双11 PC大战激烈开打，联想强势霸榜做对了什么？

联想喜迎双11开门红。

作者：龚进辉

众所周知，《爱情公寓》中曾小贤的口头禅是“还有谁？”。其实，这句经典台词用在全球PC巨头联想身上再适合不过。无论在中国大本营还是全球市场，联想都呈现一马当先的领跑姿态。

这不，昨天一年一度的双11正式拉开序幕，联想一开场便展现出强大势能，2分钟全网销售额破1.5亿元，1小时全网销售额破13亿元，首日全网销售额破23亿！京东电脑数码榜荣获“八冠王”，以巨头领先优势赢得开门红，尽显王者风范。

近年来，以华为、小米为代表的手机厂商跨界杀入PC领域，外界时不时讨论它们能否改变PC市场格局，即削弱联想市场老大地位。但每年618、双11，以及财报、第三方报告，联想用铁一般的事实证明姜还是老的辣，那些看似强大的劲敌卯足劲抢占市场，也无法撼动联想不可比拟的优势。

联想PC强势霸榜

11月1日，双11刚启动第一波售卖，PC战场孰强孰弱便见分晓，联想双11开局表现到底有多炸裂？我列举几组数据，你们感受下：

一、2分钟全网销售额破1.5亿元，1小时全网销售额破13亿元，24小时全网销售额破23亿；二、在电脑数码的核心主战场京东，联想成功在游戏台式机、游戏本、一体机、台式机、轻薄本、高端轻薄本、笔记本、整机八大榜单中成功霸榜；京东平台联想游戏手机销量第一，创下不斐战绩。

联想PC销售分分钟完成一个“小目标”，这本身就是十分抢眼的体现。而想要在竞争白热化的PC市场喜提一个冠军并不容易，联想竟然一口气拿下8个，拿冠军拿到手软，这不仅证明联想拥有业界最全品类的PC产品线，而且个个能打、样样精通。

比如，京东电脑数码排行榜显示，11月1日第一个小时，笔记本品牌销量前三中，联想斩获两席，分别为联想第一、ThinkPad第三，与联想你追我赶的惠普仅排名第四，外界关注的华为、小米、荣耀等PC新势力并未实现破局，分别排在第五、六、十位。

至于整机店铺销售额PK，联想表现更为抢眼，前十中狂揽七席，且排名都很靠前。

事实上，PC领域一直厮杀激烈，2016年，陆续就有不少厂商入局PC。但不当家不知柴米油盐贵，正式入局后不少厂商才深刻意识到，PC破局并非易事，不是光靠积累的品牌优势、高性价比就能迅速打开局面。

一个重要的原因在于，经过前期三十多年的积淀和深耕，以联想为代表的先行者已在PC领域构筑起较高的竞争壁垒，后来者想要在短短几年就干完联想三十多年的活，且干得更出色，可能性微乎其微。

在我看来，对于一路领跑的联想来说，PC市场最大敌人不是别人，而是自己。只有与自己较劲、把自己逼到墙角，才能收获市场份额再创新高的喜悦。

联想何以成为联想

双11一开场，联想在PC领域便以王者姿态强势霸榜，完全在意料之中，我早已习惯。原因很简单，决定PC战局走向的三个关键因素，联想均一一囊括，且达到“人无我有 人有我优”的最佳状态。

一是产品创新。产品创新本质上比拼的是用户洞察力和研发投入力度，虽然PC领域不乏新秀，但还是稍显稚嫩。因此，联想引领未来发展趋势更容易让人信服。让人欣慰的是，联想不负众望，牢牢把握PC产品创新的演进方向，过去如此，现在亦如此。

PC无论是作为生产力工具还是个人娱乐工具，亦或是智能助手，在不断变化的消费需求下，未来将进化出更多不同形态。通过对用户需求变化的持续洞察，联想PC业务已接连推出采用新一代Carta 2墨水屏的联想YOGA电子书、整机重量仅为966g的YOGA Pro 13s Carbon等多种创新产品，无不引发用户追捧。

今年，联想在产品创新上再度加码，前不久推出全球首款折叠屏笔记本电脑——ThinkPad X1 Fold，折叠屏特性、5G全时互联、融合交互模式等亮点，重塑用户对于笔记本电脑的固化思维，重新定义“生产力工具”，开辟出全新PC品类的时代。不难看出，联想正致力于从多方面探索未来PC的进化方向，不断创新是其被全球用户认可的根本，也是未来持续坐稳全球第一宝座的必杀技。

二是全球供应链。众所周知，联想是国内最早开启国际化布局的企业之一，PC产品卖到全球，自然离不开供应链的强有力支撑，联想已然成为构建全球供应链体系、实现全球化运行和全球化资源配置的先行者。经过多年探索和实践，联想已打造出高效、敏捷、智能化的供应链，成为公司可持续发展与智能化转型的引擎。

