《马上战疫实录:与时间赛跑!》

作者: GPLP 来源: GPLP 2020-02-04 11:57

以用户为中心对于每一个马上人而言从来都不是一句空话。它深深烙印在每一个马上人的血肉里,即便疫情肆虐,这份初心从未改变。拼、抢,与时间赛跑才能赢得这次战疫的胜利。

关键词:守护

手中没有生命之盾,心中却有守护之剑!

今天,很多人喜欢拿新型冠状病毒和17年前肆虐的非典相提并论。而对于马上来说,17年太遥远,马上还不满5周岁,无法媲美17年前就站在抗击非典一线的各大企业;抗疫经验上来说,更是望其项背。可是,马上就是有一股劲,一股敢拼敢冲敢闯的劲儿,艰、难、苦什么都不怕,更何况是病毒。

以用户为中心,于马上而言从来都不是一句响亮的口号,而是实实在在将用户放在我们的第一位。从12月开始,武汉率先爆发新型冠状病毒疫情,面对病毒肆意践踏同胞的生命,我们感受到前所未有的焦虑担忧。一方面,为拼搏在第一线的医护人员、各种工作者面临的巨大危险而担忧,一方面也为我们的广大用户所担忧。看着一幕幕抗疫英雄的感人事迹,我们动容,我们泪目,更为他们的壮举点赞。我们唯一能做的,就是站在英雄们身后,站在我们的岗位上,守护用户。原本团圆的春节,因工作需要春节15天不下火线的重庆妹儿,在春节期间当起了大家的管家。她含着眼泪说:“我没有离开工作岗位,但是我却是一个说谎的妈妈!”放弃了与双胞胎团聚的机会,女儿哭着让她赶紧回来,可是她仍然坚守在工作岗位上。战疫还在继续,岗位仍需坚守,不管是几天前刚刚喜得贵子的不合格奶爸,还是亲人离世却无法送别的不孝子,抑或是妻子临产却仍然坚守工作一线的不称职丈夫……没有任何人离开,他们一直都在!

春节期间因加班被隔离在一线的客服员工

1月27日,银保监会凌晨发文鼓励线上业务,减少公众场所聚集。为保证客户服务能力,且防控疫情传染,马上运营部迅速响应,即刻输出在线智能服务覆盖方案,并开展行动。仅1天时间,在线智能服务指引全面上线。客户通过在线智能服务,包括微信服务大厅、马上金融APP、安逸花APP、智能客服小马、帮助中心等实现业务自助的查询与办理,马上金融全渠道自助服务7*24小时在线。我们一直在履行着对用户的承诺,从未间断!

倔强逆行因为有你们,我不怕!

突如其来的新型冠状病毒疫情,打乱了很多人原本的假期计划,也打乱了很多企业的生产节奏。面对凶猛的疫情,有的人满不在乎,有的人惶惶不可终日,但是也有这么一群人,在面对疫情时,积极面对,充分准备,响应党和国家的要求,把员工身心健康放在首位的同时,心系每一个用户。

非常时期,也许只是网上的一则隔离消息,一个数据更新都会让人内心发颤。“外面不安全,家里又没有口罩,你就好好待在家里,暂时不要上班了。”这是马上一位普通客服员工小邓的妈妈对她说的话。

小邓是一位再普通不过的24岁川妹子,因为家住四川遂宁,交通受到管制,大巴已停运。小邓不顾家人的劝阻,非要家人开车送她回重庆返回岗位。她说“我只是做了我应该做的,而且我看其他的小伙伴都还在上班,重庆这么严重的情况下他们都是坚持到岗的,所以我没有理由不来上班吧。我爸妈还是挺尊重我的想法的,见我还是要回来上班,我爸爸说要是重庆也封城了的话,他会连夜把我接回家的,不会让我一个人,所以我就不担心了,况且我还有那么多一起奋战的兄弟姐妹呢!我不是一个人在战斗!”

疫情中勇敢乐观倔强逆行的马上客服

纵使有困难,在这个众志成城的时刻,马上始终把用户放在第一位,7*24小时服务从未间断一分一秒。所谓逆行,大概也就是这样吧:不畏,不惧,即使危险,也要勇敢前行!

坚强!既要守护家人更要守护用户!

远程办公,听上去很容易,但当下严重的疫情下,员工们过年期间分散在各地,交通不畅,就连去公司领电脑的路途都显得格外艰难。怎么实现远程办公不仅是技术上的困难,更是一段异乎寻常的“囧途”。

李凌霜的父亲早在年前被确诊为癌症晚期,都说“女儿是爸爸最贴心的小棉袄”,这个春节,凌霜早早的就回到南川陪爸爸过年,因为2020年的春节对她有特殊的意义。但是休假期间她看到微信群里不断有因为疫情调配人力的消息,最终还是坐不住了,主动联系主管,表示自己也可以去公司领电脑办公,她说:“自己现在是家里的精神支柱,只有自己越坚强,爸爸才会越放心,现在人力不足,我应该和团队在一起保障投诉业务!”从南川县到光电园100公里的路程,公共交通已经停滞,凌霜辗转联系到一个顺风车,晚上9点才到公司领到电脑离开。这100公里的路程,就是一位马上基层客服人对公司“用户为中心”的践行。在这个特殊的春节,坚强无疑是最重要的词汇,而马上人除了要坚强的守护家人以外,他们更大的责任就是要守护用户。

关键词:团队

48小时云办公突击战!就一个字,拼!

