公关界5月名场面合集!

作者: Kevin 来源: SocialMarketing 2020-06-06 17:44

5月的公关界,风浪不断,这个头从4月底起的就不太好,23号罗志祥,27号李国庆。到了5月,更是浪打浪。虽然品牌能够排得上号的市场营销动作不多,引起舆论风浪的公关事件倒是一个接一个,特别波澜,非常刺激。

回顾一下5月的公关大事件,复盘还原一下比较典型的正反面案例,没别的意思,该学的学,该避雷的避雷哈。

01  营销翻车,公关救急

场面1:全家公众号翻车

回顾:5月27日,全家在公众号上发布推送虽然内容是冰激凌,但是封面标题非要搞点低俗内容打擦边球来吸引眼球,28日全家在官方微博上声明道歉。

关键词:品牌形象、低俗营销

全家在公众号上发布的推送内容

全家的道歉声明

点评:短短四行声明里,五个道歉同义词,写满了此刻全家公关濒临崩溃的心境。但只有道歉空话,意义一般不大。网友也扒出来,全家已经不是第一次有类似的推送内容了。当然,全家也被网信办约谈了。

如果翻车之前,关注到擦边球内容的舆论隐患,以及受众的反感情绪。或者是从公关对外品牌形象输出的角度审核好新媒体内容,也不至于落得如此。

场面2: 小米广告翻车

回顾:5月6日,小米Redmi Note 9系列上线,小米国际发布一支广告片被指出影射日本广岛原子弹事件,遭到日本舆论抵制,被骂上热搜,小米国际在Twitter上公开道歉。

关键词:“消费”灾难、负面价值观

小米发布的广告片截图

声明大意:这次我们针对海外市场的最新产品促销包含了未慎重考虑的内容。该视频已经删除,小米尊重世界各地的用户和文化。后续宣传新产品时,我们将更贴近用户,尽一切努力防止将来再次发生。

点评:小米的这次翻车涉及较为严肃的历史话题,公关回应如履薄冰中规中矩,虽然点到了尊重各地的文化。但通篇读下来,引以为戒的决心还差得远。

鲍德里亚的消费社会中提到,消费者不是对具体的物的功用或个别的使用价值有所需求,他们实际上是对商品所赋予的意义(及意义的差异)有所需求。

跨国企业,首先一条就得考虑好怎么尊重其他的文化,跨文化沟通本就是企业布局海外需要重点注意的。以实现沟通为目的,首先要以同理心建立文化共识。

场面3: 花点时间直播翻车

罗永浩直播上带货花点时间的520预售鲜花,出现大范围质量问题,花点时间CEO连夜发公关声明。

关键词:产品质量、直播翻车、消费者沟通

点评: 如果企业在产品质量上出了问题,再回应也都是处在被动挨骂的位置上,这个时候,最重要的还是真诚认错。

站在消费者,尤其是在520收到质量有问题鲜花的消费者角度去道歉,而不是找理由给自己开脱。花点时间不在产品质量上花时间,那就得花大量时间学如何道歉了。

02 最经典的两次吊打

场面1: 池子 VS 中信银行

回顾: 池子和笑果文化因为劳动合同微博对峙,池子的声明里还牵扯到第三方中信银行「泄漏用户个人隐私」的失信问题,池子在微博中@中信银行,中信银行被迫深夜发文回应。

关键词:个人维权、企业失信池子微博声明涉及中信银行部分

点评:池子的维权声明堪称一绝,讽刺但不过激,有情绪但也有理有据有法,而且还夹带段子。

中信银行深夜回应原文

中信银行的官方公关回应之前,网友就预测到了中信银行可能的回应就是员工所为,已经处理,请求原谅。果然,纯模版套路。最重要的问题略过,那些已经被泄漏信息的客户,怎么办?对于信任危机,模式化的回应不会起到正面效果。不出所料,这篇声明发出后就受到了群嘲。

场面2: 小区业委会公开信 VS 丰巢

关键词:居民维权、逻辑绝佳、危机蔓延

事件解析: 丰巢,挺得过“封潮”吗?简单概括就是丰巢对于快递柜收费的处理方式惹了众怒,但大家开始意识到这个企业的无理取闹,上海中环花苑的小区业委会公开信打响了第一枪。

点评:原文太长,帮大家截取了关键片段。通读五遍之后,我对声明的认识又有了粉碎性的理解。原来不靠打感情牌,纯拼逻辑,也能写出如此惊为天人的公开信。每一个要点,都直接指向丰巢快递柜的声明漏洞和业务痛点。甚至连解决措施都帮丰巢想好了,可惜。

丰巢输在“傲慢”, 两次声明傲慢,高层的回应也十分自大,倒不能说都要丰巢的公关部背锅,但是这样的声明是谁点头通过的呢?

03 收割好感的公关回应

场面1: 罗永浩道歉声明

回顾: 罗永浩直播带货花点时间鲜花,520当天出现问题,罗永浩连发29条微博给消费者道歉,并发表道歉声明。

关键词:个人品牌、代言危机、消费者沟通。

点评: 之前详细分析了罗永浩这次道歉,是怎么把危机转化成个人品牌的信任机遇的全过程。 在危机面前,尤其是个人形象危机,公关技巧是其次的,人品是第一位。危机就像照妖镜,舆论声浪中最显品格。

场面2: 海尔公关被集体点赞

关键词:企业宣传、品牌形象、价值观

回顾:海尔修空调小哥爬上六楼救下小女孩儿,被海尔奖励一套房。

点评: “好人一生平安的祝福过于苍白,好人一生有钱有房也很棒。即便知道这是一次企业的宣传行为,也希望这样的宣传多一些。企业的良性举动,不需要过多刻意宣传和所谓舆论控评。用适当方式说出来,网友会进行自发地讨论、传播甚至多次传播。

04  总结

五月的天,公关的脸,说变就变。六月,公关行业的我们还是要继续健身,笑着练背,毕竟不练背,怎么背锅呢?不练也行,多看营销品牌官的公关案例,学着避雷。


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