作为联想在全球最大的PC研发和制造基地，位于合肥的联宝科技是联想发力供应链的一张王牌。其不仅拥有先进的智能制造技术，可以提供更加柔性和灵活的定制，更加敏捷快速的交付和更高品质的生产管控，还通过与全球数百家供应商精诚合作，构建端到端的高效供应链管理体系，特别设立大客户绿色通道，实现订单精细化高效管理，产品供应全球五大洲。

同时，联宝科技还逐步完善本土供应链生态体系建设，近60%的物料实现本地化及时供应，4小时内可以到达，即共建“4小时产业圈”，形成产业上下游集聚效应，推动当地经济发展。今年以来，疫情让PC产业悲喜交加，既带来国内外PC需求的持续上升，又使供应链体系受到冲击，在这种情况下，联宝科技迅速调整，充分调动自身供应链资源，产能不降反升，助力联想进一步抢占市场。

三是贴心服务。体验经济时代，服务的重要性不言而喻。近年来，联想在加速转型，服务转型是重要一环。在联想规划中，服务不再是成本业务，而是一个全新的增长引擎。聚焦在具体业务上，服务更是保持PC业务持续增长不可或缺的主引擎。有了顶层设计对服务重新定调，接下来就看如何把服务真正落到实处。

2017年，联想在业内率先推出“4S店”模式，以高水准的产品和服务为用户带来更好的体验。一大亮点在于，可以为用户更加多元化、个性化服务，从专业的数据恢复服务、电脑保养到家庭网络组件等。去年618，联想在智慧零售上再下一城，推出“乐呗”小程序，打通线上和线上资源，大幅提升零售和服务效率。

同时，联想在线下服务上还推出Lenovo Care+长辈关爱服务产品“长辈关爱卡”，解决老年人不会用手机和电脑、年轻人没有时间帮助长辈使用电子产品这两大痛点。如今，联想拥有业界最强的服务体系、超40000人的专业服务工程师团队、大量线下服务站，可以接触到大量忠实用户，在用户运营上持续积累和突破。

以客户为中心的转型

联想PC笑傲双11，归根结底是加速落地以客户为中心转型的胜利。2017年，刘军提出“日出东方”战略。其中，以客户为中心的转型是重要组成部分。

事实上，刘军多次提及的以客户为中心的转型，与互联网公司强调的“用户至上”“用户第一”等理念大同小异，但推进起来更具挑战性。毕竟，后者主打的线上模式相对简单，而置身PC赛道的联想牵涉的利益甚广，想要让用户真正满意，必须在各个环节上齐发力，不能留有明显短板。

用刘军的话来说，以客户为中心的转型不能闭门造车，而是要真正与用户沟通，了解消费者喜好、需求并接受其提出的建议。因此，你会看到，近3年来，联想可谓操碎了心，做了一系列变革，包括全面升级业务模式、改善业务流程、重塑组织结构、调整销售渠道，全面缩短联想与用户间的距离。

在消费端，联想采取最直接的举措是升级PC业务模式直达用户，即从To B再到To C切换到直接To C模式，打通线上线下渠道实现同品同价。同时，产品开发、市场营销都直接与用户接触，形成直接触达用户的最短通路。我认为，联想直达用户是明智之举，不仅可以在产品层面有所突破，打造更多既顺应用户需求又引领行业风潮的佳作，还有助于服务层面的蜕变，让用户享受到专属贴心服务。

不仅如此，以客户为中心的转型，还使联想尝到品牌年轻化的甜头，成为深受年轻人喜爱的国民品牌。为了融入用户、与用户寻找共鸣，联想也是蛮拼的，不仅高管亲自上阵拍种草短视频、玩起直播，还携手脱口秀演员李雪琴、歌手李斯丹妮等新青年创作系列品牌故事，与年轻人展开高频互动，进一步丰富品牌文化内涵。

依稀记得，去年8月刘军亲自为用户送货上门，去年双11在线接听用户电话，不仅拉近与用户的距离，也向联想内外部传递出清晰而强烈的信号，即以客户为中心的转型必须落地实施。得益于这一卓有成效的变革，联想用户潜力正在加速释放，中国区PC业务保持稳健增长，PC销量市场份额与营业额市场份额实现双增长。

结语

PC是联想根基，中国区是联想大本营，这意味着，联想PC在国内市场没有输的本钱，只能赢，而且是大胜。联想PC取得双11开门红，进一步奠定了其“PC一哥”的地位。放眼未来，不要只看到联想把一众友商按在地上摩擦，而应重点关注其不断挑战自己、突破自己。