疫情与商业交锋,协同办公准备好了吗

作者: 周天财经 来源: 周天财经 2020-02-05 19:37

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祸兮福所倚,福兮祸所伏。全民抵抗疫情的这个春节假期,也给企业协同办公市场狠狠踩了一脚油门。

2月3日,不少企业都选择在线上远程办公,朋友圈里人们也纷纷晒出自己的特别工位。而在此之前,协同办公企业们早已嗅到风暴的味道,纷纷推出应急响应措施,既在非常时期给到企业切实支持,也是自身推广壮大的绝佳窗口期。

腾讯整合了相关远程办公产品,包括腾讯会议、腾讯文档以及腾讯微云等产品,在疫情期间免费向外界开放,企业微信也上线了在线问诊、紧急通知等功能;钉钉上线“防疫精灵”群机器人,员工健康模板,并在1月29日开放了 百人视频会议功能,向1000万家企业免费开放全套“在线办公”系统。字节跳动旗下“飞书”宣布到今年5月1日,向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务。

同样采取行动的还有像电信的天翼云会议,华为的WeLink,专注视频会议服务,总部在美国的Zoom以及专注文档写作的石墨文档等等。

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开工第一天,暴增的流量还是让钉钉与企业微信措手不及。

打算在家大干一场的白领们发现,不光视频晨会开不成了,就连基本的语音和聊天功能也都开始卡顿。

钉钉在中午发布公告称已紧急调配相关支持,恢复稳定服务,企业微信也在不久后发布公告表示,开工第一天,「数千万用户同时使用『会议』功能」,网络出现拥堵,已通过紧急扩容解决。

根据周天财经了解到的信息,多人视频会议需要同时推流,使用体验和各个终端的设备情况,网络环境情况都有密切关系,再加上是在上午集中进行推流,所以出现了卡顿的情况。

据36Kr,尽管视频会议效果被吐槽不理想,但是厂商们也出了很高的成本。视频会议本来就和直播不同,每一个参与者都需要在线发言,带宽成本完全不是一个量级,再考虑到有一些共享白板、文档等等会议套件的运维,业务复杂度很高。在原本状况下,免费版下的视频会议人数一般会被限制,但非常时期各家都是临时加急准备,前后端跑通需要时间。

在过程中还有一个有点让人哭笑不得的事情。

不少中小学选择在网上开展教学,钉钉针对这样的场景上线了一些相关功能,比如老师可以一边直播讲课,一边和学生进行连麦互动,另外老师也可以在线上查看学生的作业完成进度。

休闲的寒假泡汤了不说,还被老师在线管理,「气急败坏」的学生们跑到应用商店,把一肚子的气撒向了钉钉,一位用户打出一星同时还留言「学习利器五星好评(分期付)」。

不过,学生们连着几十页的差评一方面反映了这段时间在线协同确实变成了各单位、学校开展工作的刚需,另一方面,像钉钉、企业微信以及飞书等产品作为综合性组织协同工具,不可避免的会让员工产生「被管理感」。

比如字节跳动旗下的飞书,也在最近上线了「线上办公室」功能,员工可以一直开启摄像头,如果不闭麦的话就相当于是在办公室里,可以和同事随时沟通。当然,悄悄话肯定是没法聊了,周天财经询问了身边多位使用飞书的企业员工,绝大多数人都表示,不会主动使用该功能。

飞书「线上办公室」功能

从疫情期间的应急响应情况看,这个春节,各大协同软件的产品、研发以及运营团队都没休息,但如何平衡好产品功能以及终端用户的使用体验,仍然是协同办公服务商们的长期课题。

 02

乱战之中,也有企业靠实力圈了粉。

在自媒体「甲子光年」发起的一项有关「开工日,最好用的视频会议软件」调研中,Zoom在9款应用中脱颖而出,拿到了44%的选票。

根据我们的观察,在微博以及微信上有关Zoom的讨论也基本变成了大型「真香」现场。这家总部在美国的企业专注于提供视频会议SaaS产品,并且已经在去年上市。创始人袁征曾在思科旗下的视频会议FU服务WebEx部门任工程副总裁,2011年从思科离职创办Zoom。

值得一提的是,Zoom的股价从1月28日算起已经连续五个交易日上涨,并且在2月3日大涨14.89%,按收盘价87.66美元计算,Zoom市值高达242.29亿美元。实际上,直到最近的19Q3季度财报之中,Zoom的GAAP归属股东净利润为220万美元,季度营收1.666亿美元,对应来看,其超高估值反映出的是资本市场对其未来发展的看好。

Zoom能够脱颖而出得益于其针对视频会议技术上的多年积累和沉淀,根据其招股书,Zoom在2018年的平均NPS(净推荐值)高达70%,对NPS稍作了解的话就能知道,70%差不多意味着,绝大多数人都认为Zoom好到「值得向朋友力荐」。

袁征曾在去年的GGV活动上表示,「不要只服务一个市场,一定要有一个全球视野,你真正地把东西做到了全世界,那才有意思,如果你只是做一个事情的话,格局还是很小的。」

美国的To B服务市场本就比中国起步要早,各个细分赛道也都已经产生了多家百亿美金市值的企业,光在视频会议上就有像WebEx还有Skype等成熟产品。此次Zoom的优异表现,一方面让国内的服务提供商们认识到技术积累上的客观差距,同时,相信也有助于培养国内to B企业的全球视野。

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这可能是迄今为止,企业协同办公市场最引人注目的时期。

2月3日鼠年开市,3200只个股跌停,但涉及到线上办公概念的个股却完成了逆势上扬。其中,像会畅通讯和三五互联已经连续两日涨停,二六三、苏州科达、齐心集团也在2月4日市场情绪企稳后录得涨停。

而科创板方面,金山办公以及致远互联,也都在2月4日大涨20%,触及科创板涨停线。其中,金山办公报收206.28元每股,创下历史新高。

从业务上看,金山办公以在线文档协同「金山文档」作为主力产品,而像致远互联则是以企业协同管理解决方案作为主要产品,比较典型的如致远开发的V5协同管理以及A6+、A8+等,相信不少在企业使用过OA、ERP的用户也不会陌生。

截至2月4日,在AppStore免费排行榜上,前五名的产品中,钉钉位列第二,企业微信位列第四,腾讯会议位列第五。

AppStore免费APP排行榜

17年前的SARS,把人们「按在家里」的同时,却也催化了淘宝和京东,新冠疫情能否让企业协同办公借势而起,现在下结论还为时尚早。

不能否认的是,大规模的在线办公,让一些本来不使用协同办公产品的企业,第一次接触到相关产品,譬如,根据周天财经的了解,一家东北地区的国有车企,就在最近大范围的启用了腾讯会议。在多家媒体的报道中也提到,服务商们普遍反馈咨询量大幅上涨。但,像这种本地人员的会议需求,在集中办公后能多大程度的延续,还要划上一个问号。

与此同时也应当看到,像钉钉、企业微信和飞书这样的综合型协同软件,想要发挥最大效用,最需要的是公司在管理思路以及架构上进行相应的适配——比如,飞书的背后真义,是字节跳动的OKR管理;钉钉背后则也融入了阿里如臂使指的组织效率。

软件的装机可以很快,但管理理念的普及显然需要过程和时间。

据《2019年中国SaaS产业研究报告》,国内协同办公市场规模从90亿元增长到了459亿元,拉长时间来看,企业数字化的趋势不可阻挡,但哪家欢喜哪家愁,考验的是每一个局中玩家的效率和智慧。

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