中国市场,苹果步三星后尘,在作死路上跃马扬鞭

作者: 曾高飞锐思想 来源: 原创 2020-03-10 11:16

不作不死!

这不是危言耸听,有很多前车之鉴摆在那儿。

可“后人哀之而不鉴之,亦使后人复哀后人矣”。前车之鉴在最近这家事主这儿,只是一个没有产生任何借鉴意义的摆设。

这家事主就是大名鼎鼎的美国高科技公司苹果。

在美国,持续了两三年的苹果iPhone“降频限速门”最近出了结果:苹果承认故意降速,并承诺承担赔偿消费者约5亿美元(约为35亿元人民币)和解费,具体机型包括Phone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7Plus;每位用户将获得25美元赔偿,约有一亿多用户受益。可这种好事仅限于美国本土消费者,与中国用户一毛关系都没有。苹果不仅不给中国用户赔钱,甚至连说声“对不起”都没有。

这就是大公司苹果的傲慢与偏见。在同一件事情上,美国本土用户是上帝,中国用户呢,却被故意无视。

中国是苹果仅次于美国的第二大单一国家市场,苹果每年从中国赚走的钱,在1000亿元人民币左右。以上那些苹果iPhone故意“降频限速”的产品,在推出时正是中国用户的苹果iPhone热甚嚣尘上的时候。每款苹果iPhone上市,苹果专卖店前就有人通宵达旦地排队,人山人海,甚至要动用保安或警察维持秩序,最离谱的有发烧友为买一部iPhone,不惜去卖肾。

可从苹果对待中国用户态度来看,苹果是对不起中国用户的这种热情的,苹果根本就没把中国用户当回事儿。

被苹果“降频限速”的这几款iPhone,在中国也是有不少用户的。其时,苹果iPhone在中国手机市场上的占有率约为15%左右,中国市场一年手机消费量约为3亿多部,这么掐指粗略一算,这些款的手机在中国的用户数量接近一个亿,与美国市场用户数在不相伯仲之间。

当然,并不是苹果在美国市场就采用“降频限速”的办法来加快用户更换iPhone的频率,而对中国用户就没有采用这个办法。在这个小聪明的使用上,苹果对美国用户和中国用户是一样的,不一样的就是在东窗事发后,对用户的赔偿态度上。

有人难免要问:难道在美国,苹果这种卑劣伎俩受法律保护,在中国就不受法律保护了?

当然不,在中国也受。关键是中国用户的法律维权意识淡薄一点,心态也宽容一点。到现在为止,在中国还没有出现像美国用户那样相关的大规模诉讼案件。

当然,因为这样,苹果更应该珍惜中国用户的这份感情,主动出来安抚中国用户,做出有诚意的道歉,并主动安排相关赔偿,不能让中国用户有“我本将心向明月,奈何明白照沟渠”的感慨。

区别对待,是极易点燃用户怒火的。还记得那个前车之鉴三星么?

2016年,三星旗舰机型NOTE 7在全球范围内发生连环爆炸自燃,引发用户的愤怒海啸。三星不得不面对现实,又是道歉,又是召回。可这是其他市场上的用户享受的待遇。在中国市场,三星既不道歉,也不召回,后来质检总局出面,才象征性地部分召回,在用户因为手机爆炸维权过程中,三星还诬陷中国用户是为赔偿故意人为,对中国用户恶语相向,在年底大会上,要求中国经销商下跪。

围绕NOTE 7爆炸的一系列事件,彻底激怒了中国用户,中国用户用钞票对三星的傲慢与蛮横进行了表态。从那以后,三星在中国市场的份额直线下滑。三星手机在中国市场最牛的时候,高居份额榜首。到现在,三星手机沦为一个象征性存在,在中国市场所占份额已经不足1%,约为0.7%。

其后三星虽然做出过种种努力,试图挽回人心,可没有起到任何作用,为什么?因为中国用户的心都被三星伤透了!

现在苹果是要步三星后尘了。这些年,苹果iPhone在中国市场的份额亦在不断下掉,也在不断失去民心,不断掉粉。在这种背景下,苹果更加需要小心翼翼地呵护与中国用户的关系,否则,总有一天,中国果粉的耐心也会被消耗殆尽,让苹果也像三星那样品尝苦果。

历史是一面镜子,苹果得拿起来,在镜子面前用心照照了。


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