不与泥沙为伍：科技向善开启腾讯行稳致远新征程

虚拟的互联网世界，泥沙俱下。

出淤泥而不染，濯清莲而不妖，是一种态度，已经难能可贵了。

都是头部企业，伦斯·爱德华·佩奇领导的谷歌说要“不作恶”。

马化腾领导的腾讯说：用户为本，科技向善。

这是要拨乱反正，还互联网一片清澈，成为中流砥柱的一种宣誓，把人们带进了沉思默想中。

事情缘于11月11日，即腾讯成立21周年当天，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾、总裁刘炽平带领腾讯全体总办成员向四万多员工发布了一封公开邮件，正式对外公布腾讯全新的使命愿景为“用户为本，科技向善”，并将公司价值观更新为“正直、进取、协作、创造”。

在前方点亮一盏灯

这个理念的提炼，在腾讯20多年的发展过程中，并没有一步到位，而是经历了“三级跳”。

最初，腾讯是“通过互联网服务，提升人类生活品质”。这个很简单，就像是赤裸裸的产品广告。

后来，腾讯希望成为“最受尊敬的互联网企业”。这个时候的腾讯已经发展起来，做大了，成了一个不折不扣的互联网头部企业，拥有10亿级的用户，以及巨大流量，希望获得广泛认同。

面对新形态，腾讯这次提出“用户为本，科技向善”，既是水到渠成，又是一个质的飞跃，堪称“伟大的提升”，在腾讯发展史上具有里程碑意义。

从这个理念，可以看到，腾讯已经不再满足于一个“互联网头部企业”，而是一个正在强起来的“科技企业”。

这个理念为四万腾讯员工以梦为马的职业生涯，指明了方向，也划下了一条鲜艳醒目的道德底线。

这个理念相当于在前方点亮了一盏灯，给人以温暖的慰籍，光明的指引，坚持的动力。

初心一直都在

采访过很多创业大佬，不难发现有一个共通之处，他们的认知境界往往经历了这样三个阶段：不知不觉，后知后觉，先知先觉。

在不经意中，不知不觉做大了；蓦然回首，发现原来是这样做大的；将来走向何处，已经先知先觉，脑中有数了。

腾讯亦是这样。1998年11月，马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五个有志青年在深圳创办腾讯的时候，做梦都没有想到腾讯会有今天的飞黄腾达，成为中国乃至全球最大的互联网企业之一。

创业之初，那些创始人或许只想坚持兴趣，发挥专长，折腾一个公司，赚点钱，有房有车，财富自由一点；没想到踩到风口了，一发不可收，成为巨无霸了。

虽然“用户为本，科技向善”最近才被提出来，但不难发现，在腾讯发展过程中，这个理念是脉络清楚，有迹可循的，堪称“腾讯的初心”。

从一开始，腾讯就想明白了。创业之初，腾讯就“不辜负用户，与用户做朋友”，专注细节，注重体验，做好产品，处处为用户着想。

马化腾说过：只有你的产品足够了解用户，满足用户，尊重用户，用户才会成为你的使用者和支持者；一旦伤害了他们，哪怕只有一次，都要用非常长的时间和精力来挽回，重新建立口碑。

