本周问答：淘宝弱化C店差评的原因是？

引言

欢迎来到本周的问答时间！

近期，淘宝对C店，弱化了差评展示，我们商家喜大普奔，奔走相告，你觉得淘宝为什么要这么做呢？这对商家来说，有坏处吗？

我们先来看一下淘宝为什么要这样做，之前的C店差评变成了“感觉不佳”，没有差评的筛选标签，所以也不是完全取消了差评，而是弱化了差评的展现，原因是淘宝为了平台之间的竞争，需要留住长尾卖家。

因为今年卖家的生意都不好做，小卖家都流去了其他平台，比如去抖音，去拼多多，去快手做直播了。对淘宝来讲，小卖家处于持续流失的状态，为了让小卖家减少运营上的麻烦，所以弱化了差评。

我们都知道，差评对于淘宝的中小商家来讲，威力是巨大的，并且差评对于中小卖家的伤害大家都懂，如果是一家C店的爆品，你的同行一定会给你差评，来作为攻击的手段。

所以，差评已经不是反映消费者的评价了，而是竞争对手互相攻击的地方，几个差评足以毁灭一个产品，C店的爆品也是因为这种差评，存活率和生命周期普遍低于天猫，天猫没有差评，这也造成了天猫和C店整体的竞争不公平。

在很多情况下，一个恶意的差评，就能够成为压死一个卖家最后的一根稻草，所以这也是淘宝会弱化差评的原因。

最后是消费者的反应，中差评的取消会不会对C店卖家有什么坏处，如果有的话，那就是消费者的短期反应，中差评的取消，其实是引起了不少消费者的反感，原因是很多人在淘宝买东西，看的就是差评，可以迅速帮助消费者做出购物决策。

首页改版后，你的店铺数据，有什么明显波动吗？

我们自己也看了很多代运营及内训学员的店铺数据，其实有一个数据的变化非常明显，那就是钻展的点击率，这次钻展从明面上的数据来看，坑位是变得更好了。

原因是，第一首屏给钻展的展位从面积上来讲更大了，现在的钻展展位，是在猜你喜欢的第一位，这种竖版的素材，展示面积比以前横版的素材大10%，所以点击率应该是变高才对。

除此之外，钻展的位置正好在屏幕当中，也有丰富的展现形式，现在支持静态图片，还有动态创意，未来还会支持短视频、原声创意模板，但实际上，钻展的点击率明显变低，而且不是变低一点点，是3倍-4倍的变低。

原因是消费者的心智没有了，以前钻展点击率高，是因为顾客知道钻展展位是横平的，第二，是在淘宝首页的第一屏，并且有比较强的大幅广告位心智，所以不管怎么样，钻展的点击率还是比较高的。

现在钻展混到了猜你喜欢，失去了顾客的对于钻展这个位置的心智，所以点击率低很多，这是一个负面情况，比较正面的情况是，目前通过超级推荐的数据来看，整体的一个微详情数据，都要比其他位置好。

你有参与过，其他商家的企业微信活动吗？有什么优秀的案例吗？

以瑞幸咖啡为例，也是从关注公众号，到公众号菜单【最新福利】，然后领取48折券包，通过扫码添加企业微信领取，然后企业微信会推送链接，直接加群就可以了。

但是瑞幸咖啡的微信群有个特点，就是会按照门店所在的区域分群，瑞幸基本都开在办公楼下面，也就是说这个群里很可能都是你的工作社交关系，以后会发展成什么样？瑞幸咖啡会不会用这种社交关系做新闻？

第二个是福利，首次进群得一张48折的券，每日还有各种拼手气领15元的抵扣券，还有每日抢券以及社群专享价。总的来讲，瑞幸群里的福利就是各种花式发券，花式领券。

在内容方面，瑞幸咖啡目前也比较单一，在群里推送各种新品推荐，抢秒杀券，拼手气券，社群专享价等，每天推送的次数是6-8次，并且在不同的时间点，比如早餐或者下午茶时，或者下午4-5点小饿小困的时候，会推荐不同的搭配，还是花了点心思的。

本周《大王真的电商营销课》就到这里，我们下周再见！