“我们是最普通的抗疫一员,可我们站在一起就是最牢固的铜墙铁壁,没什么可怕的,这场战疫,我们一定能赢!”

了解马上的人都知道,马上的拼劲在业内可是出了名的。然而,作为金融科技行业的优等生,马上从来没想过有一天要面临几千人在线办公的局面。但是疫情肆虐,响应号召留在家里是防控疫情的重要一环。然而,这却给马上技术团队提出了前所未有的挑战。这个时候,没有犹豫,没有迟疑,只有叫板时间,跑赢时间,才有赢的机会。

从1月29日公司提出实现全员远程办公的计划,马上技术部面对几千人在线办公的硬仗就是一个字:拼!需求分析、研发设计、开发部署、方案实施……电话会议、讨论已经记不清有多少次,但是没有任何一个人有怨言,只想着争分夺秒,与时间赛跑。

1月31日22点资管座席远程办公测试成功!

2月1日首位呼叫中心员工远程在家接听客户话务处理成功!

2月1日云呼叫中心远程办公全面部署!

48小时完成数百终端电脑的安装、配置以及发放!48小时,云办公突击战又不可能变成可能!

2月1日凌晨5点,800台终端电脑顺利发放至一线员工手中!

负责现场电脑发放的运维组同事说:“接到此次任务我就马上赶到职场了,来公司2年这是最特别的一次经历,也是最为难忘的一个春节,希望尽自己最大的能力给大家帮助。”

这个春节虽然疫情肆虐,但是马上人没什么可怕的!因为他们一直奔跑在艰苦创业这条路上,只是这个春节多了病毒相伴而已!

马上技术部争分夺秒完成线上办公需求

困难和危险面前,马上人永远的选择都是勇敢、坚守!

“现在疫情严重,请大家务必佩戴口罩再出门!”

“可是没有买到口罩怎么办?家里还有老人孩子,都快急哭了!”

“那来职场取吧!但是记得按需领取,尽量给其他有需要的同事多留一些!”

疫情发生后的好多天,几乎每天都能看到如上的对话内容。马上行政部的小伙伴,在保障进入职场加班的伙伴都能有口罩佩戴的情况下,还在时刻关注其他没有购买到口罩的员工。

在这个全球人民都疯抢口罩的大环境下,如果你还能看到以上这样一段对话,是不是有种被救命的感觉。没错,这就是非常时期,马上人的团队精神。

1月底,马上行政部同事为了保障春节期间加班同事的健康,提前购买了一部分口罩,没想到仅仅过了几天时间,这批口罩就成了全球稀缺资源。重庆距离湖北较近,因此疫情也相对较重。可是工作还要继续,职场还在迎接一批又一批加班的同事,尤其是当在线办公等紧急命令下达之后,与时间赛跑的加班则更为紧要。

从来没有一丝犹豫,彻夜排队为大家买口罩,只为保证每一个加班的小伙伴都能有口罩戴。

马上行政部发动全员,搜遍全城,为大家排队买口罩。他们就是不信邪,即使冒着挤进人群的危险,他们依然在一夜之间,排遍全城开门的药店,为大家抢到了最珍贵的口罩。你说,他们不怕吗?肯定怕。生死攸关,谁能说不怕?可是没有一个人退缩,没有一个人当逃兵。虽然在最普通的岗位,可谁能说这样的勇敢无畏,这样的坚守是普通?

疫情期间重庆职场行政员工为大家发放口罩

灵活办公,非常时期处处都是最美工位!

不给国家添麻烦,保护员工,打好防疫攻坚战。马上金融从疫情发生就深刻认识到了这一点,并率先响应国家号召,面向全员发布了启动远程办公的通知。

对于我们来说,先保护好自己,先保护好员工才能更好的坚守岗位。从2月3日开始,全体员工集体线上复工,一大早开始,各地职场复工的热情异常高涨,所有工作都有序开展。

而2月3日,一期特殊的最美工位评选活动也拉开了帷幕。虽然不在职场,但是对我们来说,处处是职场处处是工位。

有这样一张照片,深深触动了我们,而这张照片也同样触动了外卖小哥,并把它拍摄记录下来。

客户体验部服务设计专员蒋欣师,因疫情严重,家里长辈都在区县老家,而蒋欣师的丈夫又是一名军人,在这特殊时期,丈夫毅然选择留在部队。作为马上客服的一员,轻伤不下火线早已成为每一个马上客服人的座右铭,更何况疫情肆虐期间。蒋欣师不辞辛苦一边带娃一边工作,克服一切困难,保障客户服务不断线,一直奋斗在工作岗位。她和宝宝也一起组成了名副其实的最美工位。在马上,像这样的小伙伴还有很多,像这样的最美工位还有更多,地板上、纸箱子上、床头柜上,不管在哪里,不管条件多艰苦,只要人在,电脑在,就有工位在。

