企业服务的“财富密码”,藏在钉钉的两个新定位里

作者: 周天财经 来源: 周天财经 2021-01-15 21:30

文 | 周天财经

周天财经 原创出品

钉钉完成「小目标」的时间又缩短了近一倍。

1月 14日,钉钉对外披露:钉钉用户数突破4 亿,包括企业、学校在内的各类组织数超过1700万。

2020年意外的疫情影响下,各类企业的在线办公需求猛然上涨,平稳发展多年的企业服务市场也实现爆发式增长,钉钉毫无疑问吃到了这波红利。

对大多数互联网产品来说,能够在亿级体量下保持加速增长,几乎都具有两个共性。第一,产品本身的网络效应极强,用户数量越多网络的价值也就越大;第二,占据品类头名;微信、淘宝、抖音概莫如是。

钉钉似乎正在复制类似的成长路径,有所不同的是,服务于企业的钉钉需要应对更复杂多元的需求,其自身也在变成一个边界难以描述的平台。

在1 月14日的发布会上,钉钉发布了6.0的大版本更新,全新的钉钉协同办公套件也同步亮相,钉钉的战略定位从过去基于IM的协同办公平台,升级为企业协同办公平台和应用开发平台。

01 加了一个新的定位

这是钉钉在阿里云智能去年提出「云钉一体」战略后的首次大版本更新。

在此之前,2020年 9月,阿里云智能针对该战略进行了大刀阔斧的组织调整,将钉钉升级为大钉钉事业部,包括阿里云视频云、阿里云Teambition、企业智能事业部宜搭团队等多个团队均被划入新的组织架构。

在新的大钉钉事业部内,新成立「智能协同与视频云事业部」,主要进行企业智能协同场景的产品研发。

顺着这条脉络,钉钉此次发布的新产品便也有迹可循——战略和组织调整到位,产品层面的变革已然水到渠成。

和组织升级几乎完全对应,钉钉在此次产品升级中也迈上了新的台阶,注入新的产品能力。

具体来说,针对「企业协同办公平台」的定位,钉钉整合了Teambition、阿里邮箱等产品能力,融合文档、会议、待办等十项协作类产品,推出「钉钉协同办公套件」。

按照钉钉的说法,其目的是推动协作从「以组织为中心」向「以事为中心」的升级。

而围绕全新增加的「应用开发平台」新定位,钉钉做了这样几件事:

第一,推出低代码开发平台宜搭,与氚云、简道云等钉钉生态内的低代码平台协同,让应用开发更简便;

第二,推出应用连接器「宜连」,连接钉钉、钉钉生态应用、用户自建的应用以及企业原有的IT系统,打通数据;

第三,推出连接并服务外部客户的解决方案,并将底层产品能力开放。

在我们看来,这是钉钉目前为止最重要的一次升级,它标志着钉钉将深度实践「平台化」的发展思路。

而钉钉在6.0版本后的发展状况,也将直接决定「云钉一体」战略能否有效推进。

02 深化协同,打开数字化理解新边界

目前负责钉钉协同办公产品的齐俊元,也是Teambition创始人,后者在2019年 10月被阿里收购,齐俊元和团队也进入到阿里。

在并入阿里之前,Teambition已经在项目协作工具领域小有名气,用过Teambition或者其国外主要对标产品Trello的相信都会知道,其本身就是一款非常典型的「以事为中心」的协作工具。其核心思路就是一个任务被创建后,各部门与该任务相关的参与方都会被拉进来参与各个环节,产品还会给不同环节提供各式各样的模板和工具。

当时在选择加入阿里时,齐俊元就曾表示,Teambition和钉钉有很多互补之处,事实上,在国外Trello+Slack的组合也几乎是约定俗称的标配,因为项目本身在看板中流转,但人和人之间必须要有大量的在线沟通,这意味着,沟通软件的可拓展性天然向下兼容。

此次在「云钉一体」战略下发布的「钉钉协同办公套件」,可以理解为是钉钉对阿里云智能体系内各类工具产品的彻底整合,并且钉钉团队从需求出发,不仅打通理顺了产品之间的协作逻辑,而目标和定位也越发清晰明了。

就我们目前的观察来看,Teambition、阿里邮箱等能力并入钉钉,最直接的意义就是让钉钉上的1700万企业组织能够对数字化工具有更深刻的认识。在此之前,对协作效率工具重视的企业,基本都是科技领域的公司,亦或是互联网创业团队,在其他领域相当少见。

正如齐俊元在发布会后接受媒体采访时所表示的,「大家对数字化办公的认识停留在沟通在线,这次会发现,除了聊天和简单的流程互动,有更多的办公过程都可以数字化,大家对数字化理解的边界拓宽了。」

钉钉全方位升级项目管理模块

实际上,钉钉希望协同办公可以无限趋近于「自动化」,基于协议公开有效率地去做事情。如此一来,企业组织决策者的业务洞察及组织洞察就能更加明确具体。可以想象,每天早晨决策者只需要收到简单的手机提醒,而非一堆报表。

当成千上万的企业都意识到,原来数字化工具能满足的需求如此之多,对效率也有了切实提升之后,企业自然会进行更多的自我觉察,并且产生更多的需求——钉钉的另一个新定位「应用开发平台」意义就在于此。

