除了入局新颖的智能家居,传统家居品牌如何数字化转型升级

作者: 成就新零售 来源: 成就新零售 2020-05-07 17:06

“大家居”战略已然成为家居建材产业重要发展趋势,家居行业信息化数字化建设……

随着新一代消费群体的崛起,人们的生活方式和生活理念都发生了变革,家居采购方式由线下逐渐转变为线上线下相结合的方式。根据前瞻产业研究院《2020-2025中国家居建材行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据,中国家居线上零售市场规模不断扩大,2019年已经达到了10.6万亿元。

一、中国家居行业面临四大困境

决策链路长:家居属于低频产品,信任难、场景碎片化等问题,导致家居业购买决策路径长。

客户营销困难:线上线下融合的O2O模式在家居行业并未走通,导致家居业客户营销困难,获客成本高。

同质化竞争激烈:家居业的产品款式与配套趋于同质化,很多企业不具有核心优势,单凭加盟经销商的区域营销能力去盈利。

售后服务不到位:网购已成为家居的重要购买渠道,但售后服务仍是受消费者诟病的问题——货不对板、不上门安装、售后跟不上。

二、中国家居行业转型三重奏

针对家居行业的三大难题,又一城社会化技术服务商给出了家居新零售转型三重奏。

1、全渠道展销

①线下门店搭建线上商城:搭建线上自有商城,顾客可通过线下门店咨询选购体验,线上预定下单,缩短顾客购买决策路径,提高企业业绩增长。

②线上门店搭建线下体验馆:重体验的家居行业,单纯的线上平台难以满足消费需求,构建线下生活体验馆为大势所趋。家居企业可通过加速布局线下体验门店,利用网络平台+实体店的模式,打通线上线下,加强用户体验。

③全渠道推广营销:线上线下融合推广营销,聚焦目标群体。

2、升级服务体验

①体验升级:家居企业可通过构建多元化购物场景,打造智能化门店,升级用户服务体验,缩短购买路径。

②服务升级:完善服务链条,覆盖售前、售中、售后,从“预订-体验-安装-保障”各个环节,让消费者购买家居产品与服务更便捷、省心,为客户打造真正的一站式服务。

③营销升级:构建营销、服务、互动等多元场景,围绕社交、社群开展社会化营销,发展会员成兼职导购。丰富消费者的购买场景,全面快速触达顾客,提升顾客信任度。

3、优化供应链

①家具品类:专注于垂直生产,对一个产品进行创新与突破,占领消费者认知,提升用户的产品使用舒适度,提升生活品质。

②生活品类:扩充生活品类,满足用户一站式购物需求,提升用户的购物体验,营造舒适精致的生活方式。

③发展“大家居”战略:在需求升级的潮流下,客户价值也被赋予了新的意义。家居企业纷纷发展“大家居”战略,打造生活方式,将产品、品牌演化成某一种生活方式,以吸引消费者、建立起稳定的消费群体,提升同行竞争力。

三、家居新零售案例

1、唯一国际——生活严选“家”

线下终端占地4000平,是目前“阿里零售+”最大面积的新零售门店,以又一城PMS全渠道技术做支持,主要围绕“家”,开设包括家居、家具、居家用品、儿童体验、母婴、零食等新零售业态。开业2天客流量达2万多人次,营业额近35万。

VR场景升级家居消费体验

采用场景体验——3D虚拟样板间,买家具不怕尺寸不对。在购买家具时,消费者在3D虚拟样板间中,模拟新房布置,进行各种产品的组合查看效果,解决用户家居购买问题。

2、富美国际——西北第一家天猫新零售卖场

2018年10月21日,阿里天猫新零售平台与昌吉富美国际正式签署合作协议,共同建设西北首家面积最大的新零售智慧家居体验项目——“富美好室”智慧家居体验馆。富美好室以西北第一家天猫新零售卖场落户昌吉,打造集生活购物、家居建材、餐饮娱乐、文化健身、休闲时尚为一体的全业态、多元化的商业综合体。

携手阿里零售+,打造黑科技智慧门店

富美好室以“新奇、有趣、好玩、超值”为宗旨,门店接入了阿里零售+多种智慧门店硬件,消费者可以在店内体验到更多黑科技购物场景。例如,wifi覆盖全店、支持电子支付、云货架等,更有3D虚拟样板间、电子价签等设备植入,将线上线下场景相互打通,实现全渠道购物场景,大大提升用户的体验度和满意度。

市场发展空间大,但规模增速有所放缓,家居业仍处于“大行业小品牌”的市场现状,行业痛点多,用户体验差。在消费升级助力下,“大家居”战略已然成为家居建材产业重要发展趋势,家居行业信息化数字化建设、渠道变革、品类创新与扩张迫在眉睫!


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