。

虽然在接受访问时，他们对企业当下的年销售额三缄其口，但另一家只做线上的培训主管向记者表示，以玺承的规模和市场占有率估算，几年前应该就已破亿。

“毫无疑问，在电商培训这个领域，玺承是做得最大的。”

除了规模，更能体现他们市场信任度的数据，是玺承学员在电商行业的年贡献GMV（如2019年就高达600亿），玺承还打造了企业超过3500个TOP卡位关键词。

而这一让业内同行难以望其项背的成绩，是如何做到的呢？

长久以来，在主流价值导向中，电商培训整体上都是难以被信任的一个行业，其中最饱受诟病的，就是无效。开课收费之前课程包装得天花乱坠，交钱听完后云里雾里，是这个行业的通病。而这种无效的背后，往往都指向了机构导师的“无能”。

在这个低门槛的行业中，这么多无资质、无背景，以近似于口号式的授课行走江湖的讲师都是哪里来的呢？据业内人士表示，他们绝大多数都是“自由职业者”，在几年前曾确实做过运营相关的工作，后来由于各种原因转做专职讲师后，与杭州、广州、深圳等地各家机构保持合作关系，“哪里有人听课，哪里就有他们。”

长期脱离实战的结果，便是课件内容过时，基础规则占比过大，与课程包装时各种时下热词形成鲜明对比，货不对板。

在这样的背景下，谁先跳出桎梏，就能形成第一道壁垒。玺承创始人在创立之初，观察了整个培训市场的通用模式之后，便着手布局自己的导师团队。至今，已拥有超过200人的独家合作导师团队。

导师的资质审查十分严格，除了授课方式，是不是具有“干货”成为最重要的考核标准。之前开店/运营的经验，被当做重点询问的内容，大到类目趋势，细到每一笔推广费用的使用，除了“导师对行业的大局观”及“实操方法论”外，能否与玺承“成就这个时代有梦想的电商人”的价值观相匹配，也是企业文化考察的重要一环。

玺承有一套独创的导师培养路径，与许多同类型机构不同，在“背景调查”的第一阶段，他们的考察对象就只面向电商品牌的创业者和企业家，这就要求被考察者不止需要拥有运营经验，而且能站在全局的角度，在品牌每个发展阶段都有解决问题的能力。

这种“反职业导师”的发展方向，还是来自于他们对“实战”的关注，在第二阶段，就是考验他们店铺的业绩和在当年同品类中的表现。在确定有足够的内容输出能力后才会予以录用。至今，每一位导师签约之前，都要提前试讲，并经历商学院院长和顾问团队亲自审核。

最后，入职的导师们还要面对1~2年的考核期，结合学员的成长率来审核是否达到转正标准。

更专业和实战的导师团队不仅能为玺承提供良好的销售转化和留存，还为下一步的进阶业务提供了基石——一些长期听课的学员在做到行业类目TOP或有极大提升后，玺承就会邀请优秀学长为新老学员分享自己的成功经验。除了大课讲师，在玺承的体系中，还有一个核心部分是课程研发。

玺承的课程研发注重“方法论+实操”，一是为了与平台最新的规则和玩法相匹配，二是根据市场最新的趋势进行及时调整。但这不代表他们与其他机构一样追着“热点”走，而是在之前几万学员的真实需求之上，打造了一套通用的底层逻辑，这些框架与新形势下的变化结合在一起，就形成了多年来他们最受欢迎的“六天大课”，如《品牌策划高利润突围篇》、《爆款矩阵之爆款必爆篇》、《搜索核心原理与布局篇》、《高点击差异化视觉策划篇》等，基本涵盖了电商运营的所有核心需求。

除此以外，玺承还很关注中国中小卖家的一个痛点——缺乏数据平台，不同于国内外大牌和大卖家，他们没有那么多资金投入到数据系统开发这一耗时久，更新快，成本高昂的业务板块，而与此同时，随着诸如淘宝、京东等平台越来越个性化的推荐体系，人群标签管理和商品属性及单个爆款的销售趋势预判等显得越发重要。

玺承经历6年的独立开发，耗资千万以上的投入，现已拥有一套成熟的全品类全平台数据分析及留存系统，100余人的开发团队至今依然在不断更新、完善，这套数据系统是玺承教育体系的核心之一，通过大数据平台抓取并沉淀了数万份咨询方案，从而能为新学员提炼出一套完整的市场分析及按需定制的店铺解决方案，为他们的学员提供了最需要的“增值服务”。

还有一个多月，又是一年双11，无数商家加班加点面临大考的背后，在中国电商衍生服务的大市场中，还有众多如玺承这样的培训咨询机构，他们不只是割据20000亿市场的各方势力之一，更不只是是以制造“伪命题”求得生存空间的“行业寄居蟹”，他们的目光和格局更加长远，值得所有电商人期待。