轻松筹获大病众筹第一美誉的底层逻辑

作者: 创业最前线 来源: 创业最前线 2020-11-24 20:00

轻松筹能摘得大病众筹行业美誉度第一,并不是偶然。

出品 | 创业最前线

作者 | 宋老师

我国已然建成全球覆盖人群最多、规模最庞大的基本医疗保障网。2019年中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人,基本实现全民参保。不过,基本医疗保险仍然存在给付额低、无法有效解决大病重疾高额医药费用等问题……

----国家医保局公布

《2019年全国医疗保障事业发展统计公报》

2014年轻松筹创立,国内大病众筹有了最初样本。作为国内大病众筹玩法和规则制定者,轻松筹在赢得初始用户欢迎的同时收获了大量口碑,其先发优势一直保持。

时至今日,轻松筹早期确立的大病众筹行业规则基本未变,始终离一线用户最近,以善DNA立业,其产业链条贯穿健康保障和大病全场景,拥有最多用户且形成了几大业务板块,以保障用户健康为中心,依次形成覆盖全生命周期的健康保障体系。

时隔两年,轻松筹的模仿者跟风而上形成了大病众筹的行业初始格局,一时的泥沙俱下、良莠不齐也成为轻松筹主动参与净业行业、强化自律的重要动力。在大病众筹领域,轻松筹一直占据着巨量口碑,以先发优势和最大的用户基数占据行业主导。

(轻松筹得到三大国家部委的肯定和认可)

如今,以轻松筹为代表的大病众筹已成为我国多层次医疗保障体系的重要补充力量。

相对于传统公益业态,轻松筹将其善行拿到线上复刻和重构。对用户核心未变,互联网的工具性和平台化让人看到了透明、公开、高效率的大版图,更多是对于未来的可能性。

至今,大病众筹将社会善因资源点对点链接,不仅有效起到解危扶困的社会作用,也帮助大量因病返贫濒于危机一线的家庭重新回到了生活中心。

日前,由国家市场监督管理总局主管《中国质量万里行》杂志社发布关于互联网大病众筹平台美誉度调查结果显示,在大病众筹平台中,大众对轻松筹、爱心筹、水滴筹三家认可度较高,轻松筹则凭借场景化体验、先发优势和巨量用户支持获得美誉度第一。

(图 / 《中国质量万里行》官网)

1、远见:从救助到未病保障全场景体验

通向美誉度第一的路并不轻松。轻松筹核心之秘在于迎合用户所需,打造全面场景化的用户体验,服务体系贯穿用户未病到大病的全流程。

以此思路反推大病众筹的创立,给大病众筹一个重要存在理由就是前期未做好充足预案。而轻松公益、轻松筹、轻松保严选、轻松健康服务体系整体看来通向于各个场景,每个体系下都是一份十足的健康保障,“只为用户而生”在轻松筹不只是一句口号,还包括将其落地,为其建立必要的配套机制。

用户在大病众筹平台希望获得什么?首先必要的是资金支持,其次是医疗资源,再其次是好药、良药。从轻松筹发布的药轻松和药神1号等业务产品上来看,该场景已经全面打通,轻松筹涵盖了用户所有需求。

包括牵手众惠相互、丁香园、中康资讯、美年大健康、叮当快药等互联网及线下医疗机构推出“慢病联盟2.0”计划,找医找药等各个场景下,轻松筹健康保障的触角扎得够深。

对行业存执念,成则于远见。轻松筹获得保险经纪牌照其实预在于未病保障,国内保险产业不在于多而在于细化不足。放眼看去,广泛的应保未保市场都是健康保障的重根。

不仅仅是依靠首发优势抢先占领用户心智那么简单。轻松筹比同行早创立的两年,已经沉浸了用户的使用习惯,势建成则力够足,其品牌美誉和壁垒则在用户的持续使用中养成。用规范化操作和行业标杆服务与用户建立起信任,不但成为用户最多的平台,且在产品经验上占有巨大优势。

目前,轻松筹与全国多家医院保持良好的沟通和紧密的联系,成为大健康产业的后续应用场景。今年年初抗疫过程中通过轻松筹筹集的物资第一时间在全国超过400家知名医院落地,为抗疫取得进展争取了有效时间。

轻松筹与医院、医护、社工、地方政府保持着良好的联系与合作,并且在合规性上不断得到政府部门的认可,依靠与用户的高频、高效互动,进行了深入人心的疾病风险教育,围合起了属于自己的独特“健康教育场景”。

2、建规则:规范运营直面问题

像所有高速发展行业一样,一度“骗捐”“诈捐”成为大病众筹行业首要顽疾。2020大病众筹美誉度调查报告结果也显示,超过五成以上的求助者认为平台流程操作简单以及专业人士指导会增加对平台的信任度,六成以上的求助者希望平台能更好的提供相关渠道的助推服务,提高审核通过率、有效控制“诈捐”、“骗捐”等。

