实体店布局线上销售渠道,这么做引流新客和留存老客两不误

作者: 成就新零售 来源: 成就新零售 2020-02-18 17:58

新冠疫情蔓延之下,很多实体零售企业受到巨大冲击,各个商圈异常萧条,没有顾客上门,很多门店被迫停止营业,很多企业面临资金链断裂的危机。对于零售企业,断了顾客来源犹如断了生命线,是影响企业发展最致命的因素。

传统门店的销售,与门店的客流量、进店量、成交量和回头率都有很大的关系,但是疫情期间,门店客流量惨淡,更别提成交转化了,在这种情况下企业如何实现获客目的呢?

布局线上销售渠道成为数字化商业时代更好获客的途径之一。拥有线上销售途径的零售企业,在门店没有顾客,无法经营的情况下,仍然有很好的成交量,同时还可以实现线上线下客源的转化,更有效提升销售额,通过线上营销渠道,相比门店可以更多的触达消费者。布局线上销售渠道,又该如何引流,获取客户呢?

一、优惠活动吸引客源

线上引流模式,与传统门店的引流方法类似,企业搭建小程序、APP商城等方式进行线上销售,为用户购买提供线上途径。再通过线上广告、分享等形式对促销活动或优惠产品进行推广,吸引客源。一般以新用户优惠、新人秒杀价等方式获取新客,增加新用户数量。定期赠券、返利等方式吸引老顾客,提升老顾客的复购率。

该方法能快速高效的获取新客户,一定程度上提升销售量,但是对新用户需要较大力度优惠的吸引,对于企业的推广成本要求较大,更需考虑后续的留存方式和营销手段以提升复购率,增加用户粘性。

二、社群运营留存顾客

社群营销,是当下越来越常见的维系顾客,保持用户粘性的方式之一。商家组建社群,可以更好的聚集目标客群,统一维系,通过内容营销、KOC培育等方式,引导沟通并实现用户增长,有利于保持用户的活跃度,增加体验感和信任感,培养忠诚度。

社群运营是留存用户的常见手段,也是企业商家沉淀超级用户的方式。前期需构建起完整的社群运营机制,进一步培养大批忠诚度用户,就能够通过活跃用户、社群KOC等的带头作用,在社群中逐步起到带动群体活跃度的目的,更可能将其逐步发展为超级用户,提升复购率的同时,还能将其发展成为企业、产品的推销员。

三、分销模式实现裂变

上述我们提到了如何通过营销和运营的方式获取新客和留存老客,而分销模式则是通过扩大销售员队伍的方式实现更全面的获客。一个销售员的人脉是有限的,但是通过分销模式,以返现、佣金、优惠券等方式,让每位用户都成为销售人员,企业就可以拥有一批免费的推广的人员,同时实现留存和拉新的目的。

分销模式要求佣金需有吸引力,配合新用户拉新一起做,通过朋友圈分享推广,能够起到不错的效果。拉新之后,商家能需通过各式营销方式进行用户的留存,也可以将有潜力的用户拉入社群进一步运营,实现超级会员的沉淀。

综上,企业通过布局线上渠道,将门店客流引导到线上,或者线上推广获取新用户,通过社群方式进行老客户的维系和运营,通过分销机制实现老用户的拉新,形成一个良性的发展闭环。


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