低代码开发能力就是钉钉布局「应用开发平台」的核心动作。

低代码开发倒不是新概念,早在20世纪80年代就已经有美国企业开始关注可视化编程,即通过图形化的拖拽操作建立应用程序,不需要敲代码。

而像是Salesforce、微软Azure、Google等企业也都在低代码平台上布局多年。包括阿里自己也是在2016年 10月就启动了「宜搭」项目,但当时的主要任务是服务于阿里内部业务需求的应用快速搭建。

2017年 Gartner创建了hpaPaaS门类,将其定位为介于SaaS和 PaaS中间的一层,而后在2019年重新界定位「LCAP」,低代码应用开发平台也就正式确定了下来。

根据Gartner在 2020年 9月发布的低代码应用开发魔力象限报告,到2023年,预计将由50% 的大中型企业采用低代码平台作为其战略应用平台之一。同时到2024年,全球将由65% 的应用程序都将涉及低代码开发。

低代码高速发展的背景不难理解,企业客户一端暴增的应用开发需求远远超过了供给端的交付能力,因此如果供给侧不发生结构性的变化,供需缺口将会越拉越大。对大企业来说,有数字化需求的部门越来越多,单独的ERP、CRM解决方案无法满足高度个性化的需求,而对中小企业来说,雇佣供应商还没有被普遍接受,或者超出了经济承受能力,与技术人员的沟通效率也很低。

去年6 月,亚马逊AWS也推出了一项名为Honeycode的低代码平台,当时亚马逊副总裁Augustin将背景说得很直白,「我们经常听到客户提及他们想要解决的问题…但是这些定制应用的需求实在太多了,开发人员根本忙不过来」

而低代码开发本身,就是解放了由需求驱动的生产力,下调程序开发门槛,让需求方能够根据自己的需要快速搭建应用。

按照张建锋的说法,「低代码开发将定义新一代的开发方式,让企业自己掌握更多数字化转型的主动权。我们今天有机会去重塑整个中国软件业格局,在全球率先实现新的软件生态体系和开发模式。」

事实上,目前已经有大量企业用上了宜搭平台,而且效果显著。目前在浙江省有超过140万公职人员使用钉钉办公,在政务钉上开发了1500个应用,大部分基于低代码开发。一汽、复星集团、蒙牛、居然之家等企业,也都在宜搭上构建了大量应用,用以满足业务数字化的需求。

此外,钉钉还开放了超过1300个 API接口,将群聊、智能人事、客户管理等基础能力接口正式对外开放,本次开放的接口数量超过以往总和,企业用户根据自身需求开发应用的「武器库」将更加多样。

整体而言,钉钉的宜搭、宜连,以及连接外部伙伴的种种举措,将钉钉变成应用开发平台,本质上是解放了由需求驱动的生产力,从而有机会生长出繁茂的SaaS生态。

这种阿里云搭配钉钉再搭配应用开发平台的组合,实际上也是目前Salesforce+Slack,Azure+Teams+Power Apps,AWS+Honeycode等国外云服务厂商被验明有效的路径。钉钉在中国市场的提前布局,将帮助其抢占接下来的发展先机。

03 「云钉一体」的想象力

2020年 6月的阿里云峰会上,阿里云智能总裁张建锋对外公布了阿里云未来的三大方向,做深基础、做厚中台、做强生态。将其落地的一个关键动作就在于推动处在前端的钉钉与阿里云相互融合,协同作战。

三个月后的云栖大会上,张建锋明确了钉钉在「云钉一体」中的新定位,要按照平台化的思路发展。

结合此次钉钉的大版本更新,我们不难理解,「云钉一体」的本质,说白了就是为各类大中小企业、乃至个人主体,提供数字化升级的「一揽子解决方案」,要上云、要建数据库,阿里云能满足,要在线化办公,钉钉能满足,要财务、人事、法务、产品运营、市场营销的各类解决方案,钉钉生态也都能够满足。

一个云时代的操作系统已经浮出水面了。

疫情大大加速了国内企业对数字化降本增效的需求和付费意愿,这也大大加速了整个企业服务市场的发展速度,一些国内的SaaS服务商向周天财经表示,行业原本要在三四年完成的发展压缩在了一年里面。

和美国不同,国内的企业服务生态是阿里、腾讯、华为等巨头先成长起来,再到了一个整体需要提高效率的爆发阶段,因此市场下一步的走向也好,发展的速度也好,很大程度上其实取决于这些带头者的议程设置,钉钉作为布局最早,用户量也最大的一个数字化平台,现在承接住了暴涨的需求,也确定了接下来的较量重点:带领企业用户走向更深入的数字化。

而从商业想象力来看,包括Microsoft、Adobe、Salesforce,许多传统科技巨头的增量收益几乎完全来自云计算,市场对Shopify、Zoom、Atlassian等服务商也都给出了高溢价,一致看好未来发展。

资本市场从来只看未来,之所以能够给这些企业更高的估值溢价和P/S倍率,毫无疑问是看好全面袭来的数字化浪潮。

一直放在阿里体内成长的「云钉一体」,未来商业价值持续释放已经是确定事件。


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