疫情促家装行业转型线上,数字化或成“洗牌”契机

作者: 东方亦落 来源: 最极客 2020-03-04 16:44

估计在疫情结束之后,可以看到家装行业进入新一轮“洗牌期”。

文/东方亦落

每年春节过后,一般都是家装行业的旺季,也是许多家装企业抢占一年业绩的关键时间点。然而疫情让不少消费者的装修计划不得不暂停和延后,全国的家装企业也多陷入接单困难、工人短缺、开工无望的窘境。

对于家装行业而言,线下开工是必不可少的环节,它不像手机行业那样,即使线下渠道被阻断,还能在线上开发布会和卖货。如果线下迟迟没有订单和受环境所限无法开工,那么就极易出现家装企业“倒闭潮”。

不过从另一个角度来看,疫情虽然让家装行业陷入窘境,但也带去了一个转型和洗牌的契机。因为互联网对家装行业并非丝毫作用也不起,实际上,在疫情到来之前,互联网家装就已经成为了业内趋势。而在疫情过去、家装市场回暖之时,倒闭的企业会腾出更多的空间,那些善用互联网、竞争力较强的家装企业所处的位置会更进一步。

一、家装行业“危中有机”,企业努力转型实现数字化

家装这件事,如果是在平时,不需要也就是真的不需要。可一旦要用到,那就是迫切且必需的。按照以往的惯例,每年都是“金三银四(三、四月份是生意高峰)”,因为这段时间往往装修咨询多、订单成交量大,家装市场进入旺季小高峰。可今年不行了,直到现在不少家装门店还是无法开张,线下订单更是几乎没有。

但是家装这种刚需,并不会因为被疫情阻隔了线下渠道而消失。如今中国家装市场的体量超过4万亿,这些需求虽然是因为疫情被耽搁了,但决计不会减少。

即使在疫情期间,人们在这方面的需求也相当迫切。根据新浪家居今年2月发布的《疫情下的家居消费心态调查》来看,36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求,虽然当时正值疫情严重,可仍然有超过60%的家庭表示不会因疫情而放弃装修。

我们在这里不去讨论这样的想法倘若付诸实践会否不利于疫情防控,只说这种想法从侧面证实了人们对家装的需求确实非常迫切。

就像其他的许多主要在线下才能完成的生意一样,疫情过后家装生意也必然会迎来大爆发。尽管未来可期,可家装企业也得有本事能等到那个时候的到来。如果连当前的困难时期都无法渡过,那么“倒在黎明之前”就是注定的命运,无法活到能迎接大爆发的时刻。

那么如何才能平稳渡过当前这个时期?既然线下渠道被阻隔,从线上找出路自然就成了最优解。其实在疫情开始之前,互联网家装模式已然备受关注。根据《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》来看,移动互联网家装市场2019年Q4季末的渗透率已达0.79%,同比增长率达33.9%。

突如其来的疫情进一步加速了传统家装行业向线上的转型。家装企业和用户都受疫情影响纷纷转到线上满足自己的需求, 或是为疫情结束之后的大爆发做准备。

例如在不久之前,齐家网公布了“四类八项”具体举措,其中包括免费线上培训、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、价值1000万元的流量扶持等。不少家装企业也在齐家网的技术支持下开启24小时线上服务,线上一对多视频讲解,沟通设计、答疑等等。2月7日,齐家网通过齐家住呗数字营销直播系统首次尝试家装企业直播,2小时就获得了29单,直播峰值时刻在线用户数达2978人。

另一个互联网家装头部品牌土巴兔也在前不久推出了“千万战役”计划,为家居建材企业免费开放价值5000万元的媒介资源,并联合不同品类的家居建材品牌推出公益主题内容,为用户展示各个品类的专业装修干货。

在此之前,土巴兔对2020年的互联网家装早有新想法。去年年底,土巴兔就已计划投入价值20亿元的资源,用于提升装修企业的服务能力,在平台运营、IT培训交流和工具强赋能方面加大投入,推动行业和平台的标准建设。

在内容方面,除了传统的图文之外,土巴兔还将短视频、直播等多样化形式的内容纳入到内容生态建设中去。尽力打造家居内容和社区生态平台,以满足用户个性化和多样化的需求。

此外,传统的家装企业疫情期间也在线上有所动作。爱空间、东易日盛、今朝装饰等多个传统家装企业都在抖音、快手等平台陆续开启直播,内容也是丰富多样:

今朝装饰在网上介绍疫情发生后,老房子改造下水道的重要性,例如怎样改造才能杜绝病毒传染,直播期间在线观看人次总共超出了50000人;

