苏宁客服101 C位“出道” 11位达人被赞人美声甜服务好

有人说，客服是个神秘的职业。永远只闻其声，不见其人。成为你的贴心网友，随叫随到。客服，是职场里最懂人情世故的群体，也是最能把工作融于生活的一群人。没做过客服的朋友对这个岗位不了解，很多人认为不高端，容易被忽视，工作内容简单。难道他们真的是每天接电话、回信息就够了吗？

近期一档名为《创造101》的综艺选秀节目火爆大江南北，在101名选手中通过层层艰难考验进而选拔出大家最喜爱的11名成员组成团体出道。该节目一大亮点便是打破以往选秀节目的传统，将更多选择机会留给观众。

在刚刚结束的618电商大促中，苏宁易购也进行了一次意义非同一般的选拔活动——《客服101》。此次《客服101》活动，在苏宁易购近3000人的客服体系中选拔：绩效指标优秀、业务能力突出、人物特色鲜明的11名客服达人，他们分别来自电话、在线、物流、金融等不同的部门。11位达人从众多客服中脱颖而出，决定权都掌握在苏宁易购粉丝用户手中。

在11位达人里，他们有的是10年以上客服经验的“老师傅”，也有参加工作仅半年的“职场新人”。但不论资历深浅，对于客服岗位，他们都有自己的独到见解。

赵贺是一名仲裁服务专家，参加工作半年的他已经成为了部门内公认的“社交满意达人”。用户的复杂问题，他不嫌麻烦，反复沟通，多方协调，最终问题解决，还经常得到用户微博表扬。他的服务于口号是：积极主动，视客如己。

张智闳是一名规则管理员，围绕用户感知改善购物规则从而提升用户体验是他的目标，在工作中他坚持：想万全之策、尽万分努力，确保万无一失。

李瑜目前负责苏宁全国大区客服的服务能力提升，利用苏宁线上线下协同的资源优势，第一时间给各地用户解决问题。“提升服务意识，铸造专业的苏宁服务品牌”是她的工作态度。

每一位服务工作者，都必须具备高职业素养，才能给客户很好地用户体验。对于客服行业者而言，他们要对每一位用户负责。此次618年中大促，苏宁客服团队围绕“pick大满足，get好服务”的主题，再度优化服务体验。

降价退货怎么办，苏宁客服说了算。618期间，部分商品价保从原先的7天升级至30天，覆盖7大品类。“30天价保”、“30天退货”、“365天换货”等46项服务承诺等保驾护航，网购剁手党根本不用担心售后问题。