案例｜跨境新零售：品类、门店、服务全方位升级，销售破3亿

如何判断一个餐馆是否干净卫生？很多人的第一反应是：看店老板吃不吃自家的东西，店老板自己吃的总不至于太脏吧。不仅餐馆，其他行业也是如此，“店主自用”就意味着商品质量有保障。山东聊城新近开了一家一站式全球精品集合店，涵盖母婴保健、美妆、家居零食等家庭生活全品类，这些跨境商品都是店主亲测好用之后才上架，每一款都买得放心！

如此优秀的跨境实体店，正是新近获得2500万融资的重庆贝莱优品200多家加盟店的其中之一。贝莱优品，是重庆贝秀国际旗下以O2O模式建立的互联网+家庭消费类跨境连锁品牌，顺应国内消费升级趋势，甄选来自德国、荷兰、法国、澳大利亚、新西兰、日本等50多个国家及地区的优质商品，携手又一城采用“线上商城+APP+线下连锁”的三位一体新零售销售模式 ，从品类、门店以及服务的全方位升级，为全客群提供全渠道、全品类、全时段的新零售服务，正是这种新零售运营模式，使贝莱优品去年获得来自中缔资本的2500万投资。

品类升级

从母婴用品到家庭生活，带来“家的升级”

贝莱优品的母公司贝秀国际脱胎于重庆某大型集团的母婴电商项目，以母婴用品为经营方向迅速开拓市场，并早在2010年，就获得德国、荷兰、新西兰等国家一线知名奶粉品牌的授权。可以说母婴用品是贝莱优品的“基因”所在，贝莱优品一开始的定位就是跨境母婴平台。

2016年，贝莱优品创始人王嵩察觉到消费升级时代即将到来，将平台定位从母婴类扩张到全品类的新零售家庭消费。贝莱优品依托母公司深耕8年的全球供应链，通过一般贸易、跨境保税和全球直邮的方式，以宝宝、妈妈、家庭三大类为基点，覆盖宝宝奶粉、纸尿裤、宝宝洗护、基础护肤、口腔护理、家居生活、进口食品等100+品类，覆盖10万SKU产品体系，满足一般家庭的基本消费需求。值得一提的是，贝莱优品所有商品都带有PICC保险和中国质量监督局的认证，还支持专柜验货，多重保证让消费者买得更安心。平台定位的转变、品类的升级，让贝莱优品提前2年站在消费升级的风口，分得新零售的第一波红利。

门店升级

1.0到3.0，赏心悦目的门店促进购物升级

在消费需求日趋多元化的今天，消费者不仅仅关注商品本身，商品之外的门店装修、装饰布置乃至品牌故事，都可能动摇消费者的购买决策。贝莱优品在扩充商品品类以满足消费者购买需求的基础上，对门店也进行升级改造。

贝莱优品门店1.0到门店3.0，由之前的进口商品生活馆到现在的全球精品集合店，品牌logo、整体色调、货架摆放、门店装饰以及品牌形象墙都在不断升级。灯光、地板、货架材质的改进，塑造一种“高级感”；对商品陈列和商品价签等的规范整理，便于消费者了解、选购商品。门店的升级不仅仅为了视觉上更好看，更重要的是，进一步提升顾客进店购物的体验。

除了对门店装修的改进，贝莱优品还推出“城市合伙人”计划，把门店开到全国338座城市。不同于普通品牌的加盟店，或许挂个品牌就完事了，贝莱优品的加盟店从门店装修、品类供应到购物体验，完全按照直营店的标准。例如文章开头提到的加盟店，店内商品都是店主亲测好用才上架，让消费者买得放心。贝莱优品“城市合伙人”迅速扩展，目前门店数量已突破200家，分布于重庆、四川、山西、湖北、浙江、江苏等地，累计销售额破3亿。

服务升级

门店儿童乐园、全时段导购……跨境购体验再升级

传统跨境购的最大的痛点在于缺少体验：消费者购买前不知道商品质量如何、购买时关于跨境购物的流程不了解、购买后售后服务难以保障。而在贝莱优品，从顾客进入线上商城app或踏入门店的那一刻，服务就无处不在。

贝莱优品门店装饰墙的跨境购流程、app首页的品质保证书，就算是第一次进店的消费者，也会产生“这家跨境店很权威”的感觉，很容易获得顾客的信任感。门店还有专门的儿童游乐区，带孩子来购物的宝妈可以把孩子放在游乐区，自由购物。另外贝莱优品的导购也是线上线下全时段在线的，当顾客有疑虑的时候，店内可以直接与导购沟通，离店之后也可以通过微商城或app与导购取得联系。导购还可以通过发表【导购说】，在app发表好物分享进行“种草”，变身“带货达人”。从线上到线下，贝莱优品处处从消费者的角度出发，提供各种贴心服务，让跨境购物体验进一步升级。

商业发展到今天，商家要以“以人为本”为中心，遵循超级用户思维，立足全渠道运营。贝莱优品以消费者需求为导向，从品类、门店到服务的全方位升级，通过“线上商城+APP+线下连锁”的三位一体新零售销售模式，向外迅速扩大市场、向内沉淀超级用户，以新零售运营模式获得消费者的认可和资本的青睐，成为行业新零售标杆。