李佳琦疯狂卖货的秘密,如何运营20万微信铁粉群

作者: 大王真 来源: 大王真 2020-06-15 17:49

引言

最近,我们内训班做直播出色的学员,为了研究如何管理好老顾客粉丝群,潜入了李佳琦的微信群,群号有500多,一个群里400多人,估算一下微信群粉丝量至少20万,而且活跃度很高,那李佳琦的运营团队是如何做到管理几百个微信群,还有这么高的活跃度呢?

首先,他设置了一个进群门槛,并不是所有人都能进群,必须要截图直播间的亲密度,达到某一级别后,才能进群,也就是说李佳琦基本只运营铁粉群,所以微信群里的粉丝也就只有20多万。

在李佳琦的微信群里,粉丝基本上都是自我驱动的,很少有工作人员不停地聊天,以及不停地调动气氛,这些都不需要,你在任何一个李佳琦的粉丝群里,每天的活跃度都很高,随便一刷消息就几百条。

第二,有一个小小的进群仪式,群里的小助理会推送一条消息:欢迎加入2+7大本营,等你很久了,然后给你发入群须知,并且改一下在群里的名字,备注自己的肤质+地区,这样群里相似肤质的人,会有聊天话题。

群里每天都有人会发问,比如我的皮肤发生了什么XX问题怎么办,这时相似肤质的人就会帮大家一起解决这个问题,因为碰到的都是相似问题,所以会互相帮助,而在聊天过程中,把话题也一并激发出来了。

第三是每日积分签到,这是一个非常传统的营销工具,但是在李佳琦的群里,积分签到活跃度是很高的,群里的机器人助理每天都会发积分签到的小程序,签到攒积分可以兑换小程序商城里的产品。

第四个是管理员对聊天节奏的管理,如果有人说李佳琦介绍的护肤品没用,管理人员就会通过聊天把场面圆回来,可以理解成舆情管控,毕竟处处有杠精,所以管理人员需要把群的聊天节奏带向正面。

如果是真的有问题,群里都设有聊天机器人,你可以@机器人+关键词,去解决一些通用问题,比如退货等问题,机器人都能自动帮你解决。

李佳琦为什么要做微信粉丝群?作用是什么?其实李佳琦铁粉群做得时间不长,可能一年都没到,而且他在群里还不卖货,如果是我们自己运营一个社群,首先想到的肯定是怎么变现。

李佳琦的社群里不变现、不带货,也没有广告,原因是直播间的带货体验更好,所以他做微信群的意义,第一个是留存铁粉,提升客户终身价值,提高LTV。

李佳琦在每天直播前,都会在群里发预告以及直播货品清单,有了这样一个动作之后,好歹每天直播的冷启动就有了,20万的铁粉群里,每天总有5万人要去直播间看的,这样就把直播的基础权重带起来了。

第二,发预告及货品清单,可以引发微信群里的讨论,去种草产品,说白了就是在群里完成直播间预售,当他把直播清单发到群里后,粉丝就大概知道晚上要不要来买东西了。

第三,直播开始后,有很多粉丝会自己去群里发直播链接,一旦分享成功,直播间是有权重的,而且有流量激励,特别是对于腰部或新手直播间,让老顾客分享直播间,能够帮助你提升权重。

还有一个意义,就是售后处理,减少损失,把负面情绪和售后问题,都在群里解决,就算有些粉丝极度不满,在群里疯狂发泄,实际能影响到的人也就400人,真的不满意,也有发泄的地方,不至于去微博及其他公共媒体发泄。

课后思考

直播社群还有一个关键功能,几乎大主播都在做,你猜猜是什么?

欢迎你在评论区里给我留言,恭喜你又解锁了一个新技能,我们下节课再见!

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