干货!后疫情时期零售数字化转型“不成熟的一点点小建议”

作者: 成就新零售 来源: 成就新零售 2020-08-05 16:35

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2020年初的疫情对实体商业冲击极大,也催生强化了消费者线上购物习惯。后疫情时期行业需要快速复苏,众多零售商家在积蓄精力准备打一场“恢复战”,而更加智能化、数字化受到消费者的青睐,如何快速进行数字化、智能化转型呢?

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下面是关于零售数字化转型“不成熟的一点点小建议”,仅供零售行业人士参考。

一、智能营销(细分+培育+转化)

①细分用户/千人千面触达

不论是营销推广还是企业卖产品,第一步都是定位,将所有用户细分出来,按照不同的属性进行分类,以专门的营销方案或者产品方案去触达消费者。由于前期对消费者的人群画像和特征进行了细致的分析,该类产品或营销方案与这一类别的消费者契合度高,更加容易引起消费者的共鸣,促生消费欲望和良好的消费体验。

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例如将喜爱美妆和喜爱科技类的消费者细分开来,以不同的内容进行培育,当消费者看到感兴趣的内容,更容易被吸引,而没有细分之前,美妆类内容对于科技类受众来说绝大部分都是无效冗余的信息,过度消耗消费者的耐心,流量池将大大缩减。

②热门内容植入/KOL(网红)

消费者总是喜欢新鲜的、具有时效性的内容,当一个热门的内容植入到营销方案中之后,消费者在高热度、高关联度的带领下,更容易接受某一个商品。现阶段通常使用网红直播(KOL)的方式,不断激发消费者感性冲动的消费欲望。

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例如一年前“鹤岗万元买房”热门内容进行炒作发酵,一年过去了,鹤岗的房价直线上升十倍;或者是某个口红品牌,在网红李佳琦的推荐下,一天被秒几十万单。

③商户联合(资源合作、抱团共生)

单一的商户或品牌在营销资源上往往不具备什么优势,某一个地域内、某一个行业内、某一个品类内商家的资源共享合作,能够节省商家的营销成本,并且提高营销的效果,对于疫情过后处于恢复期的商家来说,具有极大的优势。

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例如某一餐饮行业商家具有餐饮及其他需求的流量,通过与县域内的其他异业商家(服装、休闲、文创等)合作宣传推广,除了自身的餐饮类别流量,还能够以自身富余的异业需求流量换取其他品类拥有的餐饮流量。最常见的就是店中店、互相宣传、店内物料支持(代驾、家政等服务的物料以牙签筒纸巾盒等形式陈设在餐饮店内)。

二、智慧服务(智能化、数字化)

①在线服务+24小时智能客服

线上线下都能够通过人工客服+智能导购系统进行一对一的智慧服务,从售前排号预约、导购,到自助点单、自助买单,再到售后物流、退换货、答疑等服务。

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例如某餐饮店拥有智能排号设备、线上预约排号服务、线下人工点单、餐桌扫码点单等服务,通过后台数据贯通,实现全渠道服务。

②全渠道会员账户一卡通

上述智慧服务想要实现,首先要解决的是后台全渠道数据贯通的问题。而会员账户数据打通也是一样的。通过大数据技术,将电商平台、线下门店、移动终端、智能设备、本地生活服务平台上的数据进行贯通,能够保证该会员积分、消费记录、优惠券等数据同步更新。

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例如某零售商家在某宝、某团平台上均有商铺,而线下门店支持手机点单、人工点单等形式的消费,假如甲在某团上买了一个商品送了一个无门槛满减券,然后甲第二天去到门店消费的时候只需点单的时候在手机上登录相同手机号的账户,就能够享受上一次消费所获得的满减券,积分同理。

③优质内容输出

除了在设备和技术上数字化和智能化,产品、内容上的智能化和数字化也必不可少。通过大数据算法自动推荐给消费者感兴趣的内容,以爆款活动打造、私人订制、社群运营等方式周期性激发消费者的消费欲望,并且以图文、短视频、直播等形式输出优质内容,增加消费者对品牌的粘性。

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例如某生鲜零售商家,通过短视频平台定期发布美食菜谱或者吃播视频,激发消费者对于美食产品的消费欲望,进而促进门店的商品销售。

数字化、智能化是行业大方向,每个零售商家需要根据自身的资源和情况进行调整,网传日入千万的直播带货也不是适合所有商家,在新时代找到适合自己的商业模式才是最关键的。

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