只有小白才只看跑分，只有外行才只看GMV。

文/王子威@零售威观察

每年，双11的GMV都是位居“C位”的指标，因为这是最简单直观的数据了，哪怕是小白也能评论上两句——其实还有一个类似数据，也是小白们喜欢评论的，那就是“手机跑分”。

很多手机品牌在发布新品后，通常喜欢说自己的CPU有什么提升、内存有什么提升、像素有什么提升——这个很OK，只不过，为了避免小白看不懂，通常厂商还会放个跑分出来，不过到底有没有“重新发明跑分”，我就不吐槽了。

看GMV、看跑分一直是个挺幼稚的东西，很简单，手机跑分会告诉你这台手机电池消耗快么？会告诉你这个手机能当暖宝宝吗？甚至，会告诉你这台手机有屏幕问题、冬天有自动关机问题么？（抱歉，黑了好几家手机厂商）所以，当你去一个稍微有点人的论坛，你就会发现，大家讨论的都是跑分以外的问题。

双11也是同样道理

从2009年一个“头脑风暴出来的”的电商节开始，双11曾经是个5200万的销售额、第一单甚至是0时0分3秒下的电商节：甚至，看起来就是个GMV的堆砌游戏。

但是你有没有注意到，近两年来，虽然楼下快递站依然爆仓，但是你收货得速度加快了、商品不再丢失了？你有没有意识到，你已经不怎么用PC买东西，而是直接在手机下单了？你有没有意识到，你居然在双11跑到百货店去了，而不是在床上躺一天？

所以，这才是10年双11的变化：双11从一个电商节，变成了一次技术大考，一次用户体验大考，一次运营能力大考，而技术+运营+用户体验，这本质是个系统干的事儿。

换句话说，广义地说，中国的双11从一个小的细胞开始，“病毒式成长”，慢慢变成了一个器官、组织，现在已经是多个组织、器官形成的系统。

正如12日0时，阿里CEO张勇在上海大厅的感言，“双11是一个社会化大协同的产物，我们一直认为尽管阿里巴巴做了一个发起，但是因为有这样一个社会化大协作、大协同平台，我们在这样一种商业力量的变革当中，寻找到了合作机会，我们共同用创新的方法，为用户创造新的价值，形成今天双11的规模，形成今天双11的影响力。”

数据上看，2018年的双11不仅仅是买买买，而是包含了更多生活场景，甚至还有高铁复兴号上的快递；全球化也成为一个亮点，不仅仅是国人买买买，还有国外剁手党，出现了所谓“五个全球”——全球买、全球卖、全球付、全球运、全球玩。从消费者角度看，90后消费者占比46%，随着毕业走上社会，真正成为了消费的主体。

从技术、运营角度看，支付宝的每秒交易量（TPS）年年暴涨，物流突破10亿件：根据国家邮政局数据，根据国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同比增长25.12%；全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。

新零售操作系统

这一切都不是一个细胞、一个器官能做的，必须是一个组织、一个系统做的，很明显，阿里们的新零售就成为了整个双11的“零售芯”，他们带动了物流、海关等多个“器官”的高效协作。

正如马云在今年拍的视频：马老师和5个专业人士进行了PK，无论是快递箱打包、绑螃蟹、拍模特照、直播卖口红还是送快递，马老师全部完败。对，要是赢了就麻烦了，因为术业有专攻。

不过更重要的是，如果没有电商、双11这个平台，这些（暂时）无法被技术替代的技能可能连用武之地都没有。

empower，这是近年来总被谈起的问题，中文叫“赋能”，要么是给予别人更多的空间，要么就是激发别人更好发挥优势。这正是双11的功劳，让各方面能有空间发挥自己的优势，共同形成一场节日——按照阿里的话说，阿里已经成为了“全球数字经济操作系统”。

对于操作系统来说，跑分早已不再重要，重要的是如何让1+1至少等于2，甚至等于3、等于4，因为真正高效的协作结果必然是“器官间的协作>器官的单纯加总”。

200+国家地区、6.01亿年度活跃消费者（中国零售平台）、18万+品牌、20万+智慧门店、1500+电信运营商、3000+物流机构、200+金融机构，这些才是真正跑在操作系统上、相互有机高效协作的器官与组织，所以从这个角度看，阿里已经不仅仅是个组织，而是真正的“新零售主脑”了。

从新零售到“零售芯”，这才是双11这场大考真正的意义，至于GMV，亲，看着玩吧，毕竟得有个每个人都能谈论的话题。

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《零售威观察》以全球视角，关注于零售、流通及相关行业的发展和变化，为国内“新零售”发展提供一手的全球创新案例分享、企业战略分析和前瞻性观点。平台创始人王子威，独立零售分析师