后疫情时代,达摩如何助力新零售乘风破浪?

作者: it动力 来源: it动力 2020-07-02 15:08

此次疫情加速了新零售的落地与下沉,推动了传统零售的进一步数字化与信息化。消费者触达与转化、供应链能力、运营效率等作为零售的核心盈利能力,逐渐成为零售企业竞争的最有力条件,业态的发展和迭代在不断加速,行业正经历着较大的洗牌。

针对零售行业增长难题,达摩网络持续用新技术为企业赋能,帮助品牌运营追踪从营销引流、到店服务,到离店销售的所有环节,通过更多数字化、在线化零售场景推送多元化营销信息,精细化会员营销,完善客户体验,落实CRM方案,为提升品牌综合竞争力提供新的思考方式,最终真正带来销售增长。

那么后疫情时代,达摩是如何助力零售行业频频发力的呢?

01数字零售红利正当时

危机亦是转机,数字化成为必然趋势。

在当前的特殊时期,拒绝应用新技术的守旧派,会面临断崖式衰退甚至淘汰,退出这场考试;曾持观望态度的商家,开始积极试水各种互联网工具,期待交出一张及格的答卷;而那些抢占了先机、一早布局线上渠道的商家,则乘着数字化的东风逆势而上,一跃成为行业排头兵。

对于品牌来说,数字化转型不存在技术壁垒,因为有大量诸如达摩网络这样的SAAS企业为品牌提供技术支撑和行业解决方案。

疫情影响下,商家利用此时扩展数字化业务版图,经营线上销售渠道,培养用户习惯,才能在商业春天来临之际厚积薄发。

02社交红利愈演愈烈

2003年非典爆发后,淘宝、京东等电商平台崛起,经过长时间的用户培养,已经成功占据消费者心智资源,成为大众购物的第一梯队。彼时,是用户有了需求,才去那里买。

此时我们面临的场景,需要主动为消费者创造需求,核心在于连接更多客户。连接越多,机会才会越多。

社交网络正在刺激着商业网络的裂变,消费者在刷着手机的娱乐当中,就可以自然而然促成销售转化。

微信、小程序、公众号、企业微信等社交工具,作为小而美的连接触点,可以更简单的连接人与物,扩大企业的商业半径,延长商业时间,并为消费者提供极致服务,从而提高客户效用和粘性。尤其企业微信作为达摩网络今年发力的重点产品,将被赋予更多能力。

导购+个人VIP:

以点对点聊天,建立起广泛的互动和信任,通过熟人+兴趣重构社交连接,从而成为品牌新的消费增长点。

云店+门店:

线上线下同步,实现商品在线、导购在线、用户在线、服务在线。据统计,小程序作为零售门店的线上入口,会员拉新规模提升将近6倍。

那么有了微商城这个小程序线上入口,品牌应该怎么做?

03微商城快速开局三步走

1、佣金激励:利益驱动

目前达摩系统支持的佣金机制如下:

分销员:

用户均可申请成为微客,通过从指定渠道分享指定链接给到第三方,对方下单后即可获得佣金,即全民分销。

导购分佣:

仅限在GIC后台配置且可登陆好办APP的导购,与其绑定专属导购关系的会员在微商城下单后,导购即可获得分佣。

OMS:

分销员和导购分销都是基于一个门店发货或者到店提货的机制来实现分佣的,OMS可根据品牌发货规则配置就近门店或指定仓发货,并根据品牌方规则进行佣金结算。

2、社群维护:精细运营

首先,POS会员的转化在本时期尤为重要。通过好办APP将POS会员分组,给导购派发任务,点对点沟通,邀请其添加微信,进而邀请进品牌或门店的微信群。

其次,社群的精细化运营,通过内容营销,吸引潜客,快速裂变的同时提高转化率。导购、客服应分工明确,社群属性应明确。

例如当前品牌想要重点发力生日会员营销,为生日会员送福利使得品牌有足够的理由主动联系会员,建立连接契机,可针对本月生日会员建立专属社群,在群中发放生日福利。

3、商品策略:营销爆破

总部团队针对社群消费者做好商品选品,提供匹配的营销活动策略。

仍以生日营销为例,微商城端上架生日会员专享款,管理好商品库存和价格,会员中心创建生日会员专栏,设置为仅生日会员可见的精准曝光。

同时在微商城还可开辟限时秒杀、每日优选、秋装预售、七夕节、双十一等活动专区,对私域流量进行深度运营,进一步挖掘用户购买力。

04社群+直播+微商城,组合拳出击见成效

单一渠道的触达效果始终是有限的,将现有渠道流量叠加组合使用在不少品牌运营中已初见成效。

链路流程如下:

1、直播间二维码和直播活动信息制成POP

2、提前一天在社群、朋友圈进行宣传

3、直播间粉丝互动,引导网友加入社群

4、社群发放商品链接

5、微商城下单,完成营销闭环

这里应注意的是,品牌在做直播时,应已经排兵布阵,做好了下一轮营销活动的策划。如某品牌在直播中,通过用七夕情人节活动的选品搭配本次秒杀商品,引出七夕节营销活动,成功达到活动预热的目的。

低成本、高频次、多互动和强粘性的私域直播方式将刺激更多品牌联合出击,结合社群运营、直播工具、营销活动等,从公域流量引流至品牌私域流量池,形成全链路营销闭环。

后疫情时代,零售企业站在了“线上赛道”的同一起跑线。唯有快速谋变,数字化转型,才能实现销售逆势增长。


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