吸血美团甩锅骑手,美团式“维稳”已成臭名标杆!

作者: 观察者 来源: 国英观察 2020-04-16 12:46

文/观察者

质疑美团的群众声音再继续发酵下去,恐怕都能做成馒头了,美团终于应了一声!

4月10日,因为餐饮企业负担不起美团的高额外卖佣金,广东餐饮行业联名公开发文,向美团“讨说法”。此文一出,应者云集,直接导致了最近几天网上对美团的质疑呈铺天盖地之势……

4月13日,美团在酝酿了三天后终于给出回应——

都说美团佣金高,而美团在回应中强调,美团平台上“八成以上商户佣金在10%至20%之间,真实数字远低于传言”;

为了充分证明佣金水平的合理性,美团还有意强调自己也很难,称美团“佣金收入的八成”都给骑手发工资了。言外之意,美团的佣金水平不仅不高,还低了。

事实上,美团给出的数据并不多,但仅仅是这两条关键数据,就可能存在很大的问题——从2019年到现在,对美团高佣金的报道和质疑一浪高过一浪,难道是媒体错了、商家错了?分享了“8成佣金”的美团骑手难道应该偷着乐?

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事实证明,美团的上述回应可以说非常失败!不仅没有平息质疑,反而招来了广东餐饮协会的火速“打脸”!

美团4月13日的回应,在4月14日凌晨就收到了反馈——广东省餐饮服务行业协会外卖专委会再次发出说明,表示美团外卖在回应中公布的某些数据并不准确。

1.美团给出的佣金率,并不足以给“差评”洗地,过去的吸血美团,如今依然是吸血美团。美团说8成商家的佣金率是10%—20%,而在广东餐饮业方面的调查结果中,只有“小部分老字号商家”才能享受到20%的佣金率,其他商家都是23%——这里的其他商家,当然是占比众多的弱势小商家;

2.美团在甩锅骑手。美团外卖称2019年八成佣金收入用来支付骑手工资,而广东餐饮业方面却指出,美团财报显示这一数字实为74.83%,且餐饮外卖骑手成本占餐饮外卖总收入的比例逐年下降,而餐饮企业的佣金率却逐年上升——换句话说,美团越收越多的佣金,并没有进入骑手的口袋。

好嘛,由此看来,美团的回复也是绝了,为了打消商家的质疑,平息舆论的争议,已经开始“甄选”出最好看的数据、甚至甩锅骑手了!

事实上,美团不仅被质疑多数商家的佣金率高达23%,美团骑手的待遇也并不更好——去年年底发生在武汉的美团骑手因“取货问题”持刀伤人事件,就已经在很大程度上暴露出了骑手、商家和美团平台之间三方关系的紧张。

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美团的回应,到底是为了平息舆论,还是为了解决问题,已经不言自明了。

但美团可能错判了当前的形势!

广东餐饮业发生之前,全国各地的餐饮协会就纷纷声讨美团,美团算是挺了过去,毕竟当时疫情才是绝对的社会焦点。更别说整个2019年商家集体声讨美团的高佣金,可能早就让美团养成了“虱子多了不痒”的惰性和免疫力。

但广东餐饮业对美团的这次声讨,之所以在网络引发群情激奋,是因为极不寻常:在全球疫情的阴影之下,我国餐饮业正处在开张的关键期,国家鼓励消费的政策落地到真金白银,海底捞、西贝刚刚度过涨价风波,从行业、政策到消费者,餐饮业的稳定都是一个极为敏感的话题,而美团自身的体量和行业属性,都意味着他处在一个不该缺少担当的位置上……

事实上,在美团与舆论的这次博弈中,美团不仅在忽悠商家、甩锅骑手,还特意强调自己只是一个“创业公司”。为了“维稳”,美团也是拼了。

相比之下,无论是国内同行、还是像DoorDash这样的海外外卖巨头,都更有大局观和担当意识。

以美团的体量,更应该像海外的外卖巨头看齐,外卖巨头DoorDash首席执行官托尼·徐近日就表示,“这是餐饮行业30多年来遭遇的最大挑战。”这样的形势,说美团看不到那是假的,但美团的所作所为,相比DoorDash却是短视的:收着高佣金的美团在逃避商家的质疑,而DoorDash推出的政策是佣金减半、新商家免除佣金,并在周六提供免费送货服务;美团为了多收一些佣金甩锅骑手,而DoorDash则为暂时解雇的员工提供临时工作,来减轻疫情的影响……

而疫情至今,美团外卖为商家做了什么呢?美团在疫情时期推出的返佣政策,就受到了广东餐饮业的质疑——按照美团的政策,美团会从3月起按不低于3%-5%的比例返还外卖佣金,但这些返佣只能用于线上营销和流量推广,而不能提现,由此引发了一个得到广泛共鸣的质疑:“餐饮企业的生命线是现金流而不是未来的业务流量。”

在佣金这个核心问题上毫无让步之意的美团,只能说并不在意商家的“生命线”。如果美团现在就想着怎么忽悠商家,那么商家们也有理由认为,美团提出“平台会切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来”,也只是画了一个饼……

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“疫情引发的存亡关头,餐饮企业需要的是直接的降佣、增加现金流,而不是看得见摸不着的以后用以购买流量的返佣,因为没有现金流,也许撑不到明天了。”

广东餐饮业的呼声是沉痛的,在商家和平台的关系中,并没有隔岸观火这个选项,美团式的“维稳”,最终可能会引火烧身……

这种担心绝对不是多余的——

广东餐饮业的怒火还没熄,4月14日,广西烹饪餐饮行业协会又约谈了美团外卖广西区负责人,并向美团外卖递交了书面交涉意见,而且内容与前者大同小异,均涉及到对高佣金、排他性的合作协议等核心问题的不满。

而在骑手这边,近日,很显然是因为公平、待遇偏低的问题,北京美团众包的骑手也在以拒绝接单的形式抗议美团,从维权方式来看,不难想到美团骑手的愤慨……

吸血美团近乎见死不救的“维稳”思维,在美团平台对商家、骑手的双边压榨之下,所遭遇到的挑战将远远超过去年,其对行业的影响,也将是极为恶劣的!


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