本周问答:天猫店,通过放出新的评价,把差评压下去

作者: 大王真 来源: 大王真 2019-07-22 10:45

引言

欢迎来到本周的问答时间!

先对本周的内容,做个复盘。(关注:d32842038,获取2019全套爆款打造表格、阿里湖畔大学全套课程、电商团队绩效管理干货包!限定1000份!)

第一天到第三天,我们聊了微信私域运营的模式,在微信私域里,困扰着商家最大的点,就是不知道怎么变现。在这3天的课程里,我大概给你罗列了不同的变现模式,微信私域最大的难点是,没有任何一个成功案例可以复制,因为别人有的条件,你不见得有,所以我们只能从学习中获得启发,先知道你是哪种类型的店铺,再思考适合自己的模式。

第四天,我讲了如何通过产品和场景,来提升主图点击率,如果你是一个新品,点击率是最重要的指标,没有之一,你应该花大量的时间,来优化你的点击率。

第五天,我讲了如何优化转化率,当然,我只讲了2个关键点,第一个是5张主图,我们讲了如何优化5张主图,让他替代详情页的功能,第二个是维护评价,毕竟一个差评,能影响30%的转化率。


在微信私域里,加的粉丝是越多越好吗?

1.并不是越多越好,我合作运营的女装店铺就是个案例,店铺每年有近2亿销售额,但微信私域里只有3800个粉铁杆丝。

2.我的运营方式跟别人反着来的,设置了很高的门槛,每年必须买满5000元,才有资格加我们的微信,并且加到微信后,一年内没消费满5000元,我还会把你删了。

3.我们的核心算法是,尽可能花最大的精力,维护价值最高的顾客。


任何零售,不论是电商,还是实体,都要讲究人货场,你觉得私域流量的人货场是什么呢?

1.微信私域的人,就是粉丝量,我也反复说过数量不重要,重要的是里边的人的价值。

2.第二个是货,指的是变现模式,就是怎么再去赚这些人的钱,是卖产品还是卖服务,是跨品类还是搞复购,还是做淘客。

3.第三个是场,就是你搭建起来的场景,不管是朋友圈、微信群、小程序,还是直播,通过各种营销方式,让用户快速进入你的场景买东西。

你觉得,在私域运营里,哪种类型的产品更好卖?

1.微信私域的产品并不是某一个物理产品,需要重新定义,比如今天要卖一碗面,一碗面本身不是产品,但一个顾客从进店-点餐-吃面-付钱,整个全链路的体验称之为产品。

2.所以,你卖的货不是产品,在你微信私域里的整体体验,才是完整的产品。比如你是卖早教用品的,你想在微信私域里,卖一个英语课程,那从客户加到你微信那一刻起,无论他有没有买,他已经在开始体验你的“产品”了。


通过改SKU价格的方式,把产品价格调低,会不会提升点击率?

1.其实并不会,有时候降低了价格,点击率反而更低,原因很简单,我就是要买一根数据线,20元以下的数据线就被我自然屏蔽了,肯定不会点。

2.最好的价格的方式是,比同类、同行、同级别的竞品,低一点点时,这时的点击率总体来讲是最高的。


 天猫店通过放出新的评价,把差评压下去,有没有用?

1.猫店的评价排序规则是,带图的优先,带短视频的优先,图文内容详尽的优先,淘气值高的优先,老喜欢评价的顾客优先,时间新的优先,互动多的优先。

2.在这种算法下,如果发生差评,是可以通过放出好评,把差评压下去的,所以可以做一些超级好评。比如,每天我就只放出20张好评返现卡,这个返现卡,我只发放给淘气值高的用户,并且返现金额非常高。当然,你要拿到这个返现,要求也很高,具体要求,可以参考天猫店的排序规则,照着他来。

3.这样,你每天就能有20个超级评价,如果发生差评,你就可以把超级好评放出来了。


本周《大王真的电商营销课》就到这里,我们下周再见!

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