3月快递业“红黑榜”出炉!天天快递申诉率大幅下降70.13%

作者: 苏宁 来源: 苏宁 2018-04-19 11:27

4月18日,国家邮政局发布关于《2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告》。通告显示,2018年3月,消费者关于快递服务的有效申诉15037件,环比增长11.9%,同比下降32.7%。其中,苏宁易购有效申诉率最低表现最好,而天天快递申诉率大幅下降。

2018年3月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81,环比减少2.94,同比减少3.55,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。

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43家快递企业中,苏宁易百万分之0.06的有效申诉率表现最好,而天天快递百万分之5.17的有效申诉率,相较2017年3月的17.31同比下降70.13%,可以说是大幅降低。

2018年,是天天快递升级转型的关键年,天天快递从总部到各个基层网点,都将客户满意度放在首位,积极为客户提供优质服务,从分拨中心、网点和快递员等多方面入手,打好服务质量的基础,尤其注重末端最后一公里的服务质量。

在快速响应咨询投诉方面,客服部从业务流程梳理、处理标准优化、受理时效提升等方面强化要求,同时加强对业务人员的培训,提升网点处理技能和总部人员沟通处理技巧,保证工作人员和客户之间的有效沟通。

快递申诉率是消费者对快递企业服务满意度的体现,直接反映了快递企业的服务质量和综合实力。天天快递近期申诉率下降,源于2018年的发布的多项政策和措施,从多个方面提升了整体服务质量。


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