双11残疾人客服被2000万网友点赞

作者: 电商24小时 来源: 电商24小时 2018-11-17 12:45

没有手臂,用脚打字;不能行动,坐在轮椅上解答用户的咨询……一群残障人士组成了双11中最特殊的客服队伍,因为自己的各种不便,他们最怕用户给出差评,但最后,他们收获了超过2000万网友的点赞。

“云客服”的故事感动了无数网友,有网友留言说“他们活出了自己的价值”“看哭了,不一样的人,生活在同一时间,你们更加值得尊敬!我们更要好好好工作!加油”……

28岁的“云客服”李遇好患有先天四肢畸形,“一直都想有一份工作,报名成功的那一刻你就知道了,你离你的工作更近了”,刚刚经历了双11考验的她说,作为本身“不方便的人”,他们最怕的是用户对自己的工作不满意。在工作业绩上,他们完全用正常人的标准要求自己。李遇好说:“在客户的眼里你就是正常的,双11那天真的是展现自己那种解答的能力和你学习的能力。现在给我一个什么样的环境,我都会去想办法去解决。”

(“云客服”李遇好)

“云客服是给残障人士更多的机会,而不是施舍。”阿里巴巴社会责任部有关人士介绍,“淘宝期望能为残障人士创造一个公平就业的环境。”李遇好觉得:在工作中,“你就是正常的。应该给自己找个价值活着”。

阿里巴巴“云客服”诞生于2010年,作为全球领先的在线服务众包平台,“云客服”依托网络力量将闲散社会劳动力资源充分调动起来,提供灵活就业机会。

2011年6月,云客服成立“特云”项目,希望为就业困难的残障人群提供平等就业机会,让他们和普通人一样创造社会价值。第一期有175名残障人士递交申请,经过筛选60人参加培训,最后有42人通过并进入淘宝云客服,他们和其他线上客服无异,为淘宝会员提供各类咨询,从如何退款到如何开店等。此后,“特云”规模越来越壮大。

(位于河南中牟县的“云客服”培训基地)

阿里巴巴和中国残联及各地残联、公益组织合作,为残障人朋友定向提供“云客服”培训和上岗就业机会。现在,在河南中牟、广东英德、山东日照、云南西双版纳等地,都建立了“云客服”就业基地。

32岁的商丘人郭辉,在一次液化气罐爆炸中,不幸全身95%重度烧伤,右手被当场炸飞,左手仅剩两根手指能动。在“云客服”,郭辉找到了人生的新起点,他只用两只手指打字,成为了河南中牟基地里的收入纪录保持者,目前每月税后收入最高达到13900多元。

据阿里巴巴介绍,截止2018年11月,累计报名、接受过“云客服”培训的残障人士朋友约有9300人,累计上岗获得收入的有6405人,当前在岗约1266人。在岗人员平均月收入约1000元,其中高的达到月收入过万。

中国残障人士总数超过8500万,他们的就业问题一直是社会热点。2015年,阿里巴巴与中国残联共同启动了互联网助残就业计划,未来5年将投入3亿资源,培训10万残障人士,创造5万个适合残障人士的网络就业机会,除了“云客服”,还有开网店、字幕翻译、编程、美编等在线工作类型。

据中国残联和阿里巴巴统计,目前,淘宝网上已有16万家残障人士网店,销售额达124亿元,销售额在3万元以上的商家约2.7万家。

刚刚,马云也在微博为这群特殊的“云客服”点赞,马云说:他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象,但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象。他们身体有不完美,但是心灵丰满坚强完整。


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