本周问答:什么样的老顾客,最值得维护?

作者: 大王真 来源: 大王真 2019-07-29 11:12

引言

欢迎来到本周的问答时间!

先对本周的内容,做个复盘。(关注:d32842038,获取2019全套爆款打造表格、阿里湖畔大学全套课程、电商团队绩效管理干货包!限定1000份!)

第一天的课程,聊了什么是场景,在私域运营里,也有人货厂一说,而场就是场景,一个好的场景,能在一个空间触发用户的情绪,并且裹挟用户的意见,做好场景,是私域运营的高手境界。

第二和第三天的课程,聊了裂变营销,我讲了瑞幸咖啡的案例,裂变不是免费流量,而是付费流量后置化,也剖析了为什么你的裂变活动没人参加,那是因为用户不想为了蝇头小利帮你发朋友圈。

第四天的课程,聊了如何通过做好细节,提升至少20%的营业额,这些细节中,最重要的是,客服对产品的熟悉程度,以及催付。

第五天的课程,聊了关联销售,做好关联销售要配好三条线,分别是场景线,时间线和风格线。

提问:当顾客加了非常多商家的微信,成为了很多商家的私域用户后,眼球会被争夺殆尽,你觉得下一幕的私域流量入口,在哪里?

1.当私域入口饱和时,顾客的眼球被消耗殆净,只有能触发情绪的场景,才是下一个流量入口。

2.未来看的并不是微信里有多少人,而是你构建出了什么场景,让顾客主动触达,未来的流量不在微信或者淘宝里,而是在顾客的脑海里,也就是说,种下认知变得非常重要。

提问:瑞幸咖啡的裂变,乍一看很简单粗暴,既没有谈资,也没塑造人格,也不好玩,那瑞幸咖啡裂变营销的成功秘密是什么?

1.瑞辛咖啡最成功的不是营销,而是产品,原因有两个,第一,咖啡本身足够高频,也足够刚需,喜欢喝咖啡的人每天都要喝1-2杯。

2.第二,咖啡自带场景,比如在办公室点咖啡,总不能一个人点,肯定会问其他同事要不要买咖啡,如果要,就可以让他下载APP,两个人各自都能免费得到一杯咖啡。

提问:你有没有见过什么精彩的裂变案例?

1.前阵子我自己玩了一个裂变小程序,跟麦当劳的“准考证”有点像,也是上传一张自己的照片,看看民国时期长什么样。

2.所有人都会对那个时期的长相有兴趣,很容易引发各种传播,一旦传播开来,就可以做更多的营销。

3.在我写这篇文章时,又有一个APP火了,你只要拍一张照片,他会自动生成你年老时候的样子,现在正在朋友圈里疯狂传播。

提问:我们有很多商家,即使优惠券设置了一个巧妙的金额,但依然做不好关联销售,你知道是什么原因吗?

1.原因是,低客单价产品,很难带动高客单价产品,所以在做关联推荐的时候,一定要注意顺序,不能搞反。

2.比如,有顾客买了一个10元的产品,他很难顺便带走一个50元的产品,所以在设置关联销售时,尽量做到高客单价带低客单价,就是买100元的产品,推荐他多带走一个20元的产品。

提问:在维护老顾客时,什么样的老顾客,最值得你维护?产出最高?

1.一般来讲,购买过两次的客户,最值得维护,因为买过一次的人,不一定认同你,买过三次以上的人,往往已经很认同你了,不需要做太多动作,也会继续消费。

2.买过两次的人,首先是已经对你有一定的认同,当然,还不是太深,所以可以适当的花些精力,去维护买过两次的客户。

本周《大王真的电商营销课》就到这里,我们下周再见!


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