东易日盛利用苏宁、天猫等线上直播手段搭建全新获客渠道,打算在2020年促使数字化战略转型的落地,实现更多业务的效率化运营;

许多家居品牌的导购员和家装设计师自2月以来也开启了线上生意。

其实疫情期间家装行业面临的最大问题是线下接单渠道中断,工人无法开工。但是通过线上能接到订单也是相当重要的,现在疫情已经得到了控制,线下也在陆续复工,先在线上增加获客量累积口碑,将订单拿到手,即使到了下半年才能恢复正常也一样有机会抢业绩。

从相关数据来看,家装需求会延后但绝不会消失,所以需要家装行业未雨绸缪。而且疫情期间浮现的许多新需求、新变化,更会让家装行业内的触觉敏锐的企业抢先更换赛道竞争,而互联网是重要的新赛道。

如今,中国家装市场中,每年营收能够超过50亿的企业寥寥无几,大部分大型家装企业的年营收甚至都达不到5000万元。不过由于家装是刚需,尤其是传统家装企业就很难感受到生存压力,即使没有太多营收,却也能旱涝保收。疫情的到来反而使这些企业意识到了向数字化转型的重要性,估计疫情过后,即使是在传统家装行业,在线化与数字化也会逐渐成为家装企业的标配。

可以看到,不管是互联网家装企业还是传统家装企业,都在努力维持疫情期间的运营,并且为疫情结束之后做准备。谁能完成更高的获客量,取得更多优质订单,谁就可能在市场重新恢复正常之后拥有更多的竞争力。

二、互联网助力家装行业捱过疫情,“洗牌”后或愈加成熟

疫情倒逼家装企业向线上转型,为了渡过眼前的困境,寻求互联网的力量成了许多家装企业的共同选择。

在此之前,不少家装企业,尤其是传统的线下家装企业,对在线化的认知有着和其他行业中的传统企业一样的弊病,那就是误解了家装企业的互联网化与数字化,觉得只要建个网站,或者能够让人在互联网上搜索到与自家企业相关的信息,就算是“互联网+”和“数字化”了。

可这种认知是有着严重偏差的。所谓在线化、数字化,绝不仅仅是在互联网上挂些信息就算完事。想要完成这些,需要依靠的是AI、大数据、虚拟现实等前沿技术。因为通过它们,可以更加精准地分析不同用户的不同需求,实现在线设计、展示;帮助用户解决与卖方和装修企业信息不对等的困扰,实现信息透明;更容易选到性价比高的高质量建材,让用户能够有更为优质的体验,也让家装企业提升效率同时将成本降至最低。

而要实现这些,还需要强大的供应链、技术与成熟的流程与体系。作为一个存在已久的行业,传统家装行业中的企业也不乏深谙市场规则与用户需求的优质企业,然而一旦遭遇诸如此次疫情之类的突发事件,只靠线下就很难应对,可见“互联网+”与完成数字化转型的重要性。

根据极光大数据发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》来看,目前用户对互联网家装的整体满意度呈中上水平,对互联网家装行业整体评分在8~10分的人数占比已经超过50%。可见随着互联网家装的逐渐普及,大众对此种模式的接受度处于上升态势,这也提升了他们对整体家装行业的满意度。

在这一点上,传统家装企业应该向互联网家装平台学习,或者需要线上家装平台的赋能。当然互联网家装平台本身也不是十全十美,但这是一个有益的探索方向。通过在线化获取线上客流,提供高水平的前期服务,从而使用户顺利下单。之后利用数字化,实现科学管理、物流方面的转型等等,从而摆脱传统家装模式的束缚,开拓更为广阔的路径。

此次疫情会为家装行业带去巨大的转变,但互联网化和数字化并非家装行业的终极目的。如果在这一过程中,以获客或是吸引更多关注为终极目标,就容易本末倒置,忽视了对于家装行业的深度改造和升级。如果某一天那些创新的营销手法不再有用,就等于白忙活一场。所以真正的升级与转型在于通过这些新技术新手段改造家装行业本身的痛点,以此来获得持续增长的能力,这也才是家装行业数字化的真正意义所在。

当然想要完成整个家装行业的数字化是一项艰巨的任务。不过从此次疫情不同类型的家装企业的表现可以看到,整个行业都在朝着这个方向努力。估计在疫情结束之后,可以看到家装行业进入新一轮“洗牌期”,并且在互联网化、数字化方面出现质的飞跃,也会促使整个行业的层次进一步提升。

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