非常时期名副其实的最美工位

来自各地的最美工位

关键词 担当

逆行者,请让我们来守护

都说新年要说吉利话,今年新年我们听到的最多的词是新型冠状病毒、确诊、疑似、死亡……今年我们没了忌讳,只有关切。

我们都是最普通的工作者,然而对于马上而言,武汉乃至整个湖北,有我们无数的家人、同事、战友、伙伴。面对如此严峻的疫情,和日益攀高的数字,我们心急如焚。病毒正在吞噬我们的家园,侵害我们的家人。英雄们逆流前行,向着死亡出发,与病毒死神较量。面对英雄们以人墙筑起的生命之盾,我们无以为报,只有以我们手中的金融科技之剑,保护英雄,捍卫家园。

1月30日,马上金融联合泰康在线、金桔保险,推进“援助人员特定疾病保险计划方案”,为已驰援武汉的两批重庆医疗队人员,赠送为期一年的保险保障,总保额近亿元。驰援武汉抗疫一线的医疗队员自奔赴当日起,一旦被确诊感染新型冠状病毒,即可获赔10万元;因新型冠状病毒肺炎导致身故的,增加赔偿40万元,累积为其提供50万身故保额保障。另外,援助人员在赴武汉期间,出现其他人身意外情景,也可获得40万元保险保障。

护航“最美逆行者”之后,2月1日,马上金融再度联合泰康在线,推进“医护人员特定疾病保险计划”,为重庆42家定点医院3000名一线医护人员赠送专属保险,总保额超过20亿元。疫情期间,受保一线医护人员因新型冠状病毒感染身故,可获赔40万元;出现其他人身意外情景,同样也可获赔40万元。

我们以我们自己的专业和我们的能力,尽最大努力,保证英雄们的身体,让他们无后顾之忧,得以全身心投入到抗疫第一线。与他们的时刻与病毒厮杀相比,我们做的太过微不足道。但是请相信,每一个马上人,每一个金融科技工作者,都是这场疫情背后最坚强的后盾。只要你们需要,随时随地,我们一直都在!

远程办公:我不懂你的另一面,但你工作的样子真的很帅!

虽然在你眼中,我还是个孩子,但是在公司,在同事面前我早就已经是那个有责任有担当的男子汉了。只是你还不懂我的另一面而已。

突发疫情以来,马上首次采用远程办公模式,这也让马上的家人们首次感受到马上人的工作状态。同时,马上人的工作热情、工作态度也深深感染着每一位家人。马上人,虽然你不为人知的另一面我到现在才懂,但是不得不说你工作的样子真帅!

远程办公开启的第二天,一位普通客服妹子的爸爸说:“原来你每天要说这么多的话啊,说这么久啊!”转身,老爸就给她赶紧倒水,倒了一杯又一杯!这一杯杯水里,净是心疼,可也满载欣慰。

满载关心的马上家人

企业微信小组组长女朋友说:“你明明被客户的问题气得火冒三丈,却还是很耐心的一遍一遍解释,你要是经常这样哄我就好了,可惜你把好的一面都留给了客户。”是啊,因为服务客户我义不容辞。你是我的亲人,即使我没有拿出最好的脾气面对你,但是看我努力工作的样子,你一定也会理解的,不是吗?

远程办公,让家人们第一次走进了马上人的工作间。其实想想,虽然疫情严重,但是我们也收获了很多,比如家人的陪伴支持,同事的友爱互助,领导的关怀支撑,用户的理解宽容,自己的成长……

抗疫,我们有责任有义务有担当

在疫情面前,与医护天使们相比,似乎我们能做的很少。我们无法与死神搏斗,也无法与病毒对抗,但是我们的责任与担当却从未消失,保卫家园我们的担子似乎更重!

从疫情一发生,我们就开始了针对用户的各项抗疫举措,体现马上的社会责任。对于受疫情影响的客户执行差异化的豁免政策,湖北地区在逾期16-90天内受疫情影响暂时失去收入或者还款困难的客户可豁免当前全部罚息罚金,对于非湖北地区逾期31-90天内受疫情影响的客户,根据其实际情况给予最高豁免当前罚息罚金的50%。如果客户因疫情影响无法还款,我司将给予延期处理,将当前账单延期一期,并免除对应的罚息罚金,给受疫情影响客户充足时间准备还款。

虽然我们没有手握守护生命的钢筋铁甲,但我们依然用我们的实际行动守护用户,守护我们的家园。

春节&疫情期间仍坚持工作在一线的马上人

以用户为中心,让生活更轻松!马上人,时刻以服务理念和自我使命为驱动,在这场严峻的疫情中勇往直前!所谓天下兴亡,匹夫有责,没有逆境,哪来阳光!凭借着那股敢冲敢闯敢拼的马上精神,相信定能战胜一切困难。我们期盼着暴风雨早些过去,共同迎接美好的2020!


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