正是这种追求和态度，QQ实现了突破式发展，积累了海量用户，在竞争中脱颖而出，成为目前粘性最强的互联网企业，最大的互联网生活平台。

用户不是客户

这话有点儿绕，用户就是客户，客户就是用户。

站在企业层面，是统一的，但腾讯提的是用户，而不是客户，把用户和客户做了本质区隔。

做企业，得有人气，互联网企业尤其如此，用户是源头活水。没有用户，企业要实现可持续发展，那是扯淡。

与“用户为本”最类似的那句话就是“顾客是上帝”——这也是很多企业的信条。

但客户强调买卖关系。“顾客是上帝”，企业盯住的，是“上帝的腰包”，只要肯让顾客掏腰包，可以包装概念，疯狂炒作，不择手段，最终损害的，是用户的利益。

这种例子，在中国商业史上，在中国互联网企业发展史上，数见不鲜。

“用户”则淡化了这种生意关系，营造的是一种生态氛围，真心实意地为用户着想，看重用户体验，懂得取舍，保持那颗向善向上的初心。

在腾讯发展史上，一直就是这样，有所为，有所不为。

尚处发展阶段的早期，腾讯与中国移动梦网合作，那时候很缺钱。很多与中国移动合作的增值内容服务商，只要有钱赚。

腾讯认为，这种作法，伤害了用户利益，是在杀鸡取卵，难以长久。所以，毅然决然地放弃了移动梦网的“红色收入”，大力布局腾讯游戏和腾讯网等新业务，进行转型，以摆脱对移动梦网的依赖。

在互联网企业急剧扩张过程中，广告收入占据着重要地位。为眼前利益，一些互联网企业放宽了广告审核门槛，致使虚假医药，金融欺骗等广告大行其道。勿庸置疑，如果放开，拥有中国最大用户规模和流量的腾讯具有得天独厚的优势，可以实现营业收入和利润大跃进式增长。但腾讯“富贵不能淫”，坚守初心，在“开户审核”、“广告审核”与“广告巡查”三个环节设置了严格审核机制，捍卫用户利益。

科技向善开启行稳致远征程

腾讯是互联网企业，这是传统认知。

腾讯是科技企业，这是正确的新认知。

腾讯决策者那帮人，开始对科学着了迷。马化腾和刘炽平快速达成共识：是时候把科学家放到战场上来了。

在2019年11月初的腾讯科学周上，腾讯基金会为50位青年科学家提供了每人300万元人民币的奖励，帮助他们“心无旁骛继续攀登科学高峰”；腾讯首席探索官网大为称：以一种可持续千年的方式，重新建构一个可以满足100亿人需求的地球。

腾讯建立了四大AI实验室，以及探索性的实验室矩阵，涵盖了机器人、量子计算、5G、边缘计算、IoT物联网，甚至畅想到星球上挖矿，实现人与机器人自由交流。

筑巢引凤后，科技名流慕名而来。著名计算机视觉专家贾佳亚、量子科学家张胜誉、微软研究院首席研究员张正友、语音识别和深度学习专家俞栋、音视频编解码专家刘杉等顶尖科学技术家都陆续加入腾讯。大量科研人员也纷纷加盟，一年有上百个顶尖博士入职腾讯。

科技无所谓善恶之分，既可以造福人类，也可以祸害社会。比如核技术，可以用来造核武，也可以用来发电；核武可以用来作威作福，也可以用来进行核自卫。

这取决于科技掌握者的取向。这些年，随着科技发展带来了利惠，也滋生了问题。就拿风生水起的大数据和人工智能来说，就出现了利用人性弱点牟取暴利的商业模式，也出现了很多侵犯用户数据隐私的行为。

科技强，则企业强；科技兴，则国兴。科技关系到企业强盛，科技关系到国运昌盛，科技关系到人类和星球的命运。

但一切都要以德为先。否则，能力越大，破坏性越强。人如此，企业亦如此。不用怀疑腾讯目前的科技能力，也不用质疑腾讯将来在科技领域的作为。

科技强国，有华为先行，有腾讯后来居上。这是中国企业界的大幸，也是中国崛起，实现民族复兴的福音。

作为一个小老百姓，作为一个当年的QQ，如今的微信的忠实用户，看到腾讯转型之际，确定的新的愿意、使命和价值观，我感到由衷高兴，也长舒一口气：腾讯已经成为一艘与我们息息相关的航母，承载着十亿国人的喜怒哀乐；而“用户为本，科技向善”的提出，就像是给这艘航母装上了核动力，在探索未知的科学领域，向善而行，乘风破浪，行稳致远！