一个双十一订单展现了多少品牌数字化能力?

作者: 观云长 来源: 观云长 2020-11-20 14:37

4982亿成交!2020年天猫双11全球狂欢季,创下又一个新消费纪录。成交破亿的品牌达到474个,其中60%的品牌增速超去年同期。 物流订单总量,定格在23.21亿单。

一个订单是双十一最小的单位,23.21亿个订单构成了双十一新的消费记录,同时也展现了品牌在新的消费环境中不断升级的数字化能力。

数据中台的能力

每一个订单产生的背后是海量数据的分析和运用

随着品牌在线上线下各渠道生意的进行,无数消费行为融合了品牌全链路、全媒体以及全渠道的数据资产。然而要实现消费者数据资产的激活和增值,首先就必须整合品牌在全渠道的数据,通过对数据运营场景的构建,使得消费者数据资产变得可评估、可优化、可运营,最终实现品牌业务增长。

全渠道数据整合—品牌全局生意海量数据采集

品牌全渠道数据采集,包括平台数据、店铺生意数据、OMS数据、CRM数据、ERP数据等全平台全链路数据集成。通过品牌数据中台模型构建,使得海量数据资产可分析、可运营,实现数据赋能业务的第一步。

数据运用—人货场

通过电商数据分析维度和方法论,将数据运用到业务的实践和咨询,从人(消费者图谱、人群画像、购买行为等)、货(货品结构、订单维度、库存相关等)、场(店铺数据、渠道数据等场景等维度),洞察品牌全局生意,为品牌增长决策提供数据支持。

赋能业务增长—预见增长

帮助品牌盘活数据价值,实现电商业务的数据化,帮助品牌洞见趋势,基础运营发现盈利点,战略运营洞见增长点。

全域营销的能力

每一个新增的订单都是品牌不断增强全域营销能力的结果

当渠道不再单一,品牌的营销也不能局限于某一单一平台,而是必须具备线上、线下全渠道、全媒体、全链路的营销能力,这不仅需要营销能力,同时支持营销方案实现的技术解决能力也至关重要。

新渠道—新渠道快速切入的能力

小程序、直播、社交电商……在消费环境不断变化的同时,不断涌现出新渠道,如何保持快速切入新渠道的能力,是品牌保持持续增长的关键点。而能快速切入新渠道,则要求品牌具备实现渠道切入的技术方案。

全域会员管理—全域会员打通

从线上到线下,实现跨平台、跨系统会员运营能力。品牌会员ID可贯通品牌所有渠道,无论客户在什么渠道购买商品,都能享受其会员权益。品牌也可获得客户在各个渠道的购买行为,实现对客户全生命周期管理。

全域订单管理能力

每一个订单只有通过品牌的订单管理中台才能顺利流转

随着品牌全球化的趋势,品牌不仅要高效、稳定的管理国内国外、线上线下各个渠道订单,更要以订单管理为核心打通国内外信息系统,做到信息的统一化管理。

全平台对接—线上、线下全销售平台订单整合管理

通过OMS系统实现全平台的订单整合管理。OMS订单中台是所有中大型品牌在业务发展的过程中所必不可少的。稳定、强大的订单中台可以帮助品牌全渠道的订单快速流转,是业务重要的支撑。同时整合全渠道的订单数据,同过数据中台进行分析运用,从而赋能品牌业务增长。

跨系统、跨国界对接—国内外ERP\CRM\财税系统跨系统对接

随着国际品牌进军国内市场以及国货品牌的国际化战略,品牌需要整合其国内国外的信息管理系统,做到信息的统一化管理,这也是未来品牌全球化业务所必须的数字化能力。

某国际品牌的应用实例

智能运营的能力

未来,订单的产生更考验品牌智能化运营的能力

用大数据AI智能工具代替人工运营,这是品牌已经在尝试、未来也必将成为运营标配的能力。

智能客服—客服AI化

智能抓取海量客服数据分析,了解客户需求与关注点,实现共性问题自动化解决,个性问题个性化解决。

智能商品管理—全平台商品智能管理

数以万计的SKU在全平台的商品管理都可通过商品智能管理平台实现,大大减轻人力劳动。

智能营销—创意、平面、文案AI化

在大数据算法基础上实现广告创意AI化,实现人群精准触达,提升效率同时更降低人力成本。

智能投放—智能分析、广告智能投放

站内外广告的智能投放,大数据分析优化,智能选择最优渠道与最优广告创意形式。

极速配送的能力

让每一个订单都能更智能、更高效的履约

仓储管理能力—WMS系统实现仓储数字化管理

以WMS系统为核心实现更高效智能的电商仓储管理,这是大促订单高效履约的第一步。

智能决策能力—智能选择最快速到达消费者的物流方案

智能选仓选快递、订单的拆分合并,让每一个订单都能以最快速高效的方式到达消费者。

智能仓储设备—仓储“黑科技”

通过智能仓储设备,实现库内作业智能化,提高效率的同时更降低人力成本。

观云长

不断被刷新的销售奇迹,意味着品牌必须不断的提升自身能力,才不会在变革的洪流中被抛弃。观云长致力于为全球品牌提供最前沿的电商解决方案,覆盖数据中台、订单管理、智能运营、智能营销、客服AI、小程序开发等电商全链路解决方案,为品牌业务增长提供技术方案支持。


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