双十一优惠算得烦,凑单又纠结?苏宁悄悄帮你都搞定

作者: 苏宁 来源: 苏宁 2017-10-24 16:21

当消费者开始抱怨“这种哈伦裤不是我喜欢的风格”“为什么这些商品要来污染我的眼睛”的时候,越来越多的电商开始明白:消费者不再满足于标准化的工业生产。

这是个体原子的奋身一跃,“千人千面”的个性化数据时代策马而来。

国内电商中,把“千人千面”玩到极致的非苏宁莫属。目前,这个致力于打造智慧零售的巨头,已经完成了从“将一个产品推荐给一些合适的用户”到“将一些合适的产品推荐给一个用户”的转变,还针对消费者购物过程中的痛点,设计了多个不同的场景及背后算法,解决算优惠、凑单难等问题。

今年3月,苏宁易购与海尔打通彼此的大数据系统,玩了把“千人千面超品日”。活动刚开始仅19分钟,销售即突破2000万。消费者愿意买买买的背后,是苏宁相当精准的推荐。

聚焦智慧零售的苏宁,并没有仅仅把眼光放在线上,线下门店的数据运用也是重点。近几年,互联网及物联网技术不断落地苏宁易购门店。今年的双十一,消费者完全有理由期待苏宁“千人千面”的带来“有温度的”用户体验。

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(图:苏宁“千人千面”不仅应用于线上,线下同样是重点)

给你省钱还帮挑选,解决各种痛点

什么是千人千面?答案并不复杂:每个来到网站的人看到的内容都不一样,因为网站针对他们的兴趣进行了个性化展示。如同你走进商店,货架上的商品就开始重新布局,需要的都排在前面,不喜欢的自动排在后面。

苏宁“千人千面”产品的设计理念,是“为顾客省钱,帮顾客挑选”。一个用户可以被贴上“年轻”“女性”“萌款”“品牌”等多个标签,并形成画像,作为品类推荐的数据基础。

直白点说,双十一期间优惠促销必然不少,苏宁“千人千面”首先会为你找到感兴趣的商品,并挖出通过活动优惠券能够获得什么好处,帮你省却了看到好东西还要考虑能不能用券、用券后要花多少钱的时间。此外,“千人千面”还能告诉你哪些商品现在购买更划算。

如果遇到了满减商品中凑单困难的问题,“千人千面”会聚合出你感兴趣的商品,这时候你只要直接加购,就能凑足优惠。

“千人千面”还能够结合实时销售情况和你的行为偏好,将苏宁易购的火爆商品直接呈献给你,并告知火爆原因,比如降价、新品、爆款等。

玩到极致:将一些合适产品推荐给一个用户

在国内,苏宁把千人千面玩到了极致。今年3月,苏宁易购与海尔打通彼此的大数据系统,玩了一把“千人千面超品日”。当日活动刚开始仅19分钟,销售即突破2000万,全品类销售突破8000台,创造了超品日全品类品牌销量第一的傲人战绩。

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(图:苏宁易购官方微博截图)

那次超品日活动,苏宁联合海尔通过对用户关注、浏览、加入购物车、收藏等行为的数据进行分析,从细分类目中推荐与用户兴趣点相匹配的产品,从而实现“将一个产品推荐给一些合适的用户”到“将一些合适的产品推荐给一个用户”的转变。用户抢到的红包、领到的优惠券等所有相关信息也集合在一起,最终形成用户千人千面的“专属会场”。

智能鞋架落地,线下更有智慧

相比传统的千人千面,聚焦智慧零售的苏宁,并不仅仅把眼光放在线上,线下门店的数据运用,也是苏宁领先零售行业的关键。

据了解,一款名为“智能鞋架”的产品,即将落地南京苏宁商贸体育店。“智能鞋架”通过获取商品关注度等数据,来精准苏宁门店的用户画像和会员信息,明确用户购物喜好,以千人千面为用户提供更好的产品和体验。

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(图:智能鞋架)

据介绍,这项技术利用RFID、视频分析、纽扣式重力传感器、蓝牙通讯技术,将商品和传感器绑定,当一件商品被消费者拿起后,后台会根据商品编码和传感器ID来调取商品基本数据,并记录热度和拿取时间等具体数据。同时,会有另一块虚拟屏显示当前货架上所有商品的热度排行,能进一步满足顾客购买需求。

今年“双十一”,苏宁易购将升级玩法,自11月1日到11月11日,全国30家云店和1000家易购直营店,将实现购物零时差。苏宁还将重磅推出包含5个主题形象馆、15个超级品牌馆和100个流动嗨购车的嗨购市集,此外还有全自助无感知购物的无人BIU店、O2O购物节全场景体验让消费者一次High够。


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