如何用AARRR模型拆解社群运营,实现用户的裂变增长

作者: 成就新零售 来源: 成就新零售 2019-06-18 11:14

一个企业的发展必不可少的就是拥有一台完善的用户运营模型,这样才能在用户运营的过程当中最大限度的减少客户的流失,提高客户的转化。而社群裂变,一直以来都是用户增长的一个核心技能,今天我们简单的用AARRR模型来分析一下社群的运营和用户的增长。

AARRR海盗模型思维,俗称转化漏斗模型。是Acquisition(获取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(变现)、Refer(自传播),这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。是用户增长的基础模型,也是应用最广泛的模型之一。从社群的角度来理解就是社群的用户怎么拉新,社群建立起来后怎么促活,社群活跃后怎么提高留存,社群留存后怎么促使用户付费,社群用户付费后怎么让他们进行口碑传播。

用户获取

现在获取用户的方式有很多,很多企业都设置了多个流量入口,将用户导流到微信个人号,再通过微信个人号转移到相关的社群。当然,关于这点的话,是不建议做大规模的投广告去获客的,这样或许可以吸纳很多的初始用户,但是这些用户是不是自己的精准用户就很难控制了。如果一开始拉新获取的用户就不是精准用户,在后面的漏斗转化当中,就会被筛掉一大部分的用户,这个也是不划算的。

零售企业在用户获取方面一个是可以从自己的消费者着手,付费用户是你的精准用户。此外还可以通过应当向用户传递有吸引力的信息,用户加你的群,可以获取什么样的福利和优惠。用户也可以依据这些进行衡量,这样加群的一般来说都会是相对精准的消费者。

提高活跃率

每个社群都有其生命周期,一个不活跃的社群很难为商家带来足够的利益,所以在社群建立以后,促活就是社群运营的一个核心内容了。同时用户活跃的频次,也是代表着用户从新用户转向忠实用户转化的一个过程。社群运营者需要运营不同的运营手段,提高用户的活跃率,达到一种没有商家干预,用户也会主动在群里活跃的程度。这一方面的手段有很多,从入群的仪式感,群规则的建立,群价值的输出,群活动等等诸多方面进行。

例如新用户入群有个黄金时间,很多用户在入群一段时间后都会把社群屏蔽掉。如何给用户用下一个足够深的印象,打造社群的仪式感和足够的入群欢迎仪式是一个很好的办法。

提高留存率

用户获取的快,流失的也就快。如果在第一步用户的获取方面不够精准,在留存方面就会流失一大部分了。社群在留存方面有天然的优势,会比一般的产品要更高一些。而通过提高用户活跃的运营手段,也可以有效的提高用户的黏性,提高用户的留存率。

但是留存率也不是唯一的指标,特别是在社群裂变以后,会进入大量的非精准用户,这些用户很难再进入到下一步变现阶段。所以运营人员也可以通过不同的优化手段将这些非目标消费者给优化掉。

变现

企业都是逐利的,绝大多数的企业关心的就是收入和用户新增,没有持续的盈利,企业很难存活。所以变现这一步是很多企业关注的要点。企业社群的变现会比一般的社群好做一些,因为企业社群天然就当有商业属性的,大部分用户也能够接受这一点。

但是需要注意的是一个是广告不能够太过硬,太过频繁,可以与提高活跃的运营手段相结合,例如通过优惠信息、秒杀活动或者其他的一些购物活动等方式实现用户变现。同时例如在微信群可以建设小程序商城,缩短用户的购物路径,方便用户的复购。

自传播

用户自传播又称作裂变传播,是整个AARRR模型的最后一环。实现用户的裂变传播,才能带来用户的低成本增长,实现用户群体的爆发式增长。而想要实现自传播,口碑很重要,社群的内容能够满足用户的真实需求,让消费者产生切切实实的利益,才能够得到用户的信赖。

如果社群的内容或者活动本身就具备可玩性,或者用户的某种需求点被触动,用户也会自发的去将内容传播到自己的社交圈子,带来新的用户。而达成这一点,社群的运营也就形成了一个闭环。

社群运营不但能够解决目标的流量瓶颈问题,还能够对用户进行深度运营。建立一个良好的高价值的群,是商家盈利的重要因素,每个社群成员都有裂变出更多客户的可能,而建立完善的用户运营模型,能够有效的管理社群成员,实现用户的裂变增长。


【声明】该文由作者本人上传,其观点仅代表作者本人。亿邦号系信息发布平台,亿邦动力网仅提供信息存储空间服务,如本文涉及侵权 ,请及时联系run@ebrun.com。