作为大病众筹的领军者,轻松筹在强化自身监管审核力度的同时,今年8月份,轻松筹联合水滴筹、爱心筹、360大病筹等个人大病求助互联网服务平台签署升级《个人大病求助互联网服务平台自律倡议书》和《个人大病求助互联网服务平台自律公约2.0》。

自律公约升级版将一般的单次求助金额限定在50万元,平台应当对发起人及求助人的身份证明进行审核,如经查实求助人、发起人发布的信息虚假的,平台应当开通退款通道并追究相关人员的法律责任。

作为行业开创者,轻松筹深知行业自律的重要。对用户和患者负责就要加强审核机制。包括在全国多个省市设立办事处,通过加大人力,到医院进行走访等形式来完成项目前期审核。同时,对于用户还要不断提升服务,专业的线下团队到医院走访需要时间周期,对于需要紧急帮助患者及家属及时提供一对一服务。

(图 / 《中国质量万里行》官网)

同时,轻松筹上线善款提现“即时功能”,在用户发起提现申请后,善款快速到账,解决用户所关心的筹款问题。轻松筹还把审核业务时间扩展为7*24小时在线,真正做到为用户的生命“争分夺秒”,建起行业新标。

作为行业头部平台,轻松筹深知大病众筹今日来之不易,多次主张呼吁、领导同行与假病历、恶意发起等不良社会现象做斗争,发布业内首份“恶意发起项目的黑名单”,对于购买假病历、违背社会公序良俗、恶意发起项目的发起人,将不能在轻松筹上发起任何项目。

轻松筹还在京启动了“轻松助善”公益行动,携手人民健康等媒体机构发表“打假”宣言,同时,发布《向“骗捐”说不,守护每一份善心》的公告。

对外宣布加强审核的4项措施,表示将在医院沟通、增加审核申报材料、增加现场真人视频验证、强化先行赔付等方面投入更大的精力。轻松筹内部对审核团队进行整改,并加强技术升级与页面改造,提升项目审核的精准度和严谨性,为同行与行业不良现象斗争做出了表率。

在轻松筹之前,国人未闻大病众筹之名,解危扶困亦非事业行为,所有的慈善都像是一场没有名状的表演。没有互联网的慈善和公益没有大众传播渠道,不公开、不透明、暗格操作等乱象背后,是公众的无法知情和希望看见善行轨迹意愿。

从轻松筹上线,大病求助和捐助均有了可洞见窗口,轻松筹的阳光链就是联合多家机构发起的,在区块链技术下,轻松筹举旗大病众筹目的就迭新旧有形式。

3、总结:合规化自律,善不止保不休

近期对于大病众筹的“下半场”说法屡见,但浅了。对于大病众筹行业来讲,在法律、政府监管与平台风控等方面还需要不断完善。

作为救危扶困的大病众筹平台完全不能等同于其他纯商业流量平台,核心在于合规化运营,无规则不成方圆。轻松筹在合规性上不断得到政府部门的认可,今年年初抗疫过程中物资在全国超过400家知名医院落地,医院、医护、社工、地方政府保持良好的联系与合作,也到了民政部、网信办官网的点赞和认可。

(图 / 中华人民共和国民政部官网)

2016年8月,轻松筹·轻松公益更是与腾讯公益、淘宝公益、新浪微公益等成为民政部指定首批慈善组织互联网募捐信息平台。

(图 / 《中国质量万里行》官网)

所谓日行一善,其实是全民化大背景。善的动机和行为并不等同于零售等商业购买,取而代之的是消费升级后的群体素养和道德感加倍,但行好事莫问前程才是慈善真意。

随着国内医保等医疗保障体系和基础建设的提升,未来的大病众筹必然有其多元化的载体出现,其中之一就是围绕健康及保障而兴起的全民健康保障观念。

大病众筹始终应是未竞之战,公益平台的核心竞争力就在于长期的信任感,对用户而言,值得帮助的是真实存在的患者,大病众筹就是将用户的心愿和需求进行关联,这种关联之间,没有下半场,只有人家信不信你,这才是核心资产。

作为坚定的长期主义者,轻松筹一直坚持为用户提供全面体系化服务,尽可能构建健康全系统。大病众筹开始入局钻营善行的张力。从病到未病,从保障到健康体系业务合入飞轮。

这一做就是六年。

从更好地帮助大病患者这一初衷出发,帮助他们快速获得求助,帮其完成治疗,对接医疗资源,上线良药平台,更与院医务社工完成高效率联动。

在轻松筹生态体系里去打量,未来的大健康产业,是立体的多维的,也是非长期而不能为的,是贯穿全线深受用户欢迎的。

轻松筹能摘得大病众筹行业美誉度第一,并不是偶然。

【声明】该文由作者本人上传,其观点仅代表作者本人。亿邦号系信息发布平台,亿邦动力网仅提供信息存储空间服务,如本文涉及侵权 ,请及时联系run@